Buenísimo el blog; felicitaciones!

"Bienvenido a Cable Tica, for English press one. Le recordamos que puede realizar sus trámites..." Y aquí empieza un engorroso trámite que incluye mensajes repetidos de "Usted es el cliente #... para ser atendido", más comerciales sobre como llueve sobre lo mojado o no sé qué, más invitaciones para que hagamos los trámites por internet y por ningún lado se asoma una pobre operadora que me pueda decir "buenos días, ¿en qué le puedo servir?"

Es increíble que en pleno siglo XXI, Cable Tica siga creyendo que atención al cliente es ponerle a uno una contestadora automática que no ayuda y nunca se calla. Créanme. En todo el rato que escribí esto, he estado escuchando a la grabadora y aún no me atienden.

Lo que les hace falta es la opción "si desea hacer explotar la contestadora, presione 0"

Felicitaciones Hazel, excelente tema!!! Definitivo, como consumidores nos toca aguantar el mal servicio/producto que no nos queda de otra. No solo en el tema del cable, telefonía, automoviles, cines, restaurantes, centros comerciales, supermercados, farmacias, tiendas de electrodomésticos... en fin hay mucha tela que cortar en este tema. Saludos, dzs

Hazel,

Un tema sobre el que se ha hablado, se ha publicado y del que los negocios se siguen riendo, es el de dar los precios con los impuestos incluidos. Los que mas se hacen los locos con esto son los restaurantes, que se limitan a poner en los menus "precios no incluyen impuestos de venta y/o de servicio".

Lo mas interesante es que cuando uno les hace el reclamo, se limitan a decir que "asi es en todo lado". Esto no solo me tienta a sacar el martillo, sino que automaticamente incluyo al negocio en cuestion en una "lista negra", para no volver nunca mas.

Hola, por fin me pude conectar. Mi comentario es con respecto a Credomatic o Bac San José, que son lo mismo. Sin entrar a contar antiguas malas experiencias, solo les refiero esta última: Como a principios del 2007, la empresa PriceSmart optó por cambiar su tarjeta de afiliación propia, por una de Credomatic American Express, y de paso quiso desplazar con ella a su tarjeta intermediaria anterior, Promerica (muy buena por cierto, y no es propaganda). Hasta ahí todo bien, luego empezó un gran entrabamiento para obtener la bendita tarjeta y sus adicionales, que duró como mes y medio; cuando ya la tuve, resultó que el código no era legible por los validadores de los almacenenes; como soy de los que no me gusta provocar atrasos en las filas, opté por solicitar un plástico nuevo...para que lo hice! ahí arranqué con un nuevo calvario, primero me dieron una tarjeta que tenía un código de otro cliente, y para no cansarlos con el cuento, pasé por 4 plásticos más, en un lapso como de 3 meses, y para cerrar con "broche de oro", para ir a retirar la quinta y última versión, indiqué una agencia y me la mandaron a otra. Concluyo con un corolario: No solo en el sector público se da la burocracia y la ineficiencia, en algunos casos la empresa privada lo puede superar y con creces...para muestra este "ojal"! Y lo que es peor, sin derecho al berreo, porque no tenés alternativa para escoger otra tarjeta de afiliación! Saludos cordiales, Carlos Solano

Hay una práctica odiosa de algunas tarjetas de crédito que, con el pretexto de "confirmar" datos, más bien lo que andan buscando es minar datos.

Tengo una tarjeta de AVAL (que por lo visto en cartas a la columna, la satisfacción del cliente está en el fondo de su lista de prioridades, si es que está). Hace unos días me llamaron para ofrecerme otra. Accedí. Procedieron a corroborar mis datos, y les dije que para qué, si yo ya tenía una tarjeta de ellos, ergo, ya tenían mis datos. Me negué a darlos y terminó la conversación.

Al día siguiente me llamó la supervisora, insistió en "corroborar" mis datos, y accedo a confirmar mi cédula. La supervisora quería seguir "corroborando" cuántos hijos menores de edad tenía, mi nivel de escolaridad... y ahi terminó la conversación. No me imagino las preguntas que seguian, pero probablemente era en las líneas de cuantos automóviles tiene, electrodomésticos, cuantos viajes hizo, que color de calzoncillos anda puesto...

Es evidente que esta compañía estaba tratando de obtener más datos para completar un perfil de consumidor mío - seguro para su departamento de mercadeo y probablemente para vender bases de datos de sus clientes más completas y por ende a mayor precio.

A los tarjetahabientes: DESCONFÍEN, CUESTIONEN, APRENDAN A DECIR "NO", NIÉGUENSE a dar información personal cuando les pidan datos que no tienen NINGUNA RELACIÓN con su tarjeta. NO se dejen intimidar por tácticas de venta agresivas, ni por alguien que los interrumpe. Colgar el teléfono es facilísimo!

Yo sigo con cable tica, lo que da gracias es que piden NO A LA PIRATERIA que lo denuncies sacas el tiempo "como buen ciudadano" pero nunca les importo la denuncia.
Y si llamas a pedir una extencion para otro tv debes espera 4 años para que te llamen. Despues de tanto esperar tu mismo hiciste el trabajo y no puedes creer la llamada que te estan haciendo para confirmar la solicitud.

Me parece excelente el blog! Lo último que me sacó de mis casillas fue el bendito servicio de correos! Esperaba un paquete de otro país y al mes y medio de que no llegaba llamé a la oficina de donde vivo y lo que me pidieron fue un número de rastreo. Número de rastreo???? Señora no está oyendo que viene de otro país????? A lo que me dijo ahh si, tiene que esperar entonces. Harta de la situación fui personalmente y un señor arrogante, mal humorado y "muy no me importa lo que le pasó a su paquete", me dijo que tenía que seguir esperando, que no había manera de buscarlo y punto. Me dio tanta rabia que le dije que ineficiencia! Y claro él sabe que es así, por lo que se quedó callado. Como debeb de estar de suponiendo, nunca llegó el paquete.

Para empezar quiero decirle que nunca antes habia escrito en un blog pero este me llamó mucho la atención, pensé que ya era hora de algo como esto. Solo quiero contar mi experiencia con un taxi cuando venia para mi casa desde San José con un amigo que insistió en pagar él. Mi amigo venia adelante y yo atrás, cuando llegamos vi que el taxista hizo algun ademán pero no escuché lo que dijo y mi amigo le dio 2000 colones cuando desde el centro hasta acá simpre cobran 700 o 900. Le preunté a mi amigo que que pasaba y me dijo que el taxista le dijo 2500 si les gusta y que el le dijo que solo tenia 2000, y yo me llené de rabia y le dije que porqué no me habia dicho, claro, yo con colera pensé que era superman pero el me dijo que mejor lo dejaramos así porque quien sabe si ese mae iba a andar una pistola o un cuchillo y que ya sabia donde vivia, y tuve que darle la razón, además acababa de cambiarme de casa y me imagino que si hubiera pasado algo todo el vecindario ya hubiera hecho un perfil de mi personalidad. Ja ja ja. ¿que podemos hacer?

Admás, todo esto esta muy bueno, también uno se rie porque dice, siii, es cierto, eso me ha pasado a mi también. Gracias porque ahora tenemos esta herramienta para quejarnos.

Hazel,
Excelente iniciativa, siento que se podría extender a que exista un foro en el cual los mismos lectores de La Nación online puedan poner sus quejas y hacerlas públicas.
Saludos!

La no protesta es la sonrisa de la cabeza cortada decia un filosofo frances.

Hola! Este blog me parece una excelente iniciativa. De hecho, me hizo recordar que ayer, a la hora de almuerzo, en un restaurante de comida rápida, la cajera se burló de mi porque, a la hora de pagar, no encontraba mi tarjeta y mi cédula (me tardé unos 10seg)... y además de la bromita que me gané? Pues esperar casi 20min para que tuvieran lista mi humilde hamburguesita de pollo con papas fritas...

Saludos Hazel, muy buena la idea del blog para el consumidor, no creas, hacia mucha falta un espacio como este, especialmente en un medio tan visitado(leido).
mi queja se debe a la necedad de las companias que pasan todo el tiempo llamando para ofrecer tarjetas de credito, es increible la insistencia de estas personas, no importa si sos amable, rudo, o si del todo les tiras el telefono, igual siguen llamando y llamando, y lo que parece increible es la falta de seriedad y compromiso de estas companias, hace poco sucedio con banca promerica, me llaman, y pense que seria buena idea hacer una prueba a ver que tan exactos y puntuales son, bueno, despues de confirmar mis datos esa 1ra llamada, y decirme que en una semana me la entregaban por un monto de $1000.
2 dias despues me llaman nuevamente para "confirmar" datos, se tardaron 2 semanas, y cuando finalmente llegaron a entregarla, venia por un monto de $4000!!!! pequena diferencia!! y 2do, insistian en que tenia que firmar la hoja para autorizar a la sugef a abrir mis datos a todas las entidades bancarias, lo cual tengo entendido no es obligatorio, pues ellos dijeron que si no firmaba ese papel, no me daban la tarjeta........ en realidad no me importo tanto pues desde un principio no tenia en mente adquirirla.

en fin, esta es una de las mas recientes historias que tengo acerca de estas empresas y su pobre "compromiso serio y responsabilidad y servicio al cliente".

Luis.

Hola Hazel, muchas gracias por abrir un espacio para opinar y hacer valer nuestros derechos como consumidores. Es así como poco a poco podemos cambiar nuestra actitud conformista ante el atropello a los derechos de los consumidores.

Quiero aprovechar para denunciar un pésimo servicio que recibí del servicio McDonald´s Express el pasado miércoles 28 de mayo. Llamé a ñas 9:15 p.m. al 2286-0101 e hice mi pedido. Se me indicó que éste iba a llegar en 30 minutos. Y a a las 10:00 p.m. recibí una llamada del gerente del restaurante de Plaza del Sol indicándome que habían tenido un contratiempo y que estaban despachando a otro mensajero a lo que accedí pues necesitaba cenar algo. Al final, el pedido NUNCA LLEGó y ni siquiera recibí llamada alguna del gerente del restaurante para disculparse, me decepciona enormemmente saber que una empresa tan seria como McDonald´s no se preocupe por tratar con seriedad a sus clientes.

Gracias por la oportunidad de expresar mi descontento

Quiero felicitarlos por tan valioso y productivo espacio que les brindan a los consumidores para expresarse. Sin dejar pasar ni un segundo más lo voy a aprovechar, quiero quejarme del mal servicio que brinda La Nación, soy suscriptora de este periódico, desafortunadamente no he recibido el periódico 3 días, tomando en cuenta solamente este mes (que lleva 4 días apenas), además de que una vez lo tiraron en el techo (lo encontré un día que limpiaba las canoas), “sin mencionar” que los domingos el periódico llega casi a la hora del almuerzo. Para mí es un ritual leer el periódico después del desayuno, como en Costa Rica no hay una amplia variedad de dicho producto, debo aguantarme el mal servicio para poder estar informada.

Hola, pero nada como el pesimo servicio del ICE no solo en telecomunicaciones, que ya todos los ticos lo sabemos, si no en todas las areas en las que brinda servicios, principalmente en el servico al cliente, supuestamente abilitan numeros telefonicos para realizar tramites y despues de esperar horas para que le contesten le dicen que para ese tipo de tramite hay que ir a alguna sucursal y ni que hablar del servicio ICE clave (web) que tambien muestra graves deficiencias; pienso que deben de cambiar esas cosas por que corre peligro de perder muchos clientes.....

Mi más sincera felicitación por esta iniciativa, Hazel. Les va a faltar el espacio para dar cabida a las quejas. Me parece genial que, aprovechando la comunicación de doble vía que nos brinda Internet, los consumidores nos hagamos oir, emplacemos a quienes nos venden malos productos o nos brindan pésimos servicios, y les devolvamos algo de la amarga medicina que frecuentemente nos hacen tragar.
Estese segura de que yo, que soy un quejoso de primera, contribuiré en más de una ocasión.

Como dicen en U.S., usted está "right on the money". Solo se necesita ir al INS porque en un accidente te quedas sin carro, o saber que el ICE te puede subir la tarifa un 75% porque es "necesario". Los costarricenses no tenemos acceso a documentos, estudios y calculaciones que motiven a dichas alzas. Los ticos no somos ricos que pueden esperar meses para que te llegue una compensacion por perdidas. El pais necesita opciones y se debe tener consideracion para la gente que paga por un articulo o un servicio.

Los felicito por la iniciativa concidero que la mejor manera de hacer valer una herramienta como esta, es hacer las denuncias claras indicando el nombre del negocio, del que recibimos mala atención o tenemos problemas. Inclusive pensar en crear una red via email, donde podamos recibir los aportes nuevos y asi estar enterados lo antes posible. De nuevo felicidades

Definitivamente no creo que sea una solución, pero sinceramente me dan ganas de agarrar ese martillo contra La Nación.
El periódico llega casi todos los días después de que me he ido al trabajo, es decir, después de las 6 a.m., por lo que tengo que leerlo como si fuera una edición vespertina. Los domingos llega después de las 7 am (normalmente)

Es inútil llamar a Servicio al cliente y uno no siente ninguna empatía. El periódico seguirá llegando tarde

Gracias por este espacio

Yo tengo que confesar algo:

Hace algunos años me sucedió algo en una tienda de ropa para caballero. Compré un vestido entero, y el dependiente (de no mas de 17 años) muy amablemente me ofreció medirme el largo de los pantalones para ellos mismos cortarles el ruedo, sin ningún cargo adicional. Hasta aquí todo perfecto. Eso fué un miércoles, los pantalones me los entregaban al día siguiente, y el vestido entero lo necesitaba para sábado. El jueves siquiente llegué a la hora acordada, y cual fué mi primer sorpresa que los pantalones aún no estaban listos... osea, entonces para que me dicen una hora específica... ok, ok, respirar hondo... trankilos, me doy una vuelta en el mall mientras llega el mensajero desde la otra tienda con mis pantalones...

35 mins. después, regreso a la tienda, y todo bien, los pantalones ya estaban alli. Me los pruebo, y SORPRESA #2... parecía una mala copia de Chavelo... (ahora me río, pero en ese momento algo se apoderó de mi)

...al hacerle notar al mismo dependiente que me los vendió, que EVIDENTEMENTE el ruedo estaba mal hecho, el se echó una risilla, y me dijo que que raro, que esa era la medida que me había tomado la noche anterior... osea, en la noche crecí como 20 cms. Muy bien, le expliqué mi necesidad del vestido entero el fin de semana, a lo cual me explicó que lamentablemente ellos no podían hacer nada... OK... AQUI EXPLOTE

...solicité hablar con el gerente... un tipo con aires de refinado que nunca me miró a los ojos... le expliqué mi disconformidad, mientras la gente de la tienda me veía imponer la moda de los manganos allá a finales de los 90's, y al recibir otra negativa... lo mandé a comer tal cantidad de excremento, que logré captar su atención...

...claro, no me cambiaron los pantalones, pero me dijeron, que no importa, que les soltara el ruedo, que los usara el din de semana, y que el lunes a primera hora me los podía cambiar por otros. Me fuí a regañadientes, con el higado, y los manganos en la bolsa, y con un mal presentimiento.

A como pude compuse los pantalones para la ocasión, y el lunes siguiente, estaba con ellos en la tienda para el cambio respectivo, pero oh! SORPRESA #3... el mismo depediente, que ya no me recordaba, ahora me decía que no podía cambiarme los pantalones porque ESTABAN USADOS!...

ALLI SI SE ME SALIO EL RAMBO QUE TENGO DENTRO... y aqui viene mi confesión... lo agarré del cuello, le dije de lo que se iba a morir el y su respectiva descendencia... tiré como dos filas de sacos, varias corbatas y un poco de camisas... saqué a pasear a su mamita (pobre)... y que creen, alli si quizo hacerme el cambio.

...respiro...

...como apunta la periodista, no es nada aplaudible la violencia, y de hecho el problema de la violencia en Costa Rica hoy en día es mas grave que una simple discusión por unos pantalones... además, en ese momento (y aun) no tengo hijos, y creo que no podría hacer un papelón de esos frente a uno, enseñandole el peor de los ejemplos... pero yo me pregunto, que hubiera pasado si no defiendo mis derechos? no hubiera podido usar ese vestido entero, o sólo lo hubiera podido usar en la playa... jeje... no sé...

Hola! Me parece sumamente interesante la oportunidad para poder compartir esas experiencias como consumidores….

Yo quisiera aprovechar la oportunidad de compartir una muy muy mala experiencia que contar del Banco Cuscatlán, yo saqué con ellos un crédito fiduciario hace 2 años y medio, hasta el momento no tenia quejas, hasta que se me ocurrió la genial idea de solicitar una baja en la tasa de interés que estoy pagando, dado que es casi 2% mas cara que la que está actualmente en el mercado y evitar asi el engorroso tramite de pasarme a otro banco, ahí comenzó el calvario….

Primero presenté la carta de consideración al Gerente de una sucursal, el mismo con quien tramité el crédito, luego fueron miles de correos y llamadas dándole seguimiento, siempre con la misma respuesta, promesas de una pronta respuesta (esto cuando me respondia…) y nada, así hasta que cansada de estar en esas casi 3 meses después hablé con otra persona (creo que subgerente que termino siendo mucho mas atenta y cordial que el jefe… cosa extraña), me dieron una respuesta positiva el 27 de febrero aunque no tan alentadora, pero algo es algo pensé…. Cuál fue mi sorpresa? No aplicaron la baja en la tasa para el pago en marzo, yo en mi cabeza lo justifiqué, hasta que en abril la misma historia…. O sea no hicieron nada! Nuevamente me quejé, ahora si me enojé y bueno aplicaron la tan esperada baja del 0.75% en la tasa, pero el dinero que pagué de más por error del banco…. LO PERDI! Por que no me lo reembolsaron….

Esto señores es una clara muestra de cómo las grandes y responsables entidades bancarias se burlan en la cara de los consumidores y clientes, quienes no tenemos más que que dar las gracias por el gran favor que nos hacen en darnos sus servicios y cobrarnos los caros intereses y comisiones… ahora estoy buscando un banco de la competencia que SI tenga políticas que “chineen” a los clientes que como yo, tenemos un historial de $0,00 pagados en intereses moratorios….

Muy bueno que abrieran un espacio como este y hay un ejemplo que no dan ganas de ir con un martillo, sino con algo mas grande para que apredan como hacer las cosas, Banco Uno es un claro ejemplo de la ineptitud que algunas compañias/negocios tiene. En este banco es imposible hacer que manden un estado de cuenta y por mas quejas que pongo y explicaciones que me dan el estado de cuenta no hay forma que llegue, y ni que decir de la clave para Internet, peor, ni siquiera pueden ver cual es usuario que uno tiene.

Felicidades por este espacio. Esperemos que las empresas involucradas en todos las historias que aquí se publiquen aprovechen para tomar medidas y mejorar el servicio.

Primero me sorprende encontrar este delicioso espacio de desahogo. Todabía no he llegado a la violencia pero creo estoy cerca y les comento. Compramos en una disstribuidora de linea blanca (por el momento omito el nombre)entre otras cosas un horno micoroondas que en menos de un año hemos llevado para reparación 2 VECES. Me pregunto si no deberían ellos darnos uno mientras el aparato nuevo es reparado?, existe la posibilidad o la responsabilidad de obtener uno "nuevo"?, podríamos quejarnos con el fabricante del horno por la fomra como su marca es mal calificada producto de las constantes reparaciones en tan corto tiempo?,realmente existe una DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR?, cuántas veces debemos llevarlo a reparar antes de que se termine la garantía?. Que deberíamos usar? martillos,bates o nuestras manos?.

Gracias!

Muchas gracias a todos por los comentarios publicados aquí y por los correos que me han enviado. Me alegra mucho hablar con gente que no se resigna a recibir malos tratos o servicios a medias. Mi lista de temas para próximos blogs se ha enriquecido mucho.

A redondocr: me reí leyendo su confesión porque ese es exactamente el tipo de situación que nos pasa a muchos y es tan increíble que parece una broma de cámara escondida. En mi opinión, la clave es lo que usted hizo: reclamar, reclamar, reclamar...

A Ramón: la idea de este espacio de comentarios es precisamente que los lectores puedan exponer sus casos e intercambien puntos de vista con otras personas, quizá eventualmente con los representantes de los comercios e instituciones.

Hazel Feigenblatt.

Me parece excelente la iniciativa ... yo en lo personal tuve una experiencia en la cual fui estafado luego de haber devuelto una tarjeta de credito AMEX, extrañamente a ellos se les olvido cancelar mi tarjeta y 2 dias despues de yo haberla cancelado, tenia retiros por 600 mil colones y me los querian cobrar.
Lo peor fue el calvario que tuve que pasar para que me ayudaran y me reversaran el dinero, ya que hasta de ladron me quisieron tratar.
Pase 3 meses tratando de explicarles que paso y enviandoles pruebas y papeleria que ellos mismos me habian dado, donde hacia constar que la tarjeta habia sido devuelta. Mientras tanto yo tuve que hacer los pagos minimos sobre ese dinero y al final ni siquiera me devolvieron el 100% del dinero.
Pesimo servicio al cliente y pesima la manera en que manejan la "seguridad" de sus clientes.

No detestas cuando se cae la señal de cable por una simple lluvia y te tenés que quedar viendo hacia la pared hasta que a los de la compañía se les ocurra arreglarla? Pasa a menudo con Cabletica. Cuantos programas interesantes me habré perdido por ésta situación.

Ó cuando vas en uno de los tantos buses que entran a San José con un diluvio descomunal al caer la tarde y un bus a reventar que va con las ventanas cerradas mientras adentro el olor a pollo frito de alguien a quien se le ocurrió justo en ese momento sacar lo que le quedó del almuerzo es insoportable, y sabés que no tenés de otra ya que el próximo bus dura media hora en llegar. Gracias Coopana.

Sí, buscar malas experiencias como consumidor no se me va a hacer difícil. Tengo más historias.

Ah, y la idea está genial.

Qué infierno! me digo tantas veces...como muchos otros que han pensado lo mismo mientras están pegados en una presa dentro de un bus, ese bus que al entrar y pagar es conducido por alguien que jamás entendería el concepto de inercia y que por lo tanto puede arrancar y frenar mientras devuelve el cambio de monedas y no puede esperar sin misericordia a que la gente tome asiento indistintamente de la edad o impedimentos fìsicos... entonces me siento y descubro que mis rodillas tocan el respaldar del asiento delantero y de paso está sucio (ojalá ande un pantalón de armi claro) y no puedo hallar posición cómoda alguna. Si hace calor la ventana está trabada todo traquetea y el motor que tanto humo emite hace tanto ruido(tanto como una mezcladora de cemento) que no me deja ni escuchar la música de mi reproductor santo remedio para aminorar en algunos casos el aburrimiento y tedio de un viaje anárquico por nuestras seudociudades.

Algunas veces he venido cansado y agobiado por miles de situaciones como las que vivimos todos, pero qué acabosis es tolerar un chayanne o algún otro llorón que poca gente quisiera oir en un bus destartalado y en horas pico.

He podido imaginar que he incendiado San José, que he arrancado la palanca de cambios y se encajo en la cabeza al chofer, o que cuando me hicieron bajar en media calle por enésima vez más uno me he devuelto y he volcado la espuma sucia con monedas del chofer tal como lo hizo una mujer hace unos 8 años en el parque de San Pedro cuando un autobusero no esperó a que ella pudiera bajar del último escalón...arrancó y la botó, ella se devolvió a vengar su caida.

Para todos aquellos que tengan que viajar en buses de Moravia, de Sabanilla,de Cartago, y Sabana Cementerio, etc que han sido de esos prisioneros del transporte infrahumano, puedan ojalá algún día viajar en un tranvía de primera.

Los bancos privados, las malas fusiones y los "horrores" de servicio y pleitos internos.
Excelente blog,
Bueno en lo personal estos ultimos meses han estado plagados de problemas "menores" en el sentidoque no han sido gravisimos por montos de dinero pero si me han perjudicado mi status crediticio y hasta manchado mi credito en la sugef y demas por problemas propiamente de los sistemas de los bancos privados y su ineficiencia actual.
Hace poco mas de un año el panorama era bastante diferente, usted era buen pagador y los bancos iban a buscarlo hasta su casa. Hoy dia estan buscando la forma de no ayudarlo o ponerle trabas para un credito.
El primer problema fue por partida doble con el Banco Cuscatlan, primeramente tenia una tarjeta de credito por 1300 dolares la cual tenia una adjunta la cual era especial para compras por internet a la cual usted despues de ir a la oficina del banco le daba un monto de credito con el fin de evitar estafas, (muy bueno esto), sin embargo enla tarjeta principal tenia algunos cargos automaticos y un mes me faltaron como 10 colones para que pagaran el recibo de telefono por sistema PAR y no me avisaron ni me dijeron nada aunque el resto del disponible estaba en la otra tarjeta, en fin, me cortaron el telefono y nunca supe hasta que llame al ice, dada esta situacion decidi cancelar la tarjeta de compras por internet, trasladarle el saldo a la principal para evitar esas situaciones. Hago el tramite pero la encargada cierra primero la tarjeta y NUNCA paso el saldo asi que me quede con 800 dolares de saldo lo cual ya no me servia por lo que en diciembre pasado procedo a ir a cerrar la tarjeta en vista de que ya no me sirve ese monto, hago todos los tramites, pago el saldo que me indican, se dstruye el plastico y me retiro tranquilamente. Al ms siguiente me llegaun estado de cuenta por 3 mil colones, llamo a la agencia y m dien que es que no han aplicado lospuntos que tenia a mi favor que es normal que no me preocupe, al mes siguiente llega otro, ya no por 3 mil sino por 5 mil y un resto, ese mismo dia me llama un personero de credito y me dice que estoy moroso, y a la media hora mellega otro estado de cuenta por 8 mil comolnes poruqe el tipo me cargo 3 mil colones por la llamada de cobro. Muy molesto lamo y me dicen que lo unico es presentando una queja por disconformidad y que pague el saldo , lo cual hago en el instante (aunque lo hice bajo protesta pues yo no debia un cinco al banco). Al final de todo el calvario, mi credito manchado y demas por esa suma insignificante, pero suficiente para no ser sujeto de credito.. el banco unmes despues me contesta que me van a devolver 8 mil colones y una carta donde conste que no le debo nada al banco.. preugnto: y mi credito? lo van a dejar manchado? me dicen que si, que el banco no va a revertir eso, por lo que me enoje mucho mas despues de años de cuidar mi credito, pedi una carta de DESCARGO por parte del banco a la sugef y me la negaron por lo que al final tuve que pagar un abogado y esa fue la unica manera de limpiar mi credito.
No se como es posible que primero por desorden del banco yo sea la victima de algo que no tengo rsponsabilidad, yo cumpli con pagar todo lo que me indicaron, hasta el ultimo cinco, incluso lo que decian que estaba pendiente, pero ese banco no da copia de los tramites que hace, se deja todas las hojas de tramite en servicio al cliente. Yo tuve la razon pero de nada me valio...

En cuanto al Scotiabank y su fusion con el interfin las cosas son terribles al interno y a nivel de sistema, al punto que aunque le aseguren a usted que el sistema se refresca cada medianoche, resulta que pasan 4 o 5 dias y aun aparece usted sin pagar, y tengo pruebas de eso, esta institucion incluso hizo un estudio de credito y lo negaron porque habia un pago atrasado 5 dias y estaba en morosidad y lo mas grave, eso se reporta a la sugef, y la verdad era que el pago estaba hecho el dia correcto y en el sistema 5 dias despues aparecia sin pagar.. es alarmante como los bancos y sus desordenes estan en esta situacion, en elcaso del Scotiabank creo qeu deberia establecerse una queja importante pues conversando con gente que tiene cuentasn alli estan viviendo la misma situacion, lo extraño de todo esto es que la SUGEF se encuentre tantos morosos almes luego los revierta el banco y no haga nada al respecto tampoco...

le dejo eo en el aire, se que este tema va a levantar roncha

Saludos

Señoras y señores de esta sección me parece que un "piropo" decente, de altura, no tiene por qué ser visto como algo malo o inadecuado o no sé poco serio talvez, sin embargo, ustedes son los dueños y establecen sus propias políticas, me parece que esa política de no "piropos" es algo cursi pero respetable, repito ustedes son los "dueños de la bola"...

Negocio: IFSA

Asunto: Necesitaba conseguir un cable USB de repuesto para mi cámara...

Cómo? Llamada telefónica a la central...

---

IFSA: Buenos días...

YO: Buenos dias señorit...

IFSA: ...ud. se está comunicando con la central telefónica de IFSA...

YO: doh!

IFSA: ...si desea comunicarse con servicio técnico, oprima 1, con proveeduría, oprima 2, con tesorería, oprima 3, con gerencia, oprima 4, con servicios de impresión, oprima 5 (...) con transportes, oprima 22, con servicio al cliente, 23... o si lo desea, espere en línea para ser atendido por nuestra operadora.

YO: 23

IFSA: (llamando)... servicio técnico buenos días...

YO: ¿¿?? buenos días señorita, es que necesito conseguir un cable USB par...

IFSA: eso es en servicio al cliente lo comunico...

YO pero, per...

IFSA: lo comunico... (música instrumental)

..

..

..

IFSA: servicio al cliente buenos días...

YO: buenos días señorita, es que necesito un cable USB para mi cámara...

IFSA: aja

YO: y quería saber si uds. tenían alguno disponible en "stock"...

IFSA: mmm... eso es en servicio técnico...

YO: pero ellos me dijero que no, que era con uds.

IFSA: lo comunico... (música instrumental... el Cóndor Pasa... ¿¿¿???)

...

Servicio técnico buenos días...

YO: Buenos días señorita, es que acabo de hablar con uds., es por un asunto de un cable USB para mi cámara... y en servicio al cliente me dijeron que uds. me podían a yudar...

IFSA: mmm.. a ver... es digital, o de rollo...

YO: Señorita, es un cable USB...

IFSA: ahhh, entonces eso en el dpto. de productos electrónicos... lo comunico...

(música instrumental)

IFSA: Tesorería buenos días...

YO: ay muchacho que pena, es que me estaban comunicando con el dpto. de productos electrónicos...

IFSA: No hay cuidado, lo comunico...

(música instrumental)

...
...

IFSA San José, buenos días...

YO: Señorita, es que necesito que alguien me de razón de un cable USB para mi cámara...

IFSA: lo comunico...

(música instrumental... Editus... ya mejoró la cosa)

...servicio al cliente buenos días...

YO: (no puede ser) señorita, que pena, pero necesito información sobre un cable USB para mi cámara...

IFSA: ahh si si, lo comunico...

...

Productos electrónicos buenos días...

YO: (al fin) si buenas amigo, es que me robaron el cable USB de la cámara, y necesito comprar un repuesto...

IFSA: si claro... cual es el modelo...

YO: una CX7430

IFSA: quedese un momento en línea mientras busco en el inventario...

(música instrumental)

...

10 mins despues..

señor, es que el encargado del inventario no está... si gusta lo espera en línea o si no lo llama a la extensi...

tut tut tut tut tut

Hola, excelente espacio para al menos desahogarse de las incongruencias que la "atención al cliente" depara por aquí y por allá.

Yo quiero aprovecharlo para contar una experiencia en Omnilife. Somos "distribuidores" ahí pero en realidad casi que solo compramos para consumo de la familia.

El otro día fui a comprar un producto que se vende en tres sabores (chocolate, fresa y vainilla) para la esposa de un tío. Compré el de chocolate. Resultó que la esposa de mi tío por su condición médica no puede consumir chocolate, entonces nos fuimos a Omnilife factura en mano con el fin de cambiar el producto por uno igual de otro sabor y la respuesta que obtuvimos de Omnilife fue que no se pueden realizar cambios una vez adquirido el producto porque al hacerse la compra se hace un movimiento de inventario que luego no se puede invertir ??? No se puede o no se quiere?

Hablamos con la encargada de inventarios para que nos repitiera lo mismo y solo ofreciera que la única posibilidad de cambio sería que algún otro cliente que estuviera en el local quisiera comprar ese producto en ese sabor pero adquiriera el sabor que nosotros necesitabamos para luego entre ese cliente y nosotros hacer un trueque, que tal la solución?

Para no dilatar más y enervar el ánimo y encontrando un cliente con quien hacer el cambio procedimos, pero aún no salimos del asombro al pensar que para una compañía del potencial económico de Omnilife la respuesta a un cliente sea que no se cambia el producto vendido porque ya no puede hacerse una reversión en inventarios...es absurdo!

En definitiva, el próximo post, ¡va tirándole la piedra a los bancos!

Banco BAC:

YO, por teléfono: Buenas tardes, quisiera registrar una tarjeta de crédito para pagarla por internet.

BAC: Claro señor, sólo tiene que ir a la Agencia a registrarla.

YO: Pero para qué existe entonces la banca por teléfono?

BAC: Es por seguridad.

YO: $#!"!*/!!

---

YO, en la agencia: Buenas, para registrar esta tarjeta.

BAC, diez min después de navegar por la red: Lo sentimos, pero esa tarjeta está emitida en EE.UU. y no se la podemos registrar.

YO: ¿¿¿Pero no es que uds tienen convenio con los emisores de la tarjeta (AMEX) y toda la carambada???

BAC: No podemos hacer nada, no tenemos "acceso al sistema".

YO: ¿¿¿Entonces, pa' qué??? No pudieron haberme dicho eso antes???

BAC: No podemos hacer nada.

BAC: Banco Anti-Clientes

Y voy yo con una mala expreciencia del BAC

Resulta ser que por la incompetencia de la gente del servicio al cliente de la Sucursal de Moravia, en octubre pasado solicite la exclusion del SOS credomatic porque resulta ser que no dan servicio a automoviles mayores a 20 años (lo veo absurdo). en el estado de cuenta de noviembre viene cobrado, fui la 2da vez fui a la misma sucursal y le dije que porque no me lo habian quitado y me salen que un error del sistema que no puede hacer la gestion automatica, que la iba a hacer manual. Crei que ya iba a estar resulto, Viene Diciembre y otravez la misma cosa y hasta ese momento lo quitaron. viene enero y sale el bendito cobro. Y hago la gestion para que me reintegren esos meses cobrado. Para no hacer mas largo este post. despues de 3 gestiones. me dijeron que no me iban a reintegrar los meses cobrado porque tenia en uso la tarjeta y que ME PODIA PASAR ALGO. Fue la razon mas estupida y poco validera para que me reintegren el dinero.

La conclusion que llego es que Los valores que uno como costarricense tiene no los debe de tener ese banco ya que les gusta cobrar por todo.

Muchas veces nos sucede lo que a la señora del martillo, pero yo creo que en ningun otro lugar tanto como en el area telefonica del ICE, si se hacen consultas por telefono las benditas contestadoras automaticas te dan una lista de numeros que ni para que, llegando al colmo que hay un mensaje que dice "la recepcionista no esta disponible, hasta luego" y te corta y si se trata de tramites de Internet o celulares hay que armarse de una paciencia porque nunca nadie sabe nada.

Pricesmart: su foto va a estar lista en una hora

Yo:ok vengo manana

PS: llame a este número porque nos falta papel y puede que no esté lista a tiempo, es algo del proveedor (????????)

Yo: OK

a la manana sgte...


Yo: aló, sí ¿ya está la foto XYZ?

PS: ehh, sí, parece que sí, en la tarde (!!!!!!)

yo: ok, gracias, paso en la tarde

después de la oficina en Escazu...

Yo: Hola srta, vengo por la foto XYZ, aqui está la colilla

Srta PS: ay, muchacho ( ????) es que lo estuvimos llamando para deicrle que el proveedor nos quedó mal con los suministros de impresión de fotos digitales y queríamos avisarle que no le íbamos a poder hacer la foto

Yo: ( recontra &%/)(=)=!!) ... Srta ¿por qué si no tenía ni &%$/&() listo no me avisaron para no venir hasta acá?

PS: Intentamos llamarlo...

Yo: ¿Saben dejar un mensaje?

PS: es que era el muchacho del otro turno (venian de .Gov)

Yo: ok, ¿cuándo me la pueden hacer?

PS: ay muchacho, es que la foto se nos borró del sistema y tiene que traerla otra vez en una llave maya

YO ( %·%$&/)(/=((=)=)?=!!!!!!!) ¿Sabe qué......?

Fischel & Credomatic...

http://rusbin.blogspot.com/2007/11/un-baco-por-favor.html

Buenos dias
Muy interesante la pregunta: ha denunciado a un comerciante? Sí lo he denunciado y tengo dos años de tener un caso abierto con la defensoria del consumidor!! Y aunque ya se dicto sentencia a nuestro favor, seguimos esperando a que se haga justicia pues el comerciante no ha pagado lo que se multo.
Es de esperarse que los consumidores no pongan las quejas, si debemos esperar anos para que se resuelvan las cosas, es como un juego donde los comerciantes que son sinverguenzas siempre salen triunfantes y uno con el coleron que perdio tiempo y dinero en poner una denuncia.
Mi pregunta es: que podemos hacer? Necesitamos armas (no de violencia) para salir de este subdesarrollo mental que tiene la gente en CR y empezar a quejarnos, a mover los recursos que hay disponibles para que se haga justicia. De lo contrario vamos a seguir con el mismo modelo del pobrecito conformista...NO puede ser.

Muy acertado el espacio por parte de la nacion.
Queria saber si es idea mía o ya un hecho verídico que ciertas compañías de televisión por cable (hablo en este caso de CABLETICA) las centrales telefónicas son "mudas", eso sí... el area de cobro es el único que contesta 24x7...

Es legal y/o apropiado decir marcas y nombres?

Jorge,

Sí se puede decir de qué negocio o marca se trata. Tal y como ocurre en el caso de Cartas a la Columna, quien presenta la queja debe identificarse y el negocio aludido puede responder por esta misma vía si así lo desea.
Gracias por participar.

Hazel F.

¿y cuantos de los que han sido victimas también han sido victimarios? creo que se juega doble moral en muchos casos. Seguro que muchos se acuerdan de lo que les han hecho, pero es bueno recordar lo que también hemos ocasionado, piensen un poco y verán estoy seguro que a TODOS alguna vez nos han querido dar con un martillo. Yo mismo aveces me digo ¿cómo fui capaz de hacer eso?, ¿creo que parecí empleado municipal!?