Quiero compartir una noticia de La Prensa de Panama, para su analisis, debemos tener cuidado con los terminos de apertura de las telecomunicaciones, no en beneficio neto a las empresas transnacionales sino del consumidor.

C&W gana batalla legal en la Corte Suprema

Un fallo de los magistrados declaró legal el método de tasación del minuto redondeado a 40 segundos.
LA PRENSA/ Levi Cruz.
Hoy día. La empresa tasa sus llamadas de telefonía fija en tiempo real, afirma Roberto Mendoza, director corporativo de C&W.1103789
Wilfredo Jordán Serrano
wjordan@prensa.com

La Corte Suprema de Justicia declaró legal el método de tasación que utilizaba Cable & Wireless (C&W) para cobrarle a los clientes el minuto de telefonía básica a partir de 40 segundos redondeados.

El fallo, de la Sala Tercera bajo la ponencia del magistrado Víctor Benavides y el salvamento de voto de Jacinto Cárdenas, suplente del magistrado Hugo Spadafora, declaró nulos por ilegales los puntos de la norma de regulación emitida por la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (Asep) —antes Ente Regulador de los Servicios Públicos— que exigía a C&W cobrar la tasación en tiempo real.

La decisión de los magistrados responde a una advertencia de ilegalidad admitida por la Corte Suprema de Justicia el 30 de noviembre de 2005 y presentada por la firma Cordero, Alemán, Galindo& Lee, en representación de C&W.

La empresa telefónica recurrió ciertos puntos del Anexo A de la Resolución No. JD-2802 de 2001 que ordenaba a los concesionarios a tasar a sus clientes y usuarios todas las llamadas básica local y larga distancia nacional e internacional en tiempo real de consumo medidos en segundos.

Según la defensa de la empresa, la entidad reguladora no podía reglamentar la aplicación de principios generales, metodologías y fórmulas de cálculo de tarifas para la prestación de los servicios públicos en un mercado de libre competencia.

El proceso fue iniciado por la entidad reguladora después de una auditoría realizada en 2005 en la cual encontró que C&W no estaba tasando correctamente las llamadas.

La sala de los magistrados estableció que la Asep no puede, a través de las disposiciones advertidas, reglamentar la aplicación de principios generales, metodologías y fórmulas de cálculo de tarifa para la prestación de los servicios a partir del 2 de enero de 2003, cuando se inició la apertura de las telecomunicaciones.

De hecho me parece que si debe haber cierto respeto hacia la elección que hace el consumidor como bien dice Hazel, sin embargo me parece mal formulado que genere su defensa basada en casos de leyes internacionales, mucho menos en una Costa Rica que se basa en sistema romano de Derecho.
Eso es mas un lo que desearía, que lo que tenemos, o a lo que nos enfrentamos... cierto en una Costa Rica utopica habrian mil y una leyes utiles mas... y otras diez mil absurdas menos, pero por el momento me parece que este alegato contra el BAC es gastar tiros al cielo, a menos que realmente se encuentre algo de peso dentro de las leyes costarricenses o los convenios internacionales que les impida realizar sus practicas

El proceso de mundializacion está llevando a replantear lo que significa la ciudadanía y ser consumidor.

Antes pedíamos a nuestros amigos "traeme un chocolate" del exterior, hoy encontramos cualquier chocolate de casi cualquier parte del mundo en la vieja pulpe...convertida en un Mini Super.

Ciudadano, aun cuando el gobierno "privatiza" la seguridad mediante el monitereo de alarmas y entrega a la parte privada una funcion intrínseca de su ser.

Consumidor: cuando nos hacen creer que debemos tener de todo aunque no lo necesitemos... "por que para TODO lo demás existen" otras cosas...

Ojalá SEAmos más personas y MENOS tenedores de cosas.

¡Qué agradable sorpresa encontrarme con este blog hoy! No soy ningún experto en derecho, pero por este medio insto a alguno a que nos instruya sobre las leyes de protección a la información personal y confidencial que proteja a los ciudadanos de la pérdida de identidad.
Cuando me llaman de algún banco (e.g. Promérica, Scotiabank, etc.) siempre pregunto de dónde sacan mi información y la respuesta siempre es que la toman de una base de datos. No estoy muy al tanto de la letra pequeña de los derechos que se reservan los bancos a la hora de proporcionar información a estas bases de datos (e.g. Protectora de Crédito, Datum) donde últimamente hasta circulan fotos de las personas registradas en las bases de datos. ¿De qué forma pueden proteger los ciudadanos su información personal y confidencial como domicilio, números de teléfonos, lugares de trabajo y salario mensual?

Esto que comenta Hazel no solo pasa con Credomatic/Bac San José, a mi personalmente me paso hace poco con Aval Card/Banco Uno, y me di cuenta de mi "nueva" y "maravillosa" tarjeta cuando me llegó un estado de cuenta adicional (por suerte con un saldo de cero) de una tarjeta que ni siquiera sabía que existía.

Cuando llamé para aclarar nadie me supo explicar claramente porqué existía esa tarjeta, tuve que pasar toda una "procesión" de llamadas para que en teoría me la cancelaran, inclusive una para consultarme por qué la estaba cancelando (esta persona no sabía que era una tarjeta que ni siquiera había pedido).

Digo en teoría la cancelaron, porque todavía cuando llamo para hacer un pago a través de SINPE me preguntan que cuál de las tarjetas quiero pagar. No se si es que esta en proceso de cancelación o qué.

En general he recibido buen servicio tanto de parte de AvalCard/Banco Uno como de Credoamtic, sin embargo, este tipo de cosas son demasiado molestas y lo ponen a pensar.

Por otro lado con respecto a la respuesta del BAC/San José, sinceramente deja mucho que desear, pues el hecho de que la ley permita algo no quiere decir que esté bien, o de que sea lo más correcto o conveniente, porque sería como validar que algún acto esta bien y es correcto (aunque sea un crimen) solo porque la ley no dice que no se puede hacer, aunque el sentido común, la lógica, la moral o como quieran llamarlo nos diga que esta mal.

Guillermo,
Hice la consulta a la Dirección de Apoyo al Consumidor y el que le hayan empezado hasta a enviar estados de cuenta no es permitido y se han tramitado denuncias contra ese tipo de prácticas.

ES LAMENTABLE LA FORMA EN QUE EL BAC SAN JOSE MERCADEA SUS SERVICIOS EN LA ACTUALIDAD.

A MI ME PASO QUE POR NO TENER EN UN SOLO DIA DEL MES EL MINIMO EN CUENTA CORRIENTE ME HICIERON UN DEBITO DE ¢5000,00, SIN UN AVISO PREVIO Y/O NOTIFICACION ALGUNA DE ESTA NUEVA POLITICA DE PARTE DE ESE BANCO.

LAMENTABLE, PORQUE DON GERARDO CORRALES FUE MI PROFESOR DE ECONOMIA EN LA UCR Y EN ESE ENTONCES PENSABA QUE TENIA MUCHAS Y BUENAS IDEAS EN ESE CAMPO, PERO ME EQUIVOQUE PORQUE LO QUE INDUJO EN MI FUE A CORRER A CERRAR LA CUENTA DE AHORRO MIA Y A QUE ESTEMOS PENSANDO EN CERRAR TAMBIEN LA CUENTA CORRIENTE EN ESE OTRORA EXCELENTE BANCO.

El pasado 5 de agosto llevé mi carro al taller Dos A en Tibás, para cambiarle el parabrisas a mi carro, que es marca FIAT. Esto lo hice porque tenía una reventadura que RTV no iba a dejar pasar.
El señor del taller llamó a la Agencia Sava, en la Uruca, y después de pedirme autorización les solicitó el repuesto, que tenía un valor de 167mil colones. El 9 de agosto llegó el parabrisas al taller, pero la Agencia se equivocó y mandaron un repuesto de un modelo similar. Para ese entonces el parabrisas original estaba totalmente inhabilitado debido al proceso de desmontado que le hicieron en el taller.
Debido a esto, se le consultó a la agencia y nos dimos cuenta de que no tenían repuestos en stock. Me dijeron que para llegar al país se tardaba 22 días y que el precio ya no era de 167mil sino de 400mil. El nuevo precio se debía supuestamente a que tenían que traerlo por avión y que había subido el costo de importación. Si lo traían por barco el precio era menor pero se tardaba 45 días. Además, me ofrecieron un carro para poder ir a trabajar pero como el precio me pareció excesivo no acepté y decidí buscar en todos los talleres de parabrisas del país para ver si podía encontrar uno para mi carro.
Después de averiguar por dos semanas sólo encontré repuestos de menor calidad y con precios que ya se estaban acercando al valor ofrecido por la agencia.
Por esta razón decidí que no me quedaba otra que pedirlo en la agencia y lo aparté pagando 150mil colones. Pregunté por el transporte que me ofrecieron originalmente y me dijeron que ya no se podía.
Cuando habían pasado quince días desde que hice el apartado, llamé a la agencia y mi sorpresa fue que ya había llegado (antes de la tres semanas supuestas), pero según ellos totalmente quebrado. Entonces me dijeron que duraría otras tres semanas en llegar, pero que se le indicaría a la fábrica de Italia que lo empacaran distinto para que no se volviera a quebrar.
Una semana después volví a llamar, y me dijeron que ya había llegado el segundo, pero también se había quebrado en el transporte (el tiempo se redujo de 3 a una semana). En ese momento todo me pareció una completa burla, pero decidí que era mejor esperar a que llegara el bendito parabrisas para acabar con la pesadilla.
Finalmente, el parabrisas llegó el 29 de setiembre (5 semanas después). Cuando pensé que todo acababa fui a pagar y me cobraron el 13% adicional del impuesto de ventas, cuando en reiteradas ocasiones les había preguntado si era el precio definitivo.
Mi carro quedó habilitado hasta el 6 de octubre pasado, día en que lo retiré del taller. En resumen: duré dos meses sin carro, pagué más del doble del precio original y no recibí el menor asomo de disculpa por todos los inconvenientes.
Pero esto no es una situación puntual en esta agencia. También he tenido malas experiencias con el departamento de servicio: no me contestaban ni devolvían llamadas, me entregaban cotizaciones con una semana de atraso y no me cumplían con el tiempo estipulado para la entrega del carro. También he tenido problemas con el departamento de ventas: me deben una segunda llave desde el 16 de agosto del 2007, me ofrecieron recibir el carro después de la Expomóvil 2008 y aún estoy esperando la llamada, entre otros ejemplos.
Por último, en cualquiera de los departamentos de la empresa tienen serios problemas con el sistema de llamadas, ya que siempre se cortan y uno puede pasar literalmente media hora para que lo atiendan.
Desde todo punto de vista, me he sentido burlado por esta empresa desde que adquirí el carro, y, como dije antes, no he recibido la más mínima disculpa por todos los inconvenientes.

Decidí cerrar mi tarjeta de
crédito con credomatic por una sencilla
razón; sentí que como consumidor estoy desprotegido.

Hice una compra a travez de Internet
por X monto. Al ver mi estado de cuenta
la diferencia del monto original era de
3500 colones más. Me aproxime a la agencia de Bac a pedir explicaión, despues de conversar con una señorita
que me informó que ese proceso de reclamo tomaba 45 días, me canse y decidi llamar a Credomatic para cerrar la tarjeta. Me preguntaron que por que lo hacía, por lo que explique el hecho anterior y la pérsona en el telefono
me prometió que el reclamo tomaba tan solo 3 días. Que diferencia como quiero cerrar la cuenta, el tiempo de espera cambio.

Me parece una burla. Por lo que le di un rotundo NO.Ya no quiero la tarjeta.
Ahora me toca esperar a ver si de verdad esta cerrada la cuenta.

Al leer el comentario de Hazel recordé a todas las personas que me han comentado sobre llamadas que les hacen desde algunas entidades bancarias, donde simplemente les dicen que tienen una tarjeta para ellos y que la pueden recoger en cualquier momento, jactándose además de sus "beneficios".
Lo molesto en estas situaciones es la impotencia de no saber cómo obtienen nuestros datos y cómo conocen tanto de nuestras vidas privadas.
Hace unos meses una profesora me comentaba molesta que la habían llamado de una cadena grande de tiendas, ofreciéndole cosas para su hija, y ella se preguntaba extrañada ¿cómo saben que tengo una hija?...
El hecho es que estas entidades invaden nuestra privacidad, discrepando con el artículo 24 de la Constitución Política donde se garantiza el derecho a la intimidad. Y encima de todo tenemos que soportar las fastidiosas llamadas a celulares y casas...
Esperemos que en un futuro no muy lejano nuestros representantes actúen y provean una legislación eficaz en la práctica, para que al menos tengamos el derecho de prohibir que se nos llame para cuestiones que no son de nuestro interés.

Hace unos dos meses le invertí a mi vehículo ¢280.000 en mantenimiento de repuestos originales para la suspensión, porque son los repuestos que duran un poco más, pero ya esta otra vez flojo, mi ruta para llegar al trabajo parece un campo minado, hay que hacer unas maniobras para que no le pegue la panza al carro, y comprendo que no solo en mi provincia pasa esto, es con todas las calles de mi hermoso país. Leí que vienen 100 faltas más para ser aprobadas por RITEVE, mi pregunta es... ¿Cómo pretendemos cobrar el derecho de circulación para rodar por estas calles -digamos calles para decorar la palabra- y aumentar los criterios para la revisión técnica de vehículos? ¿No creen que es un poco contradictorio, no les dará pena ajena cobrar el impuesto al ruedo? Y mucho menos con estas condiciones, como está la infraestructura vial. Nicaragua aún con su crisis económica tiene mejores calles que nosotros, digo, no sentimos verguenza ajena, para qué invertir millones en publicidad para llamar al turismo, si en este país no hay por dónde circular, inviertan en calles y luego vendan al país para que venga el turismo, la gallina de los huevos de oro, nuestra fuente de ingresos.