¿Quién podrá defendernos?
El anuncio del Gobierno de una serie de medidas para ahorrar combustibles y mitigar el impacto del alza internacional del petróleo sobre la economía ha provocado una reacción adversa entre muchos lectores.
Es comprensible. ¿A quién le va a gustar que le aumenten el precio de algo por milésima vez y, tras de todo, que le receten los aumentos que le tocaban a otros? Y ni se diga si a la vez se habla de obligarlos a comprar biocombustibles que supuestamente podrían deteriorar el motor de algunos vehículos y oxidar las cada vez más escuálidas billeteras.
Pero, más allá de si los diputados consideran conveniente trasladar el impuesto del diésel a la gasolina, y más allá de si las pruebas demuestran o desmienten que los biocombustibles deterioran algunos motores, hay un aspecto que me llama la atención: Algunas de preguntas de los lectores.
¿Por qué nadie ha presentado un recurso de amparo? ¿Por qué la directora de la oficina del consumidor o el regulador no se amarran los pantalones? ¿Por qué la prensa no hace nada sobre esto? En el fondo, la pregunta es ¿quién podrá defendernos?
Sin embargo, preguntar eso es como dar por un hecho que los consumidores no podemos defendernos o, en todo caso, al menos tratar. Nada impide la creación de organizaciones de consumidores para defender causas determinadas o proponer soluciones alternativas.
Los empresarios defienden sus intereses comunes a través de cámaras, las comunidades utilizan las asociaciones de desarollo, los ciudadanos se organizan en partidos políticos.... Hasta los admiradores de Chayanne están organizados (en serio, tienen sitio electrónico y todo).
¿Y los consumidores? En Costa Rica nos hemos quedados atrás y no tenemos voz. Y, como no tenemos voz, no podemos llorar. Y ya se sabe lo que le pasa al que no llora.
De todas maneras, planteé algunas de las preguntas de los lectores a Cynthia Zapata, de la Dirección de Apoyo al Consumidor, y a Álvaro Barrantes, director de Energía de la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos, sobre qué pueden esperar los consumidores de ambas entidades en materia de combustibles.
La primera institución carece de potestad legal para intervenir en servicios públicos, y la segunda está haciendo análisis sobre los biocombustibles, pero no puede intervenir en el posible traslado del impuesto del diésel a la gasolina, pues los impuestos, como es sabido, son materia legislativa. Puede ver parte de la entrevista en el siguiente video.
La conclusión es clara. Los consumidores que quieren hacer sentir su voz ante quienes toman decisiones, en relación con los combustibles o cualquier otro tema, lo harían más eficiente y efectivamente si se organizan y empiezan a tratar de "defenderse" solos.
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18 comentarios

Hay algo que no podemos dejar de lado lo cual es una triste realidad... el petroleo se está acabando y esta situación va a seguir aumentando más y más hata que ya no quede una gota de gasolina y el mundo entre en un caos total. Lo que hizo el gobierno a fin de cuentas es comprensible, el combustible que se gasta más en el país es el diesel y no la gasolina, lo cual llevó al gobierno ha hacer todo lo que hizo y todo lo que piensa hacer. Puede que nosotros vayamos a tener que pagar más por semana, pero a fin de cuntas el estado se ahorrará mucha más plata, y a final de cuentas (una vez más) el estado somos todos...
Cual es la solución? Dejar de estar comprando carros de 2000cc para arriba y empezar a tomar medidas de ahorro como el carpooling, tomar el tren, el bus o comprar motos y carros de 1500cc para abajo :)
Ya me tocaba entrar por acá, vamos a ver si sigo visitando
Saludos desde www.ticovago.com
El día que abrí la cuenta de ahorros en la sucursal de San Pedro, consulté si cobraban por no tener movimientos en la cuenta, ya que esa cuenta solo la estaba abriendo para cumplir con el requisito. La agente de la plataforma de servicios me informó que no era necesario estar haciendo movimientos, que no había rebajos automáticos y que bastaba con que la abriera con el monto mínimo (3.000 colones) para así cumplir con el requisito.
Mi sorpresa fue hace unos meses, cuando revisé y mi cuenta estaba en cero. Escribí una queja formal por medio de la página web del banco, pero nunca nadie me contactó ni a nadie le importó.
Fui a la agencia de Pavas, ahí me explicaron que el banco tomo la arbitraria decisión de cerrar todas las cuentas que no presentaran movimientos. Esto lo logarían al rebajar $2 cada mes hasta llevar las cuentas a cero.
Mi reclamo aquí no son los 3.000 colones, sino el abuso del banco.
* ¿Por qué no informan de esa decisión de cierre de cuentas a sus clientes?
* ¿Por qué obligan a abrir una cuenta de ahorros, que el cliente no desea, para así cumplir con un antojadizo requisito? Creo que este punto es delicado y podríamos hacer una analogía como cuando a los bancos se les multó por obligar a sus clientes a cambiarse de operadora de pensiones como requisito para otros trámites. Es en este punto que me gustaría que Hazel me ayude investigando y analizando esta analogía que aquí hago.
* La agresión a la confianza del consumidor es terrible. ¿Por qué una agente de plataforma de servicios me dice una cosa, pero en la realidad sucede otra?
* ¿Cómo pretenden que en el futuro yo vaya a depositar mi dinero en su banco, si un día deposito y al otro dia ya mi dinero no está?
Nadie nos podra defender mas que nosotros mismos, ya que las entidades que nos representan, son ramificaciones de las mismas que nos afectan.
Asi que jamas en nos van a beneficiar, unicamente nos entretienen mientras nos hacen el daño. Unamonos...hagamos una reunión grande para crear la asociación. Quienes se apuntan...yo hago la pagina gratis y ademas ya tengo información importante para crear la certificación y dar a las empresas un "iso9000" en servicios al cliente y la lista negra de empresas basados en hechos reales..
Hazel, creo que poner un recurso de amparo o reclamar organizadamente porque suben el combustible no es la mejor solucion! Es mejor hacer conciencia de la crisis energetica (por la razon que sea) en la que estamos y entender lo que puede pasar si seguimos gastando combustible como lo hemos venido haciendo. Igualmente no estoy del todo de acuerdo con el traslado del impuesto del diesel a la gasolina, pero se tienen que tomar medidas y estas dificilmente nos van a gustar a todos!
etc etc. si pongo mas ejemplos tendre que hacer un periodico nuevo. Como les digo aca es parejo, hagamoslo pero juntos y todo saldra.
También podría estudiarse la posibilidad de establecer aquí plantas o empresas productoras de energías alternativas, fábricantes de medios de transporte con motores eléctricos, de energía solar u otras tecnologías. Por ejemplo hay una empresa en los Estados Unidos llamada Tesla Motors (www.teslamotors.com), que crearon un auto deportivo completamente eléctrico con unas prestaciones excepcionales para ser un auto eléctrico; cuesta 100,000 dólares, ok, pero es porque es un auto de lujo (carrocería de fibra de carbono, diseño deportivo, acientos de cuero y detalles en madera), además no se fabrica en masa, pero, ¿Que pasaría si se utilizara esta tecnología en autos compactos que no sean de lujo, y además fabricados en masa?.
Que investiguen otras alternativas de producir energía como la de la compañía RawSolar inc. (www.raw-solar.com), que con materiales caseros, diseñó una antena parabólica que permite concentrar el calor de la radiación solar mil veces, este calor se puede utilizar para mover turbinas de vapor y así producir energía eléctrica, aquí de paso posiblemente no se dañaría el medio ambiente como si sucede con una planta hidroeléctrica.
Ahora es seguro que nadie de la noche a la mañana va a desechar su auto actual por comprar uno de otra tecnología aunque cueste solo 10,000 dólares. Pero talvez las flotillas de transporte público si podrían reemplazarse en un plazo menores, talvez hasta con subsidio, pienso que a mediano/largo plazo no saldría tan caro como seguir pagando la factura petrolera.
También podría revisarse si ya alguien diseñó un motor que pueda reemplazar al de combustión interna en los autos actuales, es decir con una inversión relativamente baja seguir utilizando nuestro mismo auto pero movido por un motor que no sea de gasolina/diesel, inclusive híbridos como por ejemplo elétricos/aire comprimido, de energía calórica.
Tampoco me parece que la solución esté en los biocombustibles, porque pienso que además de seguir contaminando es reemplazar un problema por otro, aunque hay alternativas, inclusive una que nació aquí en Costa Rica si mal no recuerdo de parte de unas estudiantes del TEC, donde se podía producir biocombustible a partir de algas con un alto contenido de aceites, las cuáles no requieren grandes extensiones de terreno ni dejar de producir alimentos reemplazándolos por plantaciones de palma o soya para crear el combustible.
Esto solo para nombrar unos cuantos ejemplos, pero existen muchos más.
Segundo nada más queria hacer unos comentarios sobre lo que escribio el señor Desanti Gatgens. Primero la compañia Tesla Motors esta desarrollando un nuevo automovil mas accesible y no deportivo, con un alcanze de 225 millas con una carga! Ademas claro que existen motores electricos que pueden reemplazar los de combustion, el mayor problema de hecho son la baterias que todavia son muy caras. Hay mucha información en ingles (electric vehicles ó EV en google). Muchas personas han cambiado su automovil a electrico, pero no es nada fácil.
Y respecto a los biocombustibles y su contaminación, muchos expertos sostienen que como las plantas usan el CO2 para crecer estos combustibles son neutrales. O sea como el que salio a correr antes de tomarse las cervezas, un efecto mata el otro. Pero yo estoy de acuerdo con ud no me parecen buenos los biocombustibles. Especialmente con una inminente crisis de alimentos a nivel mundial. Talvez las algas sean ua excelente opción!
Yo no pude evitar la tentación de enviar un aporte más a esa sección, pero me parece que también vale la pena exponer este caso en el blog de "Derecho al Berreo".
Hazel, le voy a re-enviar el correo que le mandé a la oficina del consumidor. Tal vez, ud. como tiene contacto con Doña Cinthya Zapata, le pueda preguntar por qué no me contestaron.
Me extraña porque yo había utilizado los servicios de la oficina del consumidor en una ocasión anterior y me atendieron rápido, con un trato amable y muy profesional. No sé por qué esta vez, como dicen, "no me dieron pelota".
Básicamente lo que sucedio es que pedimos el servicio express de McDondal's, duraron una eternidad en llegar. Al final terminamos comprando otra cosa para almorzar. De todas formas cuando la comida llegó, nos cobraron.
Yo pienso que deberían de devolverme el dinero.
De este episodio, lo más molesto fue hablar con varios agentes de servicio al cliente, para culminar con la cereza en el pastel, llamese Nancy Morera, que en tono burlón me dijo que la denunciara a la oficina del consumidor, porque no me iban a solucionar nada.
Ante esta situación, definitivamente me pregunto ¿quién podrá defendernos?
El día de hoy estamos sin agua porque una avariciosa empresa desarrolladora dañó la que conduce el agua desde cartago.
Solicito a este diario que canalize esta inquietud a las autoridades correspondientes, para que se revele el nombre de esta empresa y se le castigue con todo el rigor de la ley, porque si hubiera sido un pobre cristiano el causante del daño, quizá hasta estaría en la cárcel.
Gracias.
Está fuera de las manos del gobierno bajar los precios del petróleo.
Es engañoso cuando el gobierno justifica estas medidas por la elevada factura petrolera que deben pagar, ya que no es cierto. Cada uno de nosotros como consumidores somos los que pagamos la gasolina y si queremos seguir manejando a nuestros trabajos en lugar de tomar el bus (y no ahorrar combustible y dinero) es cosa de cada cual.
Si el gobierno se preocupa por el impacto que tiene los elevados precios del petróleo en los demás precios, debería primero que todo cerrar el Banco Central ya que es el único causante de la inflación. Es la emisión de dinero la única causa de una alza generalizada y constante de precios. Durante el anterior gobierno de Oscar Arias el precio del petróleo bajó a la mitad, no así la inflación.
Al aumentar los precios de la gasolina, los consumidores (si no podemos aumentar nuestros ingresos) nos vemos obligados a ahorrar menos dinero o consumir menos, ya sea gasolina, salidas a restaurantes o cualquier otra cosa. Siempre debe ser una decisión de cada consumidor de acuerdo a su preferencias y no una decisión arbitraria de lo que quiere el gobierno imponernos,atropellando nuestro derecho a hacer nuestras propias escogencias
Significa que quienes vivimos en este sector podríamos vernos restringidos a regresar a nuestro hogares si: trabajamos hasta muy tarde, si la fiesta se atrasó, si hubo en accidente en carretera ,.. o cualquier situación que hace que como Cenicientas nos den las 12:00 pm en la calle. Y ni pensar en invitar a personas a la casa entre semana.
Entonces, ¿cómo hacemos para mantener el atractivo de vivir en el centro de San José? Cuando las políticas estatales prácticamente están haciendo que considere el auto-expulsarme como habitante del casco central?
Veamos algunos ejemplos. En primera instancia, la anunciada media de incorporar alcohol a toda la gasolina, lo que de hecho significa obligarnos a usar un producto. No estoy en contra del uso de la gasolina con mayor proporción de alcohol, estoy en contra que me obliguen a usarla, sin darme la opción a decidir si quiero usar la nueva mezcla o seguir usando la gasolina súper.
Más grave aún, la restricción de circulación vehicular de la carretera de circunvalación hacia el centro de San José, en horas pico, un día por semana; restricción que ahora se pretende ampliar a las 24 horas del día. Esto es indudablemente, contrario a la libertad de tránsito que nos garantiza la constitución y las leyes. Acepto que ingresar a San José resulta ahora más fácil y aunque te obligan a esperar un par de horas en el día que corresponde a tu número de placa, es una restricción tolerable a la libertad de tránsito. Lo que no es admisible es que te impidan hacer uso de ese derecho durante todo el día, es decir, durante 52 días al año, casi dos meses en total. A ese paso, las restricciones podrán ampliarse en el tiempo o en el espacio, justificadas en los precios del petróleo.
También resulta un atentado contra nuestros derechos la propuesta de transferir los impuestos del diesel a las gasolinas. Es como si te obligaran a pagar los impuestos de tus vecinos. De acuerdo, se deben pagar impuestos, pero todos los ciudadanos debemos hacerlo, cada uno en la proporción en que le corresponda. Lo que no tiene lógica es que uno pague un impuesto por un producto que no utiliza, mientras otros ciudadanos, se ven eximidos del mismo.
Aún cuando le di mi voto, este gobierno me empieza a parecer arbitrario.
El atropello que me parece aún mayor es el de los "biocombustibles". En los Estados Unidos cuando menos el consumidor tiene derecho a elección, acá es forzado, en el porcentaje que les venga en gana y además hay que pagar a las gasolineras porque tienen que lavar los tanques?!
Un problema gigantesco del que adolece Costa Rica es que las visiones de los problemas son "planas" y cortoplazistas. Costa Rica es el país de la improvisación. Se sabe que los costarricenses son sumamente ingeniosos y capaces, pero se desperdician estos recursos en el mar de burocracias, mediocridades y sinvergüenzadas. Una visión plana es aquella que analiza solo una parte (“tajada”) de la realidad dejando de lado todas o muchas de las interconexiones de una situación. Por ejemplo, se pretende que viajemos en autobús, mas ¿cuál es la seguridad que tenemos para hacerlo? y además, los transportistas acaban de anunciar que restringirán las unidades en circulación con el nuevo aumento del diesel. Otro caso que menciono rápidamente: la semana pasada asistí a un seminario sobre "desarrollo hídrico-sensible", algo con respecto al uso responsable del agua. Allí se decía que las ciudades deben ser para que la gente camine y no use el carro y por ende ahorre en combustible y contaminación: ¡genial!, pero ¿quién nos garantiza que vamos a estar seguros caminando? Cuando a uno lo han asaltado cinco veces, se empieza a cuestionar seriamente estas cosas...Definitivamente faltó visión en el desarrollo de la red vial y de ahí que ahora tenemos presas en todas partes. Si hay un choque en La Sabana, se paraliza todo el tránsito!. Y sigue faltando visión (o compromiso con el bienestar de país). ¿Se ha cuestionado alguien cuánto está costando el asfalto con el valor actual del petróleo? Y seguimos haciendo carreteras en asfalto y parchando deficientemente las existentes de modo que cada año luego del invierno hay que rehacerlas. ¡Hasta las carreteras de concreto se parchan con asfalto, diríjanse desde la Uruca hacia Escazú por el carril derecho y sientan su auto saltar ! O atrévanse a circular desde Tibás hacia Tournón y sientan algo similar. Se acude al fin al famoso tren tan olvidado, y sin embargo, esto requiere una inversión enorme pues vaya usted y circule en el tren actual, donde una locomotora diesel impulsa bamboleantes vagones por una línea que deja mucho que desear y que habría que realinear sino reemplazar totalmente para un sistema más moderno. ¿Ha cuestionado alguien si los estudios de tránsito que se han hecho con esta restricción versión Uno contemplan el hecho que todos los colegios y escuelas particulares y hasta la UCR habían salido de vacaciones? ¿Ha cuestionado alguien cuál es el valor de las horas hombre perdidas en retrasos por llegadas tardías y otros enredos que de seguro suceden ya debido a imprevistos con los buses y al hecho que hay que tomar varios buses para llegar a un destino?

30/06/2008 01:15:47 am, 