El 1ero de Marzo del 2008, contratamos a la empresa Muebles Imperio S.A ubicada en Aserrí para que hicieran e instalaran un mueble de cocina. El contrato estipulaba que el día de la entrega e instalación fuera el 10 de Abril de este año y se les pago la mitad del valor total del mueble depositado a la cuenta de Yorleni Mora Badilla, quien es la persona con la que mas se ha estado en contacto de esa empresa.
Mi mama estaba haciendo arreglos en la casa y aprovecho para demoler el mueble de cocina viejo y dejar el espacio libre para el nuevo. Días antes de la fecha de entrega mi mama trato de contactarlos y no daban razón de cuando iban a ir a instalar dicho mueble, paso la fecha de entrega y nada, todo eran excusas, promesas de que iban a llamar un día especifico y nada.
El 12 de Abril del 2008 procedimos a hacer una visita a la sala de exhibición de la empresa para preguntar que había pasado con los muebles y nos aseguraron que en la semana siguiente se iba a realizar la instalación del mueble. En esa semana no recibimos llamada alguna de parte de ellos y no contestaron las nuestras.
Después de mucho insistir y porque llamamos de otro número de teléfono, nos atendieron y nos dijeron que la fecha definitiva de la entrega era el 23 de Abril del 2008 la cual de nuevo no fue cierto, como en las ocasiones anteriores en las que no nos decían la verdad.
Después de darnos cuenta de que no iban a cumplir, procedimos a poner la queja en la defensoría del consumidor el día 25 de Abril del 2008. Hicimos la carta correspondiente a la defensoría, presentamos pruebas y el contrato y nos dijeron que teníamos que esperar, dale tiempo a la empresa para llegar a un acuerdo eso habiendo un contrato de por medio y todo.
Se le envía de parte de la defensoría del consumidor una citación para conciliación a las dos partes para el día 9 de Junio del 2008 y ningún representante de la empresa en cuestión se presenta. Ese día nos dimos cuenta de que no era la primera citación que se le hacia a esa empresa y aun así se les permite mantenerse en funcionamiento, es increíble.
El día 19 de Junio la empresa llama a mi mamá para decirle que el lunes siguiente le llegan a poner el mueble. Ese día, el 23 de Junio, llego un camión con unos pedazos de lo que parecía un mueble viejo mucha parte del mismo tapado y le dijeron a mi mama que ese era el mueble y tenían orden de no instalárselo hasta que ella pagara la cantidad faltante del total del valor del mueble. A lo cual ella se negó, por supuesto. Pues al final de cuentas se fueron y no procedieron con la instalación por lo que podemos suponer que ese no era el mueble que nos iban a instalar y de que solo querían el resto del dinero.
Hasta hoy 24 de Junio, no hay señales del mueble, no hay señales de presión por parte de la defensoría del consumidor y no sabemos hasta que punto mi mamá va a tener que seguir lavando trastes en la pila, trayendo cosas de la alacena temporal que tiene en el patio, eso sin contar con varias lumbalgias crónicas provocadas con el estrés que le produce estar lidiando con esta situación.
Ya que nos sentimos con las manos atadas con respecto a este caso, por lo menos queremos compartir esta mala experiencia con otras personas para que no siga pasando lo mismo porque me imagino que son muchas las empresas que hacen este tipo de cosas con todo el descaro y en las narices de las autoridades.

Gracias. Me pasó que llevé el automovil a Autopits para limpieza de frenos, y el auto quedó con un sonido. Me hicieron comprar varias piezas en la Toyota, pero, resulta que el problema es una pieza que el taller no puso, y nada que ver con las piezas que compré. Hablé con el Jefe de Taller y el Gerente y no me arreglaron nada. Que puedo hacer? -- Ya envié un correo a la defensoría -

Saludos, actualmente existe un proyecto de ley en discusión en la Asamblea Legislativa, mismo que consiste en elimar el impuesto al diesel, lo cual causará un incremento en las gasolinas de alrededor c150.0 por litro. Lo que me pregunto es que está haciendo la Defensoría de Los Habitantes para paralizar esto y acudir a la defensa de los costarricenses, donde dicho proyecto de ley beneficiará a unos cuantos y perjudicará a cientos de miles, donde el vehículo es nuestra herramienta de trabajo y trabaja con gasolina. Lo que me pregunto es qué es lo que quiere el Gobierno hacer con esto? Será dejarnos a pie, que no trabajemos y nos muramos de hambre?
Gracias?
Gracias.

La gasolina sube y el gobierno aumenta sus ingresos pues se cobra un porcentaje. Si antes el litro estaba a 100 colones y se cobraba digamos un 10% de impuesto, se recolectaba 10 cols x litro. Ahora se está recolectando 7 veces más. Adónde va ese dinero y que se está haciendo con él. No debería más bien bajar el % de impuestos puesto que la recolección ahora es mayor? Nadie discute esto y como que lo tiene bien callado.

Se que la página de La Nación es gratis. Pero si me tengo que quejar de que yo no pago Windows, porque no me gusta y porque por ejemplo el navegador no cumple con los estandares de Internet. Sin embargo me topo con la sorpresa de que no puedo entrar ni con una Mac ni con Ubuntu a esta página de La Nación http://registro.nacion.com/lnreader/
porque dice que tengo que usar Microsoft Windows e Internet Explorer. Ahí no puedo hacer nada. Pero ¿que pasa si una entidad de gobierno me obliga a eso? Por ejemplo con el TICA que dicen que los requisitos es tener Windows. Estoy obligado a adquirir una licencia o el estado me tiene que proveer de una para usar esos programa que son de pago y estan beneficiando a una empresa en especifico, cuando yo puedo conseguir en otros Sistemas Operativos lo mismo y gratis.

Desde el 15 de enero de el presente año solicité una cuenta a RACSA para que se me intalara esta tecnología, debido a las facilidades que parece tener, y debido a que las demás tecnologías parecían estar saturadas con solicitudes. Resulta que este es el día que no me ha llamado el famoso técnico que siempre me prometen que me va a llamar para el siguente paso, un estudio de prefactibilidad, que a como vamos va a durar otros siete meses. Yo soy estudiante de licenciatura y estoy vinculado a una empresa constructora y el acceso a internet me es cada vez más necesario. Ahora sólo me pasa por la cabeza que talvez si hubiera solicitado otra de las tecnologías ya la tendría instalada.

Hola,
El pasado 12 de agosto compre un Ipod touch en la tienda Play Heredia, Costa Rica, cuando lo empecé a utilizar lucia bien, pero con el tiempo que la batería tenía problemas de rendimiento. El viernes 15 de agosto me presente en la tienda y les presente mi asunto con el producto, ellos me dijeron que tenía que dejarlo de 15 a 30 días hábiles para poder revisar y mandarlo a su proveedor, asunto que no me agrado dado que lo compre en la misma semana, yo les dije que yo quería un reemplazo inmediato, pero ellos me dijeron que Play solo cambia 48 horas después de haber comprado en la tienda… asunto que desconocía dado que cuando lo compre no me dejaron saber y en la factura no especificaba esta restricción.

Me gustaría saber cuánto es el tiempo que da la ley para cambia productos inmediatamente después de haberse comprado, porque ahora tengo que esperar de 15 a 30 días para que me reemplacen el producto, cuestión que no me agrada para nada.

Les agradecería mucho si me podrían asesorar con este caso.

Nota*

El producto posee una garantía de 365 días.

Hola!!

El miércoles 13 de agosto se hizo un pedido a Repostería Becker para que fuera despachado a la empresa en que trabajo en Pavas el 14 de agosto a la 1:00 p.m. pues celebrabamos el Día de la Madre con un cafecito el cual estaba programado internamente para las 2:30 p.m., pues resulta que el día 14 a la 1 p.m. no había llegado la repostería, se llamó a Repostería Becker y nos dijeron que el muchacho salía a la 1:20 p.m. con el pedido (como que a la 1:20 p.m. si el pedido debía estar en la empresa a la 1:00 p.m.???? pésima señal, bueno como la actividad estaba programada para las 2:30 p.m. aún estabamos a tiempo si llegaban antes de las 2:00 p.m., pues nos dijeron que antes de esa hora llegaba nuestro pedido, total para no cansarlos con el cuento, llegaron a a las 2:45 p.m. con el pedido, el cual lógicamente no aceptamos, pues a esa hora me encontraba con otras compañeras en una panadería cerca de la empresa comprando repostería para nuestra actividad, lógicamente no pudimos encontrar 13 pasteles de un mismo tipo, así que tuvimos que hacer una mezcla de todo lo que encontramos en la panadería, lo cual nos dio mucha pena con las madres, logicamente también la actividad tuvo que retrasarse....... NUNCA, NUNCA más volveremos a llamar a Repostería Becker, al día de hoy, ni siquiera una disculpa hemos tenido por parte de ellos. Me pregunto, donde está el servicio al cliente de esta empresa? No saben que lo más importante de una empresa que ofrece servicios son los clientes?

Hola!!
Solo quería agradecerle a la Sra. Viviana, de Repostería Becker el que se disculpara con nosotros por el problema que tuvimos el 14 de agosto pasado y nos diera la explicación del caso. Esperamos en un futuro volver a solicitar los servicios de esta empresa.

El Lunes 26 de Oct, decidí ir como la mayoria de los lunes en la noches a observar el juego de football americano. Llegue al de Casino Fiesta de Alajuela al bar del establecimiento llamado piratas a las 6 de la tarde. A las 10 de la noche sufrí el peor atropello de mi vida. Como me encontraba en una mesa más grande a pesar de que estaba allí desde las 6 de la tarde el administrador del bar reservo la mesa para ubicar en esta un grupo de extranjeros. Según me explicaron porque asumieron que yo me iría rapido, me imgino que por que soy tico la señora administradora no pensó que me podría sentar allí durante las casi 4 horas que dura un partido. Cuando llegaron los extrajeron a la mesa, en lugar de reubicarlos me pidieron que me moviera de mesa. Aun peor los extrajeron exigían que me movieran de mesa. AL final tras tener al administrador del bar encima pidiéndome que me moviera 3 veces a pesar que la primera vez le dije que no lo haría resulte por irme para no regresar más. Señores administradores del casino, no creen que cuando uno siente que le atropellan los derechos por que prefieren acomodar a un grupo de extranjeros uno siente un tipo de racismo? Que es que mi dinero no vale igual que el de ellos? Al final son más las cosas que pasan que lo hacen sentir que en muchos establecimiento deberían de poner afuera un rotulo que diga “NO TICOS ALLOWED” así por lo menos uno sabe a lo que se atienen.

YO senti senti que me atropellaban mis derechos como persona y consumidor...por que tenia que sentirme discriminado en este lugar...porque hay que aguantar que a uno lo discriminen...quería consultar si se puede pedir que me den algún tipo de indemnización y una disculpa publica por lo menos.

El día Viernes 28 de Noviembre compré un escritorio en la tienda Play en el Paseo de las Flores en Heredia. La compra fue con la condición de que la entrega me la hicieran el día Lunes a más tardar, con lo cual se comprometieron.

Llegó el Lunes y desde las 9 am estuve comunicándome con el personal de la tienda para coordinar la entrega que me prometieron, la cual no se dio. Dado que no voy a estar en los días siguientes no tengo idea de cuándo me van a entregar la mercadería por la cual pagué al contado.

Es increíble lo baratos que son los comercios, que por realizar una venta fallan a su palabra y literalmente se burlan de la clientela.

Soy licenciado en Administración de Negocios y me encuentro finalizando una maestría, y ya hoy inicié mi labor de comunicar el pésimo servicio al cliente de la tienda Play con mis compañeros de maestría y ahora por este medio.

Estoy de acuerdo en que no se le puede dar todo a un cliente, pero hay que dejar claros los límites. Una promesa se debe honrar y en lo que a mi respecta, la tienda Play tiene credibilidad cero.

El "servicio al cliente" que me dieron por teléfono es paupérrimo también.

Copia de la carta enviada al gerente de ventas de Intcomex, mayorista en equipo de computo

Mi nombre es Astrid Antillon y soy gerente general de PCFactum y he decidido el dia de hoy exponer ante usted mis quejas por el pesimo servicio que he recibido de su compañia.

Desde el inicio de nuestra relacion comercial, el servicio por parte de varias personas de su empresa me ha parecido bastante deficiente, para comenzar desde el momento en que nos afiliamos a su empresa, cuando debimos esperar tiempo para poder comprar, posteriormente nos enviaron una invitacion a participar en un evento que ustedes realizaron con sus proveedores en el hotel Camino Real, donde rehusaron dejarme asistir cuando confirme, pues todavia no se habia completado el tramite de nuestra inscripcion. En ese momento me pregunte, si este tramite, parecido a los tramites en una municipalidad u otro ente gubernamental, debia durar tanto para COMPRARLES y si realmente habia que respetar el tiempo de su tramite, entonces porque me habian enviado la invitacion para asistir?? Despues de varias llamadas mias a su compañia y al haber pedido hablar con alguna persona con autoridad que pudiera decidir mi asistencia, finalmente me confirmaron que podia ingresar...descoordinacion o falta de entrenamiento en atencion a los clientes?? Usted juzgue.

Ademas su empresa exige a los distribuidores cumplir con una cuota de ventas y les asigna una clasificacion segun el tipo de cliente (a mi parecer bastante denigrante, pues todo cliente grande o pequeño merece igual importancia), sin embargo, pese a esta exigencia de ventas, no se recibe retroalimentacion alguna de listas de precios, promociones, articulos en remate ni cosa alguna a menos de que esto se solicite; y aun cuando se soliciten cotizaciones (en mi caso lo hago via mail o MSN) aun asi no recibo respuesta, llamo por telefono...y me dejan esperando en linea eternamente para pasarme un vendedor, que en caso de no contestar sigue mi llamada "dando vueltas" por su central telefonica, hasta que me canso, cuelgo y compro en otra compañia, de una milesima de su tamaño, donde responden mis correos y mis mensajes de MSN inmediatamente y me envian a diario las promociones que ofrezco el mismo dia a mis clientes, que quedan felices por la rapidez del servicio.

Y el tramite para comprar y retirar... es simpemente extenuante: esperara que el vendedor tramite, mientras habla con otros clientes, esperar de nuevo y luego esperar de nuevo para pagar y para retirar ...esperar otra vez. Tuve la curiosidad de tomar el tiempo un dia en que compre un siple I pod y el tramite duro 48 minutos! Realmente, cree usted que pueda mi empresa crecer, teniendo que esperar para cada tramite de esta manera?

Y como si todo esto fuera poco, cuando llamo a quejarme, me dejan esperando de nuevo!!!!! Eso no se hace NUNCA con un cliente molesto, usted lo debe saber.

Podria yo, simplemente, dar la vuelta, olvidarme de que existen y comprar en otra empresa en donde me tratan mejor, pero no lo voy a hacer por varios motivos, primero porque me respeto como cliente y tuve que hacer mil tramites para registrarme en su empresa, incluyendo pagar una membresia y exijo que respeten el dinero y el tiempo que he invertido en convertirme en su cliente y ademas porque en mi formacion y experiencia como profesional en servicio al cliente he visto casos de empresas que pierden clientes a raudales y no se dan ni cuenta, porque estos prefieren irse sin señalar sus deficiencias, asi que tambien lo hago por su empresa y por el hecho de que talvez ustedes ni siquiera hayan advertido este problema.

Su empresa me prometio precios insuperables y atencion de primera cuando nos inscribimos, he cumplido con mi parte, cumpliran ustedes la suya??

El sabado 18 de Julio del presente año estaba con mi esposa y mis 2 hermanos menores en el Mall de Occidente en San Ramón haciendo fila para ver Harry Potter cuando 4 de los encargados de CCM Cinemas empezaron a hacer un escándalo usando palabras soeces sin importarles la presencia de niños. Al darse cuenta de que los grababa con el celular uno de ellos dijo: "Abajo está el café Internet para que suba el video". Este tipo de empresas deberian tener mas cuidado a la hora de seleccionar a sus empleados.