Sería recomendable, esperar para ver como beneficarán las nuevas operadoras a los usuarios; en temas de cobertura, tarifas, servicio al cliente,etc.

Tiempo al tiempo!!...Para ejemplo, ahí está la concesionaria de la autopista a Caldera:"Peaje carísimo". Ninguna de estas empresas del exterior viene al país con la intención de perder dinero sino, de obtener jugosas ganancias.

Aún no sé si cambiaré de operador, pero si el ICE sigue a como está, el cambio será muy probable. Desde el famoso día del apagón de celulares, tengo el problema de que la gente me llama, y no recibo las llamadas. Mi secretaria no puede enviar mensajes. Y lo único que veo en las noticias es a un mal comunicador pidiendo paciencia...
Si viene un operador que tenga buen servicio, y su precio sea razonable, lo tendría en cuenta, porque el precio de estar incomunicado es muy grande.

El ICE ha ido mejorando considerablemente y la gente solo ve lo malo. De hecho yo he estado completamente sorprendido por la velocidad del edge celular y lo barato que es, pagar 3500 colones por acceso ilimitado a internet en un celular es una burla si uno se pone a comparar con lo que se paga en otros paices, recordando que muchos de esos contratos tienen una capacidad límite de datos que uno puede bajar.

La competencia le ha hecho muy bien al ICE aunque no haya llegado aún, yo creo que va a haber mucha gente que se va a pasar impulsivamente y que al darse cuenta de lo que son las compañías de afuera de celular se darán cuenta del paraíso en que vivimos, tan solo quiero ver que van a decir de que tienen que pagar una suma significante para poder salir de un contrato.

A lo que me trae la duda de que que modelo de servicio celular van a pretender traer las empresas de telecomunicaciones siendo el mercado de Costa Rica tan particular y avaro, ya que para muchos es demasiado pagar 5 colones por mensaje (que no es ni un centavo de dolar por mensaje, ridículo)

Razones:

1) Teléfono celular: en todos los años de tener celular no he podido hacer una llamada estando dentro de mi casa (y vivo a unos cuantos minutos del centro de Alajuela)

2) Servicio al Cliente: para mi ese es el gran problema del ICE, porque sencillamente no existe el buen trato a sus Clientes.
Yo lo he vivido tanto al llamar al 197,(que ha sido todo un calvario para que me atiendan)como cuando me he presentado a la plataforma de servicios.

Es frustante ver que te atiendan tan mal, y saber que tenes que aceptarlo sencillamente porque no hay otra compañía que te ofresca el servicio que necesitas..

PS: Armando, creo que lo de aclararnos lo del paso por el Motel está fuera de lugar, porque qué malo tiene el que una pareja adulta vaya a ese lugar?

Muchas gracias y saludos a todos :)

Que importante es la competencia. Hasta la fecha el ICE no ha tenido competidores y por eso lo que le viene en gana con nosotros los cliente, con un mal servicio desde todo punto que le mire.
¿Quien ha sido el más opuesto a que llegue la comtencia? ¿Por qué?. Que importante analizar estas preguntas. Obviamente nos le sirve que haya compentecia. Desean seguir siendo un ente monopolizador. Saben que la compentecia es dura y que esto les va a hacer mucho daño.
Pero esto es bueno para nosotros los consumidores, ya que tendremos dónde elegir. Porque hasta la fecha, no tenemos elección, y esto en que redunda... en malos tratos y mal servicio.
Asi que, vienvenida la competencia.

Como mi celular (Nokia 1220) está a punto de morir, fui a una tienda e iba a comprar un teléfono gsm nuevo (Nokia 5130), entonces el dependiente se vuelve y me dice: "Se lo vendo, pero sepa que ya no quedan líneas".
Me tomé la molestia de llamar a varios distribuidores y efectivamente NO hay líneas celulares (gsm) disponibles en Costa Rica. Pueden llamar a cualquier distribuidor y preguntar. Llamé al 193 pero después de esperar por 5 minutos nunca me contestaron. Le mandé una carta por medio del sitio del ICE y oficialmente me contestaron que NO ay líneas GSM y que si quería me ponían en una lista de espera.
Y según el ICE nos van a migrar a 3G y que quedaban 10.000 líneas GSM. Seamos sinceros, el concepto de que no hay líneas celulares sólo existe en Cuba y en Costa Rica. ¿Qué está haciendo la Sutel que todavía no ha subastado las bandas?

Bueno, habría que esperar. Sabemos que el servicio de telefonía celular del ICE es tedioso en muchas cosas, pero es, en teoría, super barato (son contadísimos los operadores de telefonía celular que a ud le cobran c5 por sms y un mínimo de aprox c3500).

Ahora, lo de servicio al cliente (al menos en mi caso) es cosa de suerte, ya que las veces que me ha tocado llamar a 193, en la mayoría de casos, el personal es lo más "tuanis" con uno, y pocos (para mí) han sido los casos en que me ha tocado gente amargada. Sé que aveces a uno lo dejan esperando demasiado.

También, al menos yo, no tengo problemas con el servicio. A mí me funciona bien.

Dependiendo de las condiciones, yo buscaría el cambio, pero habría que ver... A las compañías extranjeras se les debería tener algo de malicia; lo digo por experiencia propia.

Y hablando de competencia, lo mismo debería suceder con proveedores de TV por satélite, a ver qué ocurre.

Las personas que están esperando un mejor servicio al cliente con nuevas operadoras se van a llevar una gran decepción... ya tenemos casos de mercados abiertos donde a veces el servicio al cliente es PEOR en la parte privada (como, por ejemplo, en la banca). Además, basta con echar un vistazo a las quejas de muchas personas en otros países para que vean que es lo mismo: a veces bien o excelente y a veces pésimo, tal y como pasa con el ICE.

Recordemos que, a final de cuentas, seguirán siendo ticos los agentes de servicio al cliente, y todos bien sabemos que no somos como que muy diestros en esa materia...

El día 27 de marzo del 2009 firme un contrato para ampliar mi servicio con el Adult Pack. A los días me lo llegaron a instalar. Sin embargo, el servicio nunca funciono, ya que no llegaba señal alguna.
Luego de reportar el NO servicio en varias ocasiones, los técnicos llegaron e hicieron pruebas que nunca dieron resultados positivos. La caja del convertidor la cambiaron en varias ocasiones y el problema persistía. Siempre me decían que esperara unas horas mientras los técnicos en las oficinas hacían los ajustes respectivos. Sin embargo, pasaban los días y no había servicio.

Luego de varias visitas, el día 04 de mayo del 2009 los técnicos llegaron nuevamente y al no haber una solución al problema, les indique que ya no quería más el servicio y que me cancelaran el contrato. Dichos técnicos, Carlos Gómez y Jonathan Solano (boleta de trabajo #1943531) procedieron a quitar y llevarse la caja convertidora y me dieron esa boleta donde indicaban que cliente no quiere mas el servicio. Ellos me indicaron que al llegar a la oficina iban a cancelar el servicio y que el mismo ya no iba a aparecer más en mi facturación.

Aquí es cuando comienza mi calvario con el servicio poco profesional compañía, ya que a pesar de que nunca recibí el servicio, este siempre me aparece en mi facturación mensual.

En muchas ocasiones llame a Servicio al Cliente y siempre me decían que ya iban a arreglar el problema. Sin embargo no lo hacían. Ya muy molesto con la situación fui a la oficina de AMNET en Moravia y el Sr. Christian Rodríguez me indica que el problema se iba a resolver pronto. El me hace llenar una boleta de desconexión de servicios y me indica que la empresa me va a hacer la devolución de todos los pagos por ese servicio no recibido. Luego de un mes, al llegarme la factura, el servicio vuelve a reflejarse en la misma.

Ya muy disgustado vuelvo a ir a esta oficina y el Sr. Rodríguez me dice que debido a que la caja convertidora no ha sido devuelta, no pueden suspender el servicio. Ya aquí la situación es detestable porque me tachan de que yo me robe esa caja y por más que le explico que los técnicos se la llevaron, me dice que ese no es el procedimiento correcto a seguir y que ellos no están autorizados a remover dichas cajas.

Ya esta situación esta fuera de mi control y si sus técnicos hacen esos actos con los equipos de la empresa, ya ese no es mi problema. Cuando les dije que ya no quería el servicio y ellos desconectaron los equipos, yo asumo que son empleados representando de la mejor manera a su empresa y no tengo yo porque saber que ese no es el procedimiento incorrecto.

Si al final de cuentas fueron sus técnicos quienes se llevaron ese bendito equipo, pues le exijo entonces una cita Cara a Cara con esos técnicos para recordarles cuando y como se llevaron esos equipos. Yo no voy a aceptar de ninguna manera de que me traten de ladrón y hacer falta a la verdad de que mi declaración es la correcta. Esto es totalmente inaceptable y detesto la actitud de esta empresa ante el manejo de esta situación.

A los días, vuelvo nuevamente a la oficina de Moravia y este Sr. Rodríguez me indica, luego de llamar al supervisor a cargo del caso (Mauricio Cubero), que ya se va a arreglar la situación y que no pague el recibo del mes de Setiembre, ya que con todos los fondos que había que reembolsar se pagaría ese mes y hasta sobraría un saldo adicional. Sin embargo, esto fue OTRA MENTIRA MAS y ello no ocurrió. El día 29 de setiembre me llega un nuevo estado de cuenta por C42.947 y el día de hoy, Octubre 02, me llega otro indicando que tengo 2 meses atrasados y que mi saldo es de C75.073.

He presentado el caso a la Sra. Marcela Hernández, Gerente de Servicio al Cliente a ver si se digna a darme una solución definitiva a esta pesadilla. Si ya ella como Gerente de Servicio al Cliente no contesta, Dios mío en que esta esta empresa, que desgraciadamente tenemos que usar al no haber mas opciones para los consumidores.

Algo debemos tener en claro sobre los servicios celulares, según el capítulo XV del TLC, en cuanto a telecomunicaciones (incluyendo los celulares), las nuevas empresas que ingresen al país USARAN la plataforma del ICE para vender sus servicios.
En otras palabras, si alguien adquiere los servicios con la "competencia" del ICE, igualmente estaría usando las mismas conexiones del ICE.

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Además, que estas nuevas empresas estarían pagandole al ICE, y ende, esos costos los trasladarían a los nuevos usuarios.

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Les insto a que lean bien dicho capítulo XV del TLC, ahí viene bien explicado, y no se olviden de ANALIZAR "entre líneas".

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Nada es gratis... (hasta las regalías tienen su costo)

Es increíble el pésimo servicio que ofrece el ICE; ya que disponen del 115 para facilitar las consultas, en este caso de Internet acelera, pareciera que solo hay un operador disponible ya que se debe esperar mas de media hora para ser atendido.
Y una vez así, lo remiten supuestamente a otro operador que se va a encargar de ayudarme, y pasa otra media hora mas, y debo colgar porque al final no me atienden. Y ademas de eso tengo mas de dos meses de estar esperando con un numero de orden que me dieron, a que me aumenten la velocidad de dicho servicio; y aún asi dicen que el ICE esta teniendo mejoras y la verdad es que no se ven por ningún lado. Es un calvario total el que debe uno de aguantar con dichos servicios.

Me parece que no se deshicieron de la red sino que unificaron los servicios en una sola red. No creo que se hayan perdido las 400.000 lineas mencionadas pues en ese caso toda esa gente estaría sin servicio.
Me parece que lo bueno de esto es que ya no tengo que estar cerca de una torre de la red correspondiente al chip de mi celular porque ahora todas las torres son de la misma red. Pero esto sería mejor que se lo preguntara a alguien en el ICE y luego le cuente a sus lectores y no hacer las preguntas al aire para que todos especulemos sin saber.

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Comentario del moderador:
Don José, el problema es que la pregunta se ha hecho, pero el ICE no la responde. Por eso, he insistido en plantearla para ver si alguien en el ICE, con toda la estructura de "comunicación" que tiene, la responde.