El 1ero de Marzo del 2008, contratamos a la empresa Muebles Imperio S.A ubicada en Aserrí para que hicieran e instalaran un mueble de cocina. El contrato estipulaba que el día de la entrega e instalación fuera el 10 de Abril de este año y se les pago la mitad del valor total del mueble depositado a la cuenta de Yorleni Mora Badilla, quien es la persona con la que mas se ha estado en contacto de esa empresa.
Mi mama estaba haciendo arreglos en la casa y aprovecho para demoler el mueble de cocina viejo y dejar el espacio libre para el nuevo. Días antes de la fecha de entrega mi mama trato de contactarlos y no daban razón de cuando iban a ir a instalar dicho mueble, paso la fecha de entrega y nada, todo eran excusas, promesas de que iban a llamar un día especifico y nada.
El 12 de Abril del 2008 procedimos a hacer una visita a la sala de exhibición de la empresa para preguntar que había pasado con los muebles y nos aseguraron que en la semana siguiente se iba a realizar la instalación del mueble. En esa semana no recibimos llamada alguna de parte de ellos y no contestaron las nuestras.
Después de mucho insistir y porque llamamos de otro número de teléfono, nos atendieron y nos dijeron que la fecha definitiva de la entrega era el 23 de Abril del 2008 la cual de nuevo no fue cierto, como en las ocasiones anteriores en las que no nos decían la verdad.
Después de darnos cuenta de que no iban a cumplir, procedimos a poner la queja en la defensoría del consumidor el día 25 de Abril del 2008. Hicimos la carta correspondiente a la defensoría, presentamos pruebas y el contrato y nos dijeron que teníamos que esperar, dale tiempo a la empresa para llegar a un acuerdo eso habiendo un contrato de por medio y todo.
Se le envía de parte de la defensoría del consumidor una citación para conciliación a las dos partes para el día 9 de Junio del 2008 y ningún representante de la empresa en cuestión se presenta. Ese día nos dimos cuenta de que no era la primera citación que se le hacia a esa empresa y aun así se les permite mantenerse en funcionamiento, es increíble.
El día 19 de Junio la empresa llama a mi mamá para decirle que el lunes siguiente le llegan a poner el mueble. Ese día, el 23 de Junio, llego un camión con unos pedazos de lo que parecía un mueble viejo mucha parte del mismo tapado y le dijeron a mi mama que ese era el mueble y tenían orden de no instalárselo hasta que ella pagara la cantidad faltante del total del valor del mueble. A lo cual ella se negó, por supuesto. Pues al final de cuentas se fueron y no procedieron con la instalación por lo que podemos suponer que ese no era el mueble que nos iban a instalar y de que solo querían el resto del dinero.
Hasta hoy 24 de Junio, no hay señales del mueble, no hay señales de presión por parte de la defensoría del consumidor y no sabemos hasta que punto mi mamá va a tener que seguir lavando trastes en la pila, trayendo cosas de la alacena temporal que tiene en el patio, eso sin contar con varias lumbalgias crónicas provocadas con el estrés que le produce estar lidiando con esta situación.
Ya que nos sentimos con las manos atadas con respecto a este caso, por lo menos queremos compartir esta mala experiencia con otras personas para que no siga pasando lo mismo porque me imagino que son muchas las empresas que hacen este tipo de cosas con todo el descaro y en las narices de las autoridades.

Gracias. Me pasó que llevé el automovil a Autopits para limpieza de frenos, y el auto quedó con un sonido. Me hicieron comprar varias piezas en la Toyota, pero, resulta que el problema es una pieza que el taller no puso, y nada que ver con las piezas que compré. Hablé con el Jefe de Taller y el Gerente y no me arreglaron nada. Que puedo hacer? -- Ya envié un correo a la defensoría -

Saludos, actualmente existe un proyecto de ley en discusión en la Asamblea Legislativa, mismo que consiste en elimar el impuesto al diesel, lo cual causará un incremento en las gasolinas de alrededor c150.0 por litro. Lo que me pregunto es que está haciendo la Defensoría de Los Habitantes para paralizar esto y acudir a la defensa de los costarricenses, donde dicho proyecto de ley beneficiará a unos cuantos y perjudicará a cientos de miles, donde el vehículo es nuestra herramienta de trabajo y trabaja con gasolina. Lo que me pregunto es qué es lo que quiere el Gobierno hacer con esto? Será dejarnos a pie, que no trabajemos y nos muramos de hambre?
Gracias?
Gracias.

La gasolina sube y el gobierno aumenta sus ingresos pues se cobra un porcentaje. Si antes el litro estaba a 100 colones y se cobraba digamos un 10% de impuesto, se recolectaba 10 cols x litro. Ahora se está recolectando 7 veces más. Adónde va ese dinero y que se está haciendo con él. No debería más bien bajar el % de impuestos puesto que la recolección ahora es mayor? Nadie discute esto y como que lo tiene bien callado.

Se que la página de La Nación es gratis. Pero si me tengo que quejar de que yo no pago Windows, porque no me gusta y porque por ejemplo el navegador no cumple con los estandares de Internet. Sin embargo me topo con la sorpresa de que no puedo entrar ni con una Mac ni con Ubuntu a esta página de La Nación http://registro.nacion.com/lnreader/
porque dice que tengo que usar Microsoft Windows e Internet Explorer. Ahí no puedo hacer nada. Pero ¿que pasa si una entidad de gobierno me obliga a eso? Por ejemplo con el TICA que dicen que los requisitos es tener Windows. Estoy obligado a adquirir una licencia o el estado me tiene que proveer de una para usar esos programa que son de pago y estan beneficiando a una empresa en especifico, cuando yo puedo conseguir en otros Sistemas Operativos lo mismo y gratis.

Desde el 15 de enero de el presente año solicité una cuenta a RACSA para que se me intalara esta tecnología, debido a las facilidades que parece tener, y debido a que las demás tecnologías parecían estar saturadas con solicitudes. Resulta que este es el día que no me ha llamado el famoso técnico que siempre me prometen que me va a llamar para el siguente paso, un estudio de prefactibilidad, que a como vamos va a durar otros siete meses. Yo soy estudiante de licenciatura y estoy vinculado a una empresa constructora y el acceso a internet me es cada vez más necesario. Ahora sólo me pasa por la cabeza que talvez si hubiera solicitado otra de las tecnologías ya la tendría instalada.

Hola,
El pasado 12 de agosto compre un Ipod touch en la tienda Play Heredia, Costa Rica, cuando lo empecé a utilizar lucia bien, pero con el tiempo que la batería tenía problemas de rendimiento. El viernes 15 de agosto me presente en la tienda y les presente mi asunto con el producto, ellos me dijeron que tenía que dejarlo de 15 a 30 días hábiles para poder revisar y mandarlo a su proveedor, asunto que no me agrado dado que lo compre en la misma semana, yo les dije que yo quería un reemplazo inmediato, pero ellos me dijeron que Play solo cambia 48 horas después de haber comprado en la tienda… asunto que desconocía dado que cuando lo compre no me dejaron saber y en la factura no especificaba esta restricción.

Me gustaría saber cuánto es el tiempo que da la ley para cambia productos inmediatamente después de haberse comprado, porque ahora tengo que esperar de 15 a 30 días para que me reemplacen el producto, cuestión que no me agrada para nada.

Les agradecería mucho si me podrían asesorar con este caso.

Nota*

El producto posee una garantía de 365 días.

Hola!!

El miércoles 13 de agosto se hizo un pedido a Repostería Becker para que fuera despachado a la empresa en que trabajo en Pavas el 14 de agosto a la 1:00 p.m. pues celebrabamos el Día de la Madre con un cafecito el cual estaba programado internamente para las 2:30 p.m., pues resulta que el día 14 a la 1 p.m. no había llegado la repostería, se llamó a Repostería Becker y nos dijeron que el muchacho salía a la 1:20 p.m. con el pedido (como que a la 1:20 p.m. si el pedido debía estar en la empresa a la 1:00 p.m.???? pésima señal, bueno como la actividad estaba programada para las 2:30 p.m. aún estabamos a tiempo si llegaban antes de las 2:00 p.m., pues nos dijeron que antes de esa hora llegaba nuestro pedido, total para no cansarlos con el cuento, llegaron a a las 2:45 p.m. con el pedido, el cual lógicamente no aceptamos, pues a esa hora me encontraba con otras compañeras en una panadería cerca de la empresa comprando repostería para nuestra actividad, lógicamente no pudimos encontrar 13 pasteles de un mismo tipo, así que tuvimos que hacer una mezcla de todo lo que encontramos en la panadería, lo cual nos dio mucha pena con las madres, logicamente también la actividad tuvo que retrasarse....... NUNCA, NUNCA más volveremos a llamar a Repostería Becker, al día de hoy, ni siquiera una disculpa hemos tenido por parte de ellos. Me pregunto, donde está el servicio al cliente de esta empresa? No saben que lo más importante de una empresa que ofrece servicios son los clientes?