Conversaciones de otra dimensión
por Hazel Feigenblatt 
Hoy me pasó una cosa de esas típicas que yo antes de tener el blog decía que solo me pasaban a mí.
A la hora de almuerzo pasé frente a una cafetería que se llama Molbé, a la vuelta de La Nación. Varias veces he ido al mediodía y está abierto. Además, la puerta de vidrio tenía un gran rótulo que decía ABIERTO EMPUJE, en letras rojas y mayúsculas.
Empujé la puerta y estaba cerrada, pero vi que una muchacha venía a abrir.
-(Sacando la cabeza por la puerta entreabierta y con cara extrañada.) Sí, ¿qué se le ofrece?
-Comprar algo -o sea, obvio, pensé-.
-(Con los estantes repletos de repostería) No, ahí sí que no le puedo ayudar.
-¿¿Entonces para qué tiene un rótulo que dice abierto y repostería en los estantes??
-Sí, pero no le puedo ayudar.
-La que necesita ayuda es usted, muchacha.
¿Soy yo, o parece una conversación con alguien que acaba de llegar de otra dimensión, donde hablan otro idioma, nunca inventaron las cafeterías y definitivamente desconocen qué es la hora de almuerzo?
El mal servicio al cliente puede no ser el problema más grave para los consumidores, pero tiene que ser el más molesto.
En fin, solo quería usar mi derecho al berreo....
Etiquetas: mal servicio, restaurantes, servicio al cliente
20/06/2008 06:03:54 pm, 
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20/06/2008 06:03:54 pm, 12 comentarios » Dejar un comentario » Enviar una referencia » Dirección para referencias de este mensaje
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12 comentarios
Comentario De: Manginho www.PandemonioTV.com [Miembro] · http://www.PandemonioTV.com
Mi esposa me vacila!
Siempre le hago saber a un local comercial el pésimo servicio que dan, que no pienso volver y lo cumpo.
Ahora mi esposa me vacila porque ya casi no tenemos lugares a donde ir debido a su pésimo servicio y mi promesa de no volver. Y es que no es broma pero casi no existen lugares con servicio al cliente. No entienden que sin clientes no comen!!!
Ahora mi esposa me vacila porque ya casi no tenemos lugares a donde ir debido a su pésimo servicio y mi promesa de no volver. Y es que no es broma pero casi no existen lugares con servicio al cliente. No entienden que sin clientes no comen!!!
20/06/2008 @ 20:13
Por 5 pesos
Desde cuándo en nuestro país aprendimos a ver el servicio mediocre, los malos tratos, y los abusos como algo normal?
Una curiosa... soy usuario de los autobuses de Cartago, cuya tarifa actual es de ¢385. Lo más común es que la gente pague con ¢Los choferes les cobran ¢390, alegando que no tienen monedas de ¢5. La gente decide ignorarlo y aceptarlo.
Si a un bus le caben 50 personas, en un solo viaje se gana ¢250. Multiplique eso por la cantidad de buses, cantidad de viajes y pasajeros. Y la gente decide que esos ¢5 son insignificantes.
Cuando le reclamé al chofer que si no tenía monedas de 5 colones, por qué no me cobraba ¢380 en vez de ¢390, me dijo que él no tenía por qué asumir la pérdida, porque se la rebajan del salario. Le dije que yo tampoco debía asumir la pérdida, que me la estaba cobrando a mí de mi salario. Casi me pega.
A los dos minutos seguramente alguien le pagó con una moneda de ¢5. Delante de todos los pasdajeros en voz alta y como queriendo humillarme dice "El limpio que estaba llorando por 5 pesos, tome su vuelto".
La gente me vuelve a ver somo si el del la mala actitud fuera yo.
Muy bueno el Blog... la invito al mio: ChepeCentro.com
Una curiosa... soy usuario de los autobuses de Cartago, cuya tarifa actual es de ¢385. Lo más común es que la gente pague con ¢Los choferes les cobran ¢390, alegando que no tienen monedas de ¢5. La gente decide ignorarlo y aceptarlo.
Si a un bus le caben 50 personas, en un solo viaje se gana ¢250. Multiplique eso por la cantidad de buses, cantidad de viajes y pasajeros. Y la gente decide que esos ¢5 son insignificantes.
Cuando le reclamé al chofer que si no tenía monedas de 5 colones, por qué no me cobraba ¢380 en vez de ¢390, me dijo que él no tenía por qué asumir la pérdida, porque se la rebajan del salario. Le dije que yo tampoco debía asumir la pérdida, que me la estaba cobrando a mí de mi salario. Casi me pega.
A los dos minutos seguramente alguien le pagó con una moneda de ¢5. Delante de todos los pasdajeros en voz alta y como queriendo humillarme dice "El limpio que estaba llorando por 5 pesos, tome su vuelto".
La gente me vuelve a ver somo si el del la mala actitud fuera yo.
Muy bueno el Blog... la invito al mio: ChepeCentro.com
20/06/2008 @ 20:17
Comentario De: Isaac Carmona [Miembro]
Que se ganen las propinas...
Con respecto al servicio al cliente.
En este país ha estado sucediendo algo que pienso yo se origina a partir de una ley, actualmente sin sentido.
Cada vez que se va a un restaurante, bar, soda, comedor, fonda, cafetería o cualquier otro sitio, los precios de los productos que se consumen vienen con dos cargas impositivas sobre el monto original. Uno es el impuesto de ventas, el cual es un 13% y va directo a las arcas del estado (siempre y cuando el propietario del negocio los pague). El otro es un 10% de impuesto al servicio, el cual en otras palabras es la propina. Dicho 10% que se cobra va directo a los saloneros, bartenders y demás personal que nos brindan el "servicio".
Considero que sería algo saludable que se eliminara dicho arancel y que las personas que atienden en estos locales comerciales tengan que "ganarse" con buen servicio y buenas atenciones dicho monto de dinero. En países mucho más desarrollados que el nuestro esto es una práctica común. Si alguien te brinda un buen servicio, se merece una recompensa, en este caso monetaria. Aquí, como las personas que atienden saben que, sin importar la atención que ofrezcan, van a recibir su porcentaje correspondiente a propina.
Una vez que andaba en República Dominicana, salí con un grupo de estadounidenses a cenar a un restaurante en Santo Domingo. La cena estuvo muy buena y la atención de lo mejor. Los chicos que nos atendieron se esperaron bastante. Que obtuvieron como resultado, las propinas que les dejamos eran un porcentaje bastante importante del costo original de los platos que comimos.
En este país ha estado sucediendo algo que pienso yo se origina a partir de una ley, actualmente sin sentido.
Cada vez que se va a un restaurante, bar, soda, comedor, fonda, cafetería o cualquier otro sitio, los precios de los productos que se consumen vienen con dos cargas impositivas sobre el monto original. Uno es el impuesto de ventas, el cual es un 13% y va directo a las arcas del estado (siempre y cuando el propietario del negocio los pague). El otro es un 10% de impuesto al servicio, el cual en otras palabras es la propina. Dicho 10% que se cobra va directo a los saloneros, bartenders y demás personal que nos brindan el "servicio".
Considero que sería algo saludable que se eliminara dicho arancel y que las personas que atienden en estos locales comerciales tengan que "ganarse" con buen servicio y buenas atenciones dicho monto de dinero. En países mucho más desarrollados que el nuestro esto es una práctica común. Si alguien te brinda un buen servicio, se merece una recompensa, en este caso monetaria. Aquí, como las personas que atienden saben que, sin importar la atención que ofrezcan, van a recibir su porcentaje correspondiente a propina.
Una vez que andaba en República Dominicana, salí con un grupo de estadounidenses a cenar a un restaurante en Santo Domingo. La cena estuvo muy buena y la atención de lo mejor. Los chicos que nos atendieron se esperaron bastante. Que obtuvieron como resultado, las propinas que les dejamos eran un porcentaje bastante importante del costo original de los platos que comimos.
21/06/2008 @ 15:40
Comentario De: DENNIS DIAZ [Miembro]
Insisto..Asociacion de Cnsumidores. real
Bueno que rico !!! es berrear,,,pero porque no hacemos algo mas fisico...unamonos...y hagamos un certificación de servicios al cliente, para los que la cumplan la ganen la enseñen, y los que no..tambien les damos un premio piraña,, es decir,,,,se come todo y no deja nada y aparte de mal humor.
director@superpages.co.cr
director@superpages.co.cr
24/06/2008 @ 19:10
Comentario De: Jose Redondo [Miembro]
...
...y en que terminó la historia???????
era la chacha del lugar? quebraron y no se llevaron la repostería???? que pasó?
era la chacha del lugar? quebraron y no se llevaron la repostería???? que pasó?
25/06/2008 @ 10:17
Comentario De: Hazel Feigenblatt [Miembro]
El fin de la historia
Llamé al administrador y le comenté lo ocurrido. Me dijo que tuvieron un "contratiempo" y que la muchacha ni siquiera debió haber abierto. Le dije que entonces quite el rótulo de abierto y me dijo que era solo por un rato...
Al final, me ofreció disculpas PERO me dijo que le parecía muy "enérgico" de mi parte escribir al respecto. En todo caso, ya encontré otra cafetería a los 30 metros.
Al final, me ofreció disculpas PERO me dijo que le parecía muy "enérgico" de mi parte escribir al respecto. En todo caso, ya encontré otra cafetería a los 30 metros.
25/06/2008 @ 11:26
Comentario De: Ruben Vargas [Miembro]
Ya vuelvo
A mi me ha pasado que llego a algun lugar, no necesariamente una soda o cafeteria, pero especialmente en las ultimas, y esta cerrado con un letrero que dice: "Vuelvo en 15 minutos", sin referencia alguna de la hora a la que se marcharon, puede que los 15 minutos esten por terminar, o puede que esten empezando.
Y NUNCA son solo 15 minutos.
Y NUNCA son solo 15 minutos.
26/06/2008 @ 06:12
Comentario De: Luzmilda Alrezva [Miembro]
Paciencia, no se puede andar por la vida, reclame y reclame!
Buenos Días: lo único que quisiera comentar, es que para mi está bien berrear! está bien hacer que sus derechos se respeten, pero sin olvidar los modales y que somos humanos como tales nosotros como clientes fallamos y ellos como proveedores también!
Yo creo que el berrear, no significa NO AGUANTAR NADA, todo lo contrario, debe significar hablar, definir el problema y una solución pero no reclamar con la mínima cosa que suceda.
No digo aguantar que nos pasen por encima, pero tampoco por la definición de que somos clientes, pasarles por encima a ellos: por qué el cliente siempre tiene la razón.
Creanme no siempre es así!
Así que apoyo el comentario del señor Luis Rodríguez y espero que todos los que acá opinan analicen un poco, hagan un alto en el camino, se pongan en sus zapatos y traten civilizadamente, col calma, respeto y sobre todo humanidad llegar a una solución.
Por que el fomentar el irrespeto, las griterías y todo lo que ocasiona andar mal humorado, reclamando y exigiendo por todo ayuda a que nuestra sociedad cada vez sea menos HUMANA!
Yo creo que el berrear, no significa NO AGUANTAR NADA, todo lo contrario, debe significar hablar, definir el problema y una solución pero no reclamar con la mínima cosa que suceda.
No digo aguantar que nos pasen por encima, pero tampoco por la definición de que somos clientes, pasarles por encima a ellos: por qué el cliente siempre tiene la razón.
Creanme no siempre es así!
Así que apoyo el comentario del señor Luis Rodríguez y espero que todos los que acá opinan analicen un poco, hagan un alto en el camino, se pongan en sus zapatos y traten civilizadamente, col calma, respeto y sobre todo humanidad llegar a una solución.
Por que el fomentar el irrespeto, las griterías y todo lo que ocasiona andar mal humorado, reclamando y exigiendo por todo ayuda a que nuestra sociedad cada vez sea menos HUMANA!
26/06/2008 @ 11:28
Comentario De: Ramón Silva [Miembro]
Es demasiado cómico
Estas situaciones son demasiado cómicas, son como sacadas de esas series donde filman con cámara escondida. Es como cuando estas haciendo X y te preguntan: "Que estás haciendo?", jajaja.
Excelente artículo.
Excelente artículo.
27/06/2008 @ 09:56
Comentario De: Jose Pablo Chloe [Miembro]
Buena idea
Me parece una muy buena idea lo de la asociacion del consumidor.
y referente a los 5 pesos, es cierto que 5 pesos no es nada, pero que molesto es que uno tenga que estar pagando por la irresponsabilidad de una empresa, al no contar con los medios necesarios, para poder brindar un servicio de total satisfaccion del cliente.
Solo imagine la cantidad de dinero que esta obteniendo el servicio de autobuses Alajuela-San Jose, si tiene mas de 250 unidades en las cuales viajan hasta 80 personas (porque llenan el bus a mas no poder) y la cantidad de viajes que hacen al dia, calcule ????
Lo peor es, que si uno se queja como en el caso de M Fallas, lo tildan de lloron y no es que se trate de ser lloron o no, porque si es a uno que le faltan los 5 pesos no lo llevan.
A fin de cuentas son ellos los que siempre estan pidiendo aumentos, la pregunta es: Quienes son los llorones entonces???
y referente a los 5 pesos, es cierto que 5 pesos no es nada, pero que molesto es que uno tenga que estar pagando por la irresponsabilidad de una empresa, al no contar con los medios necesarios, para poder brindar un servicio de total satisfaccion del cliente.
Solo imagine la cantidad de dinero que esta obteniendo el servicio de autobuses Alajuela-San Jose, si tiene mas de 250 unidades en las cuales viajan hasta 80 personas (porque llenan el bus a mas no poder) y la cantidad de viajes que hacen al dia, calcule ????
Lo peor es, que si uno se queja como en el caso de M Fallas, lo tildan de lloron y no es que se trate de ser lloron o no, porque si es a uno que le faltan los 5 pesos no lo llevan.
A fin de cuentas son ellos los que siempre estan pidiendo aumentos, la pregunta es: Quienes son los llorones entonces???
25/11/2008 @ 08:45
Comentario De: rafael Blanco [Miembro]
La salsa de la casa
Hablando de conversaciones de otra dimensión .. hace un par de meses fuí a Rostipollos de Santa Ana, con dos sobrinas que estaban de visita. Siempre voy allí, y me atienden super bien, pero ese día estaba una chica nueva ... Una de las niñas pidió un sandwich de pollo que decía "con salsa especial de la casa". Obviamente, le preguntamos a la salonera cual era la salsa especial, y no pudo decirnos. Por nuestra insistencia, fue y regresó, y nos dijo que era una salsa "secreta" y no podía decirnos. Le increpé que debia saber los ingredientes, por si acaso la niña era alérgica a alguno, pero no supo decirnos. Me levanté y fui directamente a la cocina, les pregunté cual era la salsa especial, y oh, sorpresa, era ... MAYONESA.
21/12/2008 @ 13:23
Comentario De: Jose Chan [Miembro]
Derecho al Berreo?
He leido esta columna solo dos veces, cuando se comentó sobre el programa de cliente frecuente de Automercado y ahora.
Siento que la idea de la columna es excelente, no obstante no se hasta donde se creará un poco de cultura de servicio, y no digo que crear cultura es el objetivo de la columna, el cual es sumamente pobre en Costa Rica, con solo gritar y hacer "berrinche" como el nombre de la columna indica.
También una situación aislada no es indicativo que el servicio consistentemente es malo, todos los indices de medición tienen contemplado este factor.
En fin, es un hecho que el servicio al cliente en nuestro país es uno de los peores que conozco en el mundo, pero también nosotros, como usuarios, tenemos el derecho a discrepar e informar a nuestros proveedores de servicios las cosas que no estén correctas, y si este es un proveedor serio, las tomará en cuenta.
El impacto en el servicio es lento, máxime si el proveedor no tiene indicativos de corrección adecuados y no es necesario tener una norma internacional, para dar el servicio adecuado en el segmento al cual se dirige.
Gracias
Siento que la idea de la columna es excelente, no obstante no se hasta donde se creará un poco de cultura de servicio, y no digo que crear cultura es el objetivo de la columna, el cual es sumamente pobre en Costa Rica, con solo gritar y hacer "berrinche" como el nombre de la columna indica.
También una situación aislada no es indicativo que el servicio consistentemente es malo, todos los indices de medición tienen contemplado este factor.
En fin, es un hecho que el servicio al cliente en nuestro país es uno de los peores que conozco en el mundo, pero también nosotros, como usuarios, tenemos el derecho a discrepar e informar a nuestros proveedores de servicios las cosas que no estén correctas, y si este es un proveedor serio, las tomará en cuenta.
El impacto en el servicio es lento, máxime si el proveedor no tiene indicativos de corrección adecuados y no es necesario tener una norma internacional, para dar el servicio adecuado en el segmento al cual se dirige.
Gracias
07/02/2009 @ 13:11
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