Buenísimo el blog; felicitaciones!

"Bienvenido a Cable Tica, for English press one. Le recordamos que puede realizar sus trámites..." Y aquí empieza un engorroso trámite que incluye mensajes repetidos de "Usted es el cliente #... para ser atendido", más comerciales sobre como llueve sobre lo mojado o no sé qué, más invitaciones para que hagamos los trámites por internet y por ningún lado se asoma una pobre operadora que me pueda decir "buenos días, ¿en qué le puedo servir?"

Es increíble que en pleno siglo XXI, Cable Tica siga creyendo que atención al cliente es ponerle a uno una contestadora automática que no ayuda y nunca se calla. Créanme. En todo el rato que escribí esto, he estado escuchando a la grabadora y aún no me atienden.

Lo que les hace falta es la opción "si desea hacer explotar la contestadora, presione 0"

Felicitaciones Hazel, excelente tema!!! Definitivo, como consumidores nos toca aguantar el mal servicio/producto que no nos queda de otra. No solo en el tema del cable, telefonía, automoviles, cines, restaurantes, centros comerciales, supermercados, farmacias, tiendas de electrodomésticos... en fin hay mucha tela que cortar en este tema. Saludos, dzs

Hazel,

Un tema sobre el que se ha hablado, se ha publicado y del que los negocios se siguen riendo, es el de dar los precios con los impuestos incluidos. Los que mas se hacen los locos con esto son los restaurantes, que se limitan a poner en los menus "precios no incluyen impuestos de venta y/o de servicio".

Lo mas interesante es que cuando uno les hace el reclamo, se limitan a decir que "asi es en todo lado". Esto no solo me tienta a sacar el martillo, sino que automaticamente incluyo al negocio en cuestion en una "lista negra", para no volver nunca mas.

Hola, por fin me pude conectar. Mi comentario es con respecto a Credomatic o Bac San José, que son lo mismo. Sin entrar a contar antiguas malas experiencias, solo les refiero esta última: Como a principios del 2007, la empresa PriceSmart optó por cambiar su tarjeta de afiliación propia, por una de Credomatic American Express, y de paso quiso desplazar con ella a su tarjeta intermediaria anterior, Promerica (muy buena por cierto, y no es propaganda). Hasta ahí todo bien, luego empezó un gran entrabamiento para obtener la bendita tarjeta y sus adicionales, que duró como mes y medio; cuando ya la tuve, resultó que el código no era legible por los validadores de los almacenenes; como soy de los que no me gusta provocar atrasos en las filas, opté por solicitar un plástico nuevo...para que lo hice! ahí arranqué con un nuevo calvario, primero me dieron una tarjeta que tenía un código de otro cliente, y para no cansarlos con el cuento, pasé por 4 plásticos más, en un lapso como de 3 meses, y para cerrar con "broche de oro", para ir a retirar la quinta y última versión, indiqué una agencia y me la mandaron a otra. Concluyo con un corolario: No solo en el sector público se da la burocracia y la ineficiencia, en algunos casos la empresa privada lo puede superar y con creces...para muestra este "ojal"! Y lo que es peor, sin derecho al berreo, porque no tenés alternativa para escoger otra tarjeta de afiliación! Saludos cordiales, Carlos Solano

Hay una práctica odiosa de algunas tarjetas de crédito que, con el pretexto de "confirmar" datos, más bien lo que andan buscando es minar datos.

Tengo una tarjeta de AVAL (que por lo visto en cartas a la columna, la satisfacción del cliente está en el fondo de su lista de prioridades, si es que está). Hace unos días me llamaron para ofrecerme otra. Accedí. Procedieron a corroborar mis datos, y les dije que para qué, si yo ya tenía una tarjeta de ellos, ergo, ya tenían mis datos. Me negué a darlos y terminó la conversación.

Al día siguiente me llamó la supervisora, insistió en "corroborar" mis datos, y accedo a confirmar mi cédula. La supervisora quería seguir "corroborando" cuántos hijos menores de edad tenía, mi nivel de escolaridad... y ahi terminó la conversación. No me imagino las preguntas que seguian, pero probablemente era en las líneas de cuantos automóviles tiene, electrodomésticos, cuantos viajes hizo, que color de calzoncillos anda puesto...

Es evidente que esta compañía estaba tratando de obtener más datos para completar un perfil de consumidor mío - seguro para su departamento de mercadeo y probablemente para vender bases de datos de sus clientes más completas y por ende a mayor precio.

A los tarjetahabientes: DESCONFÍEN, CUESTIONEN, APRENDAN A DECIR "NO", NIÉGUENSE a dar información personal cuando les pidan datos que no tienen NINGUNA RELACIÓN con su tarjeta. NO se dejen intimidar por tácticas de venta agresivas, ni por alguien que los interrumpe. Colgar el teléfono es facilísimo!

Yo sigo con cable tica, lo que da gracias es que piden NO A LA PIRATERIA que lo denuncies sacas el tiempo "como buen ciudadano" pero nunca les importo la denuncia.
Y si llamas a pedir una extencion para otro tv debes espera 4 años para que te llamen. Despues de tanto esperar tu mismo hiciste el trabajo y no puedes creer la llamada que te estan haciendo para confirmar la solicitud.

Me parece excelente el blog! Lo último que me sacó de mis casillas fue el bendito servicio de correos! Esperaba un paquete de otro país y al mes y medio de que no llegaba llamé a la oficina de donde vivo y lo que me pidieron fue un número de rastreo. Número de rastreo???? Señora no está oyendo que viene de otro país????? A lo que me dijo ahh si, tiene que esperar entonces. Harta de la situación fui personalmente y un señor arrogante, mal humorado y "muy no me importa lo que le pasó a su paquete", me dijo que tenía que seguir esperando, que no había manera de buscarlo y punto. Me dio tanta rabia que le dije que ineficiencia! Y claro él sabe que es así, por lo que se quedó callado. Como debeb de estar de suponiendo, nunca llegó el paquete.

Para empezar quiero decirle que nunca antes habia escrito en un blog pero este me llamó mucho la atención, pensé que ya era hora de algo como esto. Solo quiero contar mi experiencia con un taxi cuando venia para mi casa desde San José con un amigo que insistió en pagar él. Mi amigo venia adelante y yo atrás, cuando llegamos vi que el taxista hizo algun ademán pero no escuché lo que dijo y mi amigo le dio 2000 colones cuando desde el centro hasta acá simpre cobran 700 o 900. Le preunté a mi amigo que que pasaba y me dijo que el taxista le dijo 2500 si les gusta y que el le dijo que solo tenia 2000, y yo me llené de rabia y le dije que porqué no me habia dicho, claro, yo con colera pensé que era superman pero el me dijo que mejor lo dejaramos así porque quien sabe si ese mae iba a andar una pistola o un cuchillo y que ya sabia donde vivia, y tuve que darle la razón, además acababa de cambiarme de casa y me imagino que si hubiera pasado algo todo el vecindario ya hubiera hecho un perfil de mi personalidad. Ja ja ja. ¿que podemos hacer?

Admás, todo esto esta muy bueno, también uno se rie porque dice, siii, es cierto, eso me ha pasado a mi también. Gracias porque ahora tenemos esta herramienta para quejarnos.

Hazel,
Excelente iniciativa, siento que se podría extender a que exista un foro en el cual los mismos lectores de La Nación online puedan poner sus quejas y hacerlas públicas.
Saludos!

La no protesta es la sonrisa de la cabeza cortada decia un filosofo frances.

Hola! Este blog me parece una excelente iniciativa. De hecho, me hizo recordar que ayer, a la hora de almuerzo, en un restaurante de comida rápida, la cajera se burló de mi porque, a la hora de pagar, no encontraba mi tarjeta y mi cédula (me tardé unos 10seg)... y además de la bromita que me gané? Pues esperar casi 20min para que tuvieran lista mi humilde hamburguesita de pollo con papas fritas...

Saludos Hazel, muy buena la idea del blog para el consumidor, no creas, hacia mucha falta un espacio como este, especialmente en un medio tan visitado(leido).
mi queja se debe a la necedad de las companias que pasan todo el tiempo llamando para ofrecer tarjetas de credito, es increible la insistencia de estas personas, no importa si sos amable, rudo, o si del todo les tiras el telefono, igual siguen llamando y llamando, y lo que parece increible es la falta de seriedad y compromiso de estas companias, hace poco sucedio con banca promerica, me llaman, y pense que seria buena idea hacer una prueba a ver que tan exactos y puntuales son, bueno, despues de confirmar mis datos esa 1ra llamada, y decirme que en una semana me la entregaban por un monto de $1000.
2 dias despues me llaman nuevamente para "confirmar" datos, se tardaron 2 semanas, y cuando finalmente llegaron a entregarla, venia por un monto de $4000!!!! pequena diferencia!! y 2do, insistian en que tenia que firmar la hoja para autorizar a la sugef a abrir mis datos a todas las entidades bancarias, lo cual tengo entendido no es obligatorio, pues ellos dijeron que si no firmaba ese papel, no me daban la tarjeta........ en realidad no me importo tanto pues desde un principio no tenia en mente adquirirla.

en fin, esta es una de las mas recientes historias que tengo acerca de estas empresas y su pobre "compromiso serio y responsabilidad y servicio al cliente".

Luis.

Hola Hazel, muchas gracias por abrir un espacio para opinar y hacer valer nuestros derechos como consumidores. Es así como poco a poco podemos cambiar nuestra actitud conformista ante el atropello a los derechos de los consumidores.

Quiero aprovechar para denunciar un pésimo servicio que recibí del servicio McDonald´s Express el pasado miércoles 28 de mayo. Llamé a ñas 9:15 p.m. al 2286-0101 e hice mi pedido. Se me indicó que éste iba a llegar en 30 minutos. Y a a las 10:00 p.m. recibí una llamada del gerente del restaurante de Plaza del Sol indicándome que habían tenido un contratiempo y que estaban despachando a otro mensajero a lo que accedí pues necesitaba cenar algo. Al final, el pedido NUNCA LLEGó y ni siquiera recibí llamada alguna del gerente del restaurante para disculparse, me decepciona enormemmente saber que una empresa tan seria como McDonald´s no se preocupe por tratar con seriedad a sus clientes.

Gracias por la oportunidad de expresar mi descontento

Quiero felicitarlos por tan valioso y productivo espacio que les brindan a los consumidores para expresarse. Sin dejar pasar ni un segundo más lo voy a aprovechar, quiero quejarme del mal servicio que brinda La Nación, soy suscriptora de este periódico, desafortunadamente no he recibido el periódico 3 días, tomando en cuenta solamente este mes (que lleva 4 días apenas), además de que una vez lo tiraron en el techo (lo encontré un día que limpiaba las canoas), “sin mencionar” que los domingos el periódico llega casi a la hora del almuerzo. Para mí es un ritual leer el periódico después del desayuno, como en Costa Rica no hay una amplia variedad de dicho producto, debo aguantarme el mal servicio para poder estar informada.

Hola, pero nada como el pesimo servicio del ICE no solo en telecomunicaciones, que ya todos los ticos lo sabemos, si no en todas las areas en las que brinda servicios, principalmente en el servico al cliente, supuestamente abilitan numeros telefonicos para realizar tramites y despues de esperar horas para que le contesten le dicen que para ese tipo de tramite hay que ir a alguna sucursal y ni que hablar del servicio ICE clave (web) que tambien muestra graves deficiencias; pienso que deben de cambiar esas cosas por que corre peligro de perder muchos clientes.....

Mi más sincera felicitación por esta iniciativa, Hazel. Les va a faltar el espacio para dar cabida a las quejas. Me parece genial que, aprovechando la comunicación de doble vía que nos brinda Internet, los consumidores nos hagamos oir, emplacemos a quienes nos venden malos productos o nos brindan pésimos servicios, y les devolvamos algo de la amarga medicina que frecuentemente nos hacen tragar.
Estese segura de que yo, que soy un quejoso de primera, contribuiré en más de una ocasión.

Como dicen en U.S., usted está "right on the money". Solo se necesita ir al INS porque en un accidente te quedas sin carro, o saber que el ICE te puede subir la tarifa un 75% porque es "necesario". Los costarricenses no tenemos acceso a documentos, estudios y calculaciones que motiven a dichas alzas. Los ticos no somos ricos que pueden esperar meses para que te llegue una compensacion por perdidas. El pais necesita opciones y se debe tener consideracion para la gente que paga por un articulo o un servicio.

Los felicito por la iniciativa concidero que la mejor manera de hacer valer una herramienta como esta, es hacer las denuncias claras indicando el nombre del negocio, del que recibimos mala atención o tenemos problemas. Inclusive pensar en crear una red via email, donde podamos recibir los aportes nuevos y asi estar enterados lo antes posible. De nuevo felicidades

Definitivamente no creo que sea una solución, pero sinceramente me dan ganas de agarrar ese martillo contra La Nación.
El periódico llega casi todos los días después de que me he ido al trabajo, es decir, después de las 6 a.m., por lo que tengo que leerlo como si fuera una edición vespertina. Los domingos llega después de las 7 am (normalmente)

Es inútil llamar a Servicio al cliente y uno no siente ninguna empatía. El periódico seguirá llegando tarde

Gracias por este espacio

Yo tengo que confesar algo:

Hace algunos años me sucedió algo en una tienda de ropa para caballero. Compré un vestido entero, y el dependiente (de no mas de 17 años) muy amablemente me ofreció medirme el largo de los pantalones para ellos mismos cortarles el ruedo, sin ningún cargo adicional. Hasta aquí todo perfecto. Eso fué un miércoles, los pantalones me los entregaban al día siguiente, y el vestido entero lo necesitaba para sábado. El jueves siquiente llegué a la hora acordada, y cual fué mi primer sorpresa que los pantalones aún no estaban listos... osea, entonces para que me dicen una hora específica... ok, ok, respirar hondo... trankilos, me doy una vuelta en el mall mientras llega el mensajero desde la otra tienda con mis pantalones...

35 mins. después, regreso a la tienda, y todo bien, los pantalones ya estaban alli. Me los pruebo, y SORPRESA #2... parecía una mala copia de Chavelo... (ahora me río, pero en ese momento algo se apoderó de mi)

...al hacerle notar al mismo dependiente que me los vendió, que EVIDENTEMENTE el ruedo estaba mal hecho, el se echó una risilla, y me dijo que que raro, que esa era la medida que me había tomado la noche anterior... osea, en la noche crecí como 20 cms. Muy bien, le expliqué mi necesidad del vestido entero el fin de semana, a lo cual me explicó que lamentablemente ellos no podían hacer nada... OK... AQUI EXPLOTE

...solicité hablar con el gerente... un tipo con aires de refinado que nunca me miró a los ojos... le expliqué mi disconformidad, mientras la gente de la tienda me veía imponer la moda de los manganos allá a finales de los 90's, y al recibir otra negativa... lo mandé a comer tal cantidad de excremento, que logré captar su atención...

...claro, no me cambiaron los pantalones, pero me dijeron, que no importa, que les soltara el ruedo, que los usara el din de semana, y que el lunes a primera hora me los podía cambiar por otros. Me fuí a regañadientes, con el higado, y los manganos en la bolsa, y con un mal presentimiento.

A como pude compuse los pantalones para la ocasión, y el lunes siguiente, estaba con ellos en la tienda para el cambio respectivo, pero oh! SORPRESA #3... el mismo depediente, que ya no me recordaba, ahora me decía que no podía cambiarme los pantalones porque ESTABAN USADOS!...

ALLI SI SE ME SALIO EL RAMBO QUE TENGO DENTRO... y aqui viene mi confesión... lo agarré del cuello, le dije de lo que se iba a morir el y su respectiva descendencia... tiré como dos filas de sacos, varias corbatas y un poco de camisas... saqué a pasear a su mamita (pobre)... y que creen, alli si quizo hacerme el cambio.

...respiro...

...como apunta la periodista, no es nada aplaudible la violencia, y de hecho el problema de la violencia en Costa Rica hoy en día es mas grave que una simple discusión por unos pantalones... además, en ese momento (y aun) no tengo hijos, y creo que no podría hacer un papelón de esos frente a uno, enseñandole el peor de los ejemplos... pero yo me pregunto, que hubiera pasado si no defiendo mis derechos? no hubiera podido usar ese vestido entero, o sólo lo hubiera podido usar en la playa... jeje... no sé...

Hola! Me parece sumamente interesante la oportunidad para poder compartir esas experiencias como consumidores….

Yo quisiera aprovechar la oportunidad de compartir una muy muy mala experiencia que contar del Banco Cuscatlán, yo saqué con ellos un crédito fiduciario hace 2 años y medio, hasta el momento no tenia quejas, hasta que se me ocurrió la genial idea de solicitar una baja en la tasa de interés que estoy pagando, dado que es casi 2% mas cara que la que está actualmente en el mercado y evitar asi el engorroso tramite de pasarme a otro banco, ahí comenzó el calvario….

Primero presenté la carta de consideración al Gerente de una sucursal, el mismo con quien tramité el crédito, luego fueron miles de correos y llamadas dándole seguimiento, siempre con la misma respuesta, promesas de una pronta respuesta (esto cuando me respondia…) y nada, así hasta que cansada de estar en esas casi 3 meses después hablé con otra persona (creo que subgerente que termino siendo mucho mas atenta y cordial que el jefe… cosa extraña), me dieron una respuesta positiva el 27 de febrero aunque no tan alentadora, pero algo es algo pensé…. Cuál fue mi sorpresa? No aplicaron la baja en la tasa para el pago en marzo, yo en mi cabeza lo justifiqué, hasta que en abril la misma historia…. O sea no hicieron nada! Nuevamente me quejé, ahora si me enojé y bueno aplicaron la tan esperada baja del 0.75% en la tasa, pero el dinero que pagué de más por error del banco…. LO PERDI! Por que no me lo reembolsaron….

Esto señores es una clara muestra de cómo las grandes y responsables entidades bancarias se burlan en la cara de los consumidores y clientes, quienes no tenemos más que que dar las gracias por el gran favor que nos hacen en darnos sus servicios y cobrarnos los caros intereses y comisiones… ahora estoy buscando un banco de la competencia que SI tenga políticas que “chineen” a los clientes que como yo, tenemos un historial de $0,00 pagados en intereses moratorios….

Muy bueno que abrieran un espacio como este y hay un ejemplo que no dan ganas de ir con un martillo, sino con algo mas grande para que apredan como hacer las cosas, Banco Uno es un claro ejemplo de la ineptitud que algunas compañias/negocios tiene. En este banco es imposible hacer que manden un estado de cuenta y por mas quejas que pongo y explicaciones que me dan el estado de cuenta no hay forma que llegue, y ni que decir de la clave para Internet, peor, ni siquiera pueden ver cual es usuario que uno tiene.

Felicidades por este espacio. Esperemos que las empresas involucradas en todos las historias que aquí se publiquen aprovechen para tomar medidas y mejorar el servicio.

Primero me sorprende encontrar este delicioso espacio de desahogo. Todabía no he llegado a la violencia pero creo estoy cerca y les comento. Compramos en una disstribuidora de linea blanca (por el momento omito el nombre)entre otras cosas un horno micoroondas que en menos de un año hemos llevado para reparación 2 VECES. Me pregunto si no deberían ellos darnos uno mientras el aparato nuevo es reparado?, existe la posibilidad o la responsabilidad de obtener uno "nuevo"?, podríamos quejarnos con el fabricante del horno por la fomra como su marca es mal calificada producto de las constantes reparaciones en tan corto tiempo?,realmente existe una DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR?, cuántas veces debemos llevarlo a reparar antes de que se termine la garantía?. Que deberíamos usar? martillos,bates o nuestras manos?.

Gracias!

Muchas gracias a todos por los comentarios publicados aquí y por los correos que me han enviado. Me alegra mucho hablar con gente que no se resigna a recibir malos tratos o servicios a medias. Mi lista de temas para próximos blogs se ha enriquecido mucho.

A redondocr: me reí leyendo su confesión porque ese es exactamente el tipo de situación que nos pasa a muchos y es tan increíble que parece una broma de cámara escondida. En mi opinión, la clave es lo que usted hizo: reclamar, reclamar, reclamar...

A Ramón: la idea de este espacio de comentarios es precisamente que los lectores puedan exponer sus casos e intercambien puntos de vista con otras personas, quizá eventualmente con los representantes de los comercios e instituciones.

Hazel Feigenblatt.

Me parece excelente la iniciativa ... yo en lo personal tuve una experiencia en la cual fui estafado luego de haber devuelto una tarjeta de credito AMEX, extrañamente a ellos se les olvido cancelar mi tarjeta y 2 dias despues de yo haberla cancelado, tenia retiros por 600 mil colones y me los querian cobrar.
Lo peor fue el calvario que tuve que pasar para que me ayudaran y me reversaran el dinero, ya que hasta de ladron me quisieron tratar.
Pase 3 meses tratando de explicarles que paso y enviandoles pruebas y papeleria que ellos mismos me habian dado, donde hacia constar que la tarjeta habia sido devuelta. Mientras tanto yo tuve que hacer los pagos minimos sobre ese dinero y al final ni siquiera me devolvieron el 100% del dinero.
Pesimo servicio al cliente y pesima la manera en que manejan la "seguridad" de sus clientes.

No detestas cuando se cae la señal de cable por una simple lluvia y te tenés que quedar viendo hacia la pared hasta que a los de la compañía se les ocurra arreglarla? Pasa a menudo con Cabletica. Cuantos programas interesantes me habré perdido por ésta situación.

Ó cuando vas en uno de los tantos buses que entran a San José con un diluvio descomunal al caer la tarde y un bus a reventar que va con las ventanas cerradas mientras adentro el olor a pollo frito de alguien a quien se le ocurrió justo en ese momento sacar lo que le quedó del almuerzo es insoportable, y sabés que no tenés de otra ya que el próximo bus dura media hora en llegar. Gracias Coopana.

Sí, buscar malas experiencias como consumidor no se me va a hacer difícil. Tengo más historias.

Ah, y la idea está genial.

Qué infierno! me digo tantas veces...como muchos otros que han pensado lo mismo mientras están pegados en una presa dentro de un bus, ese bus que al entrar y pagar es conducido por alguien que jamás entendería el concepto de inercia y que por lo tanto puede arrancar y frenar mientras devuelve el cambio de monedas y no puede esperar sin misericordia a que la gente tome asiento indistintamente de la edad o impedimentos fìsicos... entonces me siento y descubro que mis rodillas tocan el respaldar del asiento delantero y de paso está sucio (ojalá ande un pantalón de armi claro) y no puedo hallar posición cómoda alguna. Si hace calor la ventana está trabada todo traquetea y el motor que tanto humo emite hace tanto ruido(tanto como una mezcladora de cemento) que no me deja ni escuchar la música de mi reproductor santo remedio para aminorar en algunos casos el aburrimiento y tedio de un viaje anárquico por nuestras seudociudades.

Algunas veces he venido cansado y agobiado por miles de situaciones como las que vivimos todos, pero qué acabosis es tolerar un chayanne o algún otro llorón que poca gente quisiera oir en un bus destartalado y en horas pico.

He podido imaginar que he incendiado San José, que he arrancado la palanca de cambios y se encajo en la cabeza al chofer, o que cuando me hicieron bajar en media calle por enésima vez más uno me he devuelto y he volcado la espuma sucia con monedas del chofer tal como lo hizo una mujer hace unos 8 años en el parque de San Pedro cuando un autobusero no esperó a que ella pudiera bajar del último escalón...arrancó y la botó, ella se devolvió a vengar su caida.

Para todos aquellos que tengan que viajar en buses de Moravia, de Sabanilla,de Cartago, y Sabana Cementerio, etc que han sido de esos prisioneros del transporte infrahumano, puedan ojalá algún día viajar en un tranvía de primera.

Los bancos privados, las malas fusiones y los "horrores" de servicio y pleitos internos.
Excelente blog,
Bueno en lo personal estos ultimos meses han estado plagados de problemas "menores" en el sentidoque no han sido gravisimos por montos de dinero pero si me han perjudicado mi status crediticio y hasta manchado mi credito en la sugef y demas por problemas propiamente de los sistemas de los bancos privados y su ineficiencia actual.
Hace poco mas de un año el panorama era bastante diferente, usted era buen pagador y los bancos iban a buscarlo hasta su casa. Hoy dia estan buscando la forma de no ayudarlo o ponerle trabas para un credito.
El primer problema fue por partida doble con el Banco Cuscatlan, primeramente tenia una tarjeta de credito por 1300 dolares la cual tenia una adjunta la cual era especial para compras por internet a la cual usted despues de ir a la oficina del banco le daba un monto de credito con el fin de evitar estafas, (muy bueno esto), sin embargo enla tarjeta principal tenia algunos cargos automaticos y un mes me faltaron como 10 colones para que pagaran el recibo de telefono por sistema PAR y no me avisaron ni me dijeron nada aunque el resto del disponible estaba en la otra tarjeta, en fin, me cortaron el telefono y nunca supe hasta que llame al ice, dada esta situacion decidi cancelar la tarjeta de compras por internet, trasladarle el saldo a la principal para evitar esas situaciones. Hago el tramite pero la encargada cierra primero la tarjeta y NUNCA paso el saldo asi que me quede con 800 dolares de saldo lo cual ya no me servia por lo que en diciembre pasado procedo a ir a cerrar la tarjeta en vista de que ya no me sirve ese monto, hago todos los tramites, pago el saldo que me indican, se dstruye el plastico y me retiro tranquilamente. Al ms siguiente me llegaun estado de cuenta por 3 mil colones, llamo a la agencia y m dien que es que no han aplicado lospuntos que tenia a mi favor que es normal que no me preocupe, al mes siguiente llega otro, ya no por 3 mil sino por 5 mil y un resto, ese mismo dia me llama un personero de credito y me dice que estoy moroso, y a la media hora mellega otro estado de cuenta por 8 mil comolnes poruqe el tipo me cargo 3 mil colones por la llamada de cobro. Muy molesto lamo y me dicen que lo unico es presentando una queja por disconformidad y que pague el saldo , lo cual hago en el instante (aunque lo hice bajo protesta pues yo no debia un cinco al banco). Al final de todo el calvario, mi credito manchado y demas por esa suma insignificante, pero suficiente para no ser sujeto de credito.. el banco unmes despues me contesta que me van a devolver 8 mil colones y una carta donde conste que no le debo nada al banco.. preugnto: y mi credito? lo van a dejar manchado? me dicen que si, que el banco no va a revertir eso, por lo que me enoje mucho mas despues de años de cuidar mi credito, pedi una carta de DESCARGO por parte del banco a la sugef y me la negaron por lo que al final tuve que pagar un abogado y esa fue la unica manera de limpiar mi credito.
No se como es posible que primero por desorden del banco yo sea la victima de algo que no tengo rsponsabilidad, yo cumpli con pagar todo lo que me indicaron, hasta el ultimo cinco, incluso lo que decian que estaba pendiente, pero ese banco no da copia de los tramites que hace, se deja todas las hojas de tramite en servicio al cliente. Yo tuve la razon pero de nada me valio...

En cuanto al Scotiabank y su fusion con el interfin las cosas son terribles al interno y a nivel de sistema, al punto que aunque le aseguren a usted que el sistema se refresca cada medianoche, resulta que pasan 4 o 5 dias y aun aparece usted sin pagar, y tengo pruebas de eso, esta institucion incluso hizo un estudio de credito y lo negaron porque habia un pago atrasado 5 dias y estaba en morosidad y lo mas grave, eso se reporta a la sugef, y la verdad era que el pago estaba hecho el dia correcto y en el sistema 5 dias despues aparecia sin pagar.. es alarmante como los bancos y sus desordenes estan en esta situacion, en elcaso del Scotiabank creo qeu deberia establecerse una queja importante pues conversando con gente que tiene cuentasn alli estan viviendo la misma situacion, lo extraño de todo esto es que la SUGEF se encuentre tantos morosos almes luego los revierta el banco y no haga nada al respecto tampoco...

le dejo eo en el aire, se que este tema va a levantar roncha

Saludos

Señoras y señores de esta sección me parece que un "piropo" decente, de altura, no tiene por qué ser visto como algo malo o inadecuado o no sé poco serio talvez, sin embargo, ustedes son los dueños y establecen sus propias políticas, me parece que esa política de no "piropos" es algo cursi pero respetable, repito ustedes son los "dueños de la bola"...

Negocio: IFSA

Asunto: Necesitaba conseguir un cable USB de repuesto para mi cámara...

Cómo? Llamada telefónica a la central...

---

IFSA: Buenos días...

YO: Buenos dias señorit...

IFSA: ...ud. se está comunicando con la central telefónica de IFSA...

YO: doh!

IFSA: ...si desea comunicarse con servicio técnico, oprima 1, con proveeduría, oprima 2, con tesorería, oprima 3, con gerencia, oprima 4, con servicios de impresión, oprima 5 (...) con transportes, oprima 22, con servicio al cliente, 23... o si lo desea, espere en línea para ser atendido por nuestra operadora.

YO: 23

IFSA: (llamando)... servicio técnico buenos días...

YO: ¿¿?? buenos días señorita, es que necesito conseguir un cable USB par...

IFSA: eso es en servicio al cliente lo comunico...

YO pero, per...

IFSA: lo comunico... (música instrumental)

..

..

..

IFSA: servicio al cliente buenos días...

YO: buenos días señorita, es que necesito un cable USB para mi cámara...

IFSA: aja

YO: y quería saber si uds. tenían alguno disponible en "stock"...

IFSA: mmm... eso es en servicio técnico...

YO: pero ellos me dijero que no, que era con uds.

IFSA: lo comunico... (música instrumental... el Cóndor Pasa... ¿¿¿???)

...

Servicio técnico buenos días...

YO: Buenos días señorita, es que acabo de hablar con uds., es por un asunto de un cable USB para mi cámara... y en servicio al cliente me dijeron que uds. me podían a yudar...

IFSA: mmm.. a ver... es digital, o de rollo...

YO: Señorita, es un cable USB...

IFSA: ahhh, entonces eso en el dpto. de productos electrónicos... lo comunico...

(música instrumental)

IFSA: Tesorería buenos días...

YO: ay muchacho que pena, es que me estaban comunicando con el dpto. de productos electrónicos...

IFSA: No hay cuidado, lo comunico...

(música instrumental)

...
...

IFSA San José, buenos días...

YO: Señorita, es que necesito que alguien me de razón de un cable USB para mi cámara...

IFSA: lo comunico...

(música instrumental... Editus... ya mejoró la cosa)

...servicio al cliente buenos días...

YO: (no puede ser) señorita, que pena, pero necesito información sobre un cable USB para mi cámara...

IFSA: ahh si si, lo comunico...

...

Productos electrónicos buenos días...

YO: (al fin) si buenas amigo, es que me robaron el cable USB de la cámara, y necesito comprar un repuesto...

IFSA: si claro... cual es el modelo...

YO: una CX7430

IFSA: quedese un momento en línea mientras busco en el inventario...

(música instrumental)

...

10 mins despues..

señor, es que el encargado del inventario no está... si gusta lo espera en línea o si no lo llama a la extensi...

tut tut tut tut tut

Hola, excelente espacio para al menos desahogarse de las incongruencias que la "atención al cliente" depara por aquí y por allá.

Yo quiero aprovecharlo para contar una experiencia en Omnilife. Somos "distribuidores" ahí pero en realidad casi que solo compramos para consumo de la familia.

El otro día fui a comprar un producto que se vende en tres sabores (chocolate, fresa y vainilla) para la esposa de un tío. Compré el de chocolate. Resultó que la esposa de mi tío por su condición médica no puede consumir chocolate, entonces nos fuimos a Omnilife factura en mano con el fin de cambiar el producto por uno igual de otro sabor y la respuesta que obtuvimos de Omnilife fue que no se pueden realizar cambios una vez adquirido el producto porque al hacerse la compra se hace un movimiento de inventario que luego no se puede invertir ??? No se puede o no se quiere?

Hablamos con la encargada de inventarios para que nos repitiera lo mismo y solo ofreciera que la única posibilidad de cambio sería que algún otro cliente que estuviera en el local quisiera comprar ese producto en ese sabor pero adquiriera el sabor que nosotros necesitabamos para luego entre ese cliente y nosotros hacer un trueque, que tal la solución?

Para no dilatar más y enervar el ánimo y encontrando un cliente con quien hacer el cambio procedimos, pero aún no salimos del asombro al pensar que para una compañía del potencial económico de Omnilife la respuesta a un cliente sea que no se cambia el producto vendido porque ya no puede hacerse una reversión en inventarios...es absurdo!

En definitiva, el próximo post, ¡va tirándole la piedra a los bancos!

Banco BAC:

YO, por teléfono: Buenas tardes, quisiera registrar una tarjeta de crédito para pagarla por internet.

BAC: Claro señor, sólo tiene que ir a la Agencia a registrarla.

YO: Pero para qué existe entonces la banca por teléfono?

BAC: Es por seguridad.

YO: $#!"!*/!!

---

YO, en la agencia: Buenas, para registrar esta tarjeta.

BAC, diez min después de navegar por la red: Lo sentimos, pero esa tarjeta está emitida en EE.UU. y no se la podemos registrar.

YO: ¿¿¿Pero no es que uds tienen convenio con los emisores de la tarjeta (AMEX) y toda la carambada???

BAC: No podemos hacer nada, no tenemos "acceso al sistema".

YO: ¿¿¿Entonces, pa' qué??? No pudieron haberme dicho eso antes???

BAC: No podemos hacer nada.

BAC: Banco Anti-Clientes

Y voy yo con una mala expreciencia del BAC

Resulta ser que por la incompetencia de la gente del servicio al cliente de la Sucursal de Moravia, en octubre pasado solicite la exclusion del SOS credomatic porque resulta ser que no dan servicio a automoviles mayores a 20 años (lo veo absurdo). en el estado de cuenta de noviembre viene cobrado, fui la 2da vez fui a la misma sucursal y le dije que porque no me lo habian quitado y me salen que un error del sistema que no puede hacer la gestion automatica, que la iba a hacer manual. Crei que ya iba a estar resulto, Viene Diciembre y otravez la misma cosa y hasta ese momento lo quitaron. viene enero y sale el bendito cobro. Y hago la gestion para que me reintegren esos meses cobrado. Para no hacer mas largo este post. despues de 3 gestiones. me dijeron que no me iban a reintegrar los meses cobrado porque tenia en uso la tarjeta y que ME PODIA PASAR ALGO. Fue la razon mas estupida y poco validera para que me reintegren el dinero.

La conclusion que llego es que Los valores que uno como costarricense tiene no los debe de tener ese banco ya que les gusta cobrar por todo.

Muchas veces nos sucede lo que a la señora del martillo, pero yo creo que en ningun otro lugar tanto como en el area telefonica del ICE, si se hacen consultas por telefono las benditas contestadoras automaticas te dan una lista de numeros que ni para que, llegando al colmo que hay un mensaje que dice "la recepcionista no esta disponible, hasta luego" y te corta y si se trata de tramites de Internet o celulares hay que armarse de una paciencia porque nunca nadie sabe nada.

Pricesmart: su foto va a estar lista en una hora

Yo:ok vengo manana

PS: llame a este número porque nos falta papel y puede que no esté lista a tiempo, es algo del proveedor (????????)

Yo: OK

a la manana sgte...


Yo: aló, sí ¿ya está la foto XYZ?

PS: ehh, sí, parece que sí, en la tarde (!!!!!!)

yo: ok, gracias, paso en la tarde

después de la oficina en Escazu...

Yo: Hola srta, vengo por la foto XYZ, aqui está la colilla

Srta PS: ay, muchacho ( ????) es que lo estuvimos llamando para deicrle que el proveedor nos quedó mal con los suministros de impresión de fotos digitales y queríamos avisarle que no le íbamos a poder hacer la foto

Yo: ( recontra &%/)(=)=!!) ... Srta ¿por qué si no tenía ni &%$/&() listo no me avisaron para no venir hasta acá?

PS: Intentamos llamarlo...

Yo: ¿Saben dejar un mensaje?

PS: es que era el muchacho del otro turno (venian de .Gov)

Yo: ok, ¿cuándo me la pueden hacer?

PS: ay muchacho, es que la foto se nos borró del sistema y tiene que traerla otra vez en una llave maya

YO ( %·%$&/)(/=((=)=)?=!!!!!!!) ¿Sabe qué......?

Fischel & Credomatic...

http://rusbin.blogspot.com/2007/11/un-baco-por-favor.html

Buenos dias
Muy interesante la pregunta: ha denunciado a un comerciante? Sí lo he denunciado y tengo dos años de tener un caso abierto con la defensoria del consumidor!! Y aunque ya se dicto sentencia a nuestro favor, seguimos esperando a que se haga justicia pues el comerciante no ha pagado lo que se multo.
Es de esperarse que los consumidores no pongan las quejas, si debemos esperar anos para que se resuelvan las cosas, es como un juego donde los comerciantes que son sinverguenzas siempre salen triunfantes y uno con el coleron que perdio tiempo y dinero en poner una denuncia.
Mi pregunta es: que podemos hacer? Necesitamos armas (no de violencia) para salir de este subdesarrollo mental que tiene la gente en CR y empezar a quejarnos, a mover los recursos que hay disponibles para que se haga justicia. De lo contrario vamos a seguir con el mismo modelo del pobrecito conformista...NO puede ser.

Muy acertado el espacio por parte de la nacion.
Queria saber si es idea mía o ya un hecho verídico que ciertas compañías de televisión por cable (hablo en este caso de CABLETICA) las centrales telefónicas son "mudas", eso sí... el area de cobro es el único que contesta 24x7...

Es legal y/o apropiado decir marcas y nombres?

Jorge,

Sí se puede decir de qué negocio o marca se trata. Tal y como ocurre en el caso de Cartas a la Columna, quien presenta la queja debe identificarse y el negocio aludido puede responder por esta misma vía si así lo desea.
Gracias por participar.

Hazel F.

¿y cuantos de los que han sido victimas también han sido victimarios? creo que se juega doble moral en muchos casos. Seguro que muchos se acuerdan de lo que les han hecho, pero es bueno recordar lo que también hemos ocasionado, piensen un poco y verán estoy seguro que a TODOS alguna vez nos han querido dar con un martillo. Yo mismo aveces me digo ¿cómo fui capaz de hacer eso?, ¿creo que parecí empleado municipal!?

Anuncian con bombos y platillos la union de dos bancos, BCR Y BNCR, hasta cena para los medios y todo. Viernes 06 de junio, consulto cheque, el sistema no funciona, es que esta en prueba, Sabad 7 de junio, agencia BCR, plaza Rohrmoser, el guarda con mas que buenas intenciones dice que el sistema funciona pero que esta muy malito, hago la filita de 45 minutos, todos los clientes hablando del tema de aumento del petroleo, otros despitadamente mandando mensajes de texto por el celular, etc etc, pasan amenos los 45 minutos donde atendieron 8 clientes, en tres ventanillas, saco el cheque, NO HAY SISTEMA, BCR/BNCR, ok me cambia el cheque, saco personeria de mi empresa, mi cedula, o sorpresa personeria tenia 1 mes y 2 dias de emitada y el reglamento del BCR, dice que solo tienen validez de un mes exacto.
Lo peor del caso es que, sea un banco privado o público, las situación es igual.
Por cierto, el sistema de CABLETICA, por un pequeño aguacero se suspende por 4 horas y son causas ajenas a nuestro control. Sugiero hacer una asociación de USUARIOS DE SERVICIOS DE INTERNET, CABLE Y AFINES, para poder luchar por nuestros derechos, y que solo ns cobren el tiempo del servicio que nos brinden.
Otra cosa, el cable lo compre con la intención de ver televisión constante y continua, y elegir el derecho de ver un canal y toda su programación. Incluidos los anuncios, aca esta a medio camino un anuncio o aviso de nueva temporada de una serie, etc etc. y Sacalas le meten el anuncio de TVOFERTAS...por favor...

Parece que algunos choferes ya no respetan a nadie. Sábado 7 de junio, debo ir a hacer una vuelta a Puntarenas así que no tengo opción más que viajar por Transportes Montes de Oro que es la línea que va de Miramar a Puntarenas, autobus placa PB740 de las 8am, tengo 24 semanas de embarazo y una niña de 2 años que no aguanté subir alzada al autobus, por el hecho de que mi hija caminó junto a mí para entrar, el chofer me exige el pago del pasaje de la bebé, le indico que la niña tiene solo 2 años y me niego a pagarle porque mi hija al ser menor de 3 años tiene derecho a viajar sin pago de pasaje. Me siento con mi hija en las piernas y el señor chofer detiene la unidad en la primera comisaria que se encuentra y me hecha la policía por no querer pagarle.
Parece que el dueño de la línea no informa a sus empleados de cuáles son las leyes del servicio y los policías de este país se agarran con los bebés que no pagan pasaje. Hay que recordarle a Transportes Montes de Oro que existe la Ley reguladora de transporte remunerado de personas, y el artículo 33 en el capítulo 14 de la misma es muy claro, niños menores de 3 años no pagan (no dice niños que no caminen, dice menores de 3 años) y al parecer el señor dueño de la línea no se percata de que por culpa de un empleado está quedando bastante mal no solo con los usuarios sino que también incumple el Artículo 17 inciso A del capítulo III acerca de las obligaciones de los empresarios de transporte. Parece que cuando no se tiene competencia se crea la idea de que los usuarios tienen simplemente que soportar lo que hay y punto. Ah, el chofer no se movió hasta que no le di el pasaje de mi hija y no me aceptó el pago del pasaje de la bebé que llevo en el vientre... ¿quizá porque no entró caminando?

Buenos días

Sabemos el mal estado de la red vial costarricense, y que no es un problema nuevo.

Sabemos que el cemento es mejor que el asfalto para la construcción de carreteras, además de que es indispensable para construir todas las edificaciones imaginables, en el ámbito público y privado.

Entonces si sólo hace unos años se prefería el asfalto, por su precio más accesible, (aunque a la larga las carreteras de concreto dan un rendimiento superior), como es que un gobierno anterior (el de Figueres hijo), vendió una mina de oro (realmente de piedra caliza, base fundamental en la elaboración del cemento) la cual se encuentra en Colorado de Abangares.

Mis dudas surgen porque antes de dicha venta, Costa Rica tenía la materia prima para construir, cemento de alta calidad, y en este momento el gobierno tiene que comprar algo que ES FUNDAMENTAL PARA EL DESARROLLO DE TODA LA INFRAESTRUCTURA DE NUESTRO PAÍS.

No lo considero lógico ni comprensible.

Valga aclarar que tengo 30 años, y en el momento en que se vendió CEMPA si acaso estaba adquiriendo la mayoría de edad.

En este momento, soy un ciudadano que tiene una familia y como parte de la misma, al utilizar nuestro vehículo para un paseo, trabajo, etc y tener que sufrir al irme de un hueco a otro, no me alcanzan las palabras para explicarme el por qué no se hacen las carreteras de este país en concreto ??? (de sobra es conocida la experiencia panameña en cuanto a la calidad de su infraestructura vial).

Basta el ejemplo de la ruta que lleva de la carretera internacional hasta el pueblo de la productora de cemento (ahora CEMEX). Dicha vía es una excelente carretera de concreto, que necesita poco o nada de mantenimiento, misma que sufre el maltrato diario (los 365 dias del año) porque por la misma salen los camiones sobrecargados de cemento... y no tiene un solo hueco !!!!

Lo anterior, sin contar el ahorro que tendría el país si esta empresa fuera del gobierno, ya que las ayudas que se dieran a las comunidades, municipios, etc fuera en materiales cuantificables en forma exacta, y no dinero que se diluye como agua.

En resumen esta es mi inquietud, y mucho agradecería que fuera lo suficiente como motivar la búsqueda de respuestas, a la interrogante de por qué se vendió un activo invaluable para el progreso de Costa Rica, (Cementos del Pacífico) el cual, en mi hulmilde opinión, es tan valiosa y necesaria, como la protección del agua o la conservación de nuestros bosques y playas.

Muchas gracias por la atención brindada.

Atte:

Juan Carlos Fonseca Herrera cédula 5 - 298 - 499.

Pd: he vivido en 4 provincias y por muy diversas razones, conozco bastante de las rutas de nuestro pais. Actualmente radico en Cóbano de Puntarenas, donde hace apeñas un año se construyeron 30 km de una carretera que es ruta nacional, aunque su resultado es mediocre. No soportó ni el invierno anterior ni mucho menos este, (amen de la miopía para contratar una carretera y dejar los puentes de un solo carril????!!!!) y la misma exhibe tantos parches como cobija remendada, aunque claro, si hubo un ingeniero del MOPT que la supervisó....

Felicitaciones excelente espacio.
Mi inquietud es la siguiente, el 05/06 realicé una compra en el Almacen LLobet de Alajuela, pagué con tarjeta y la señorita cajera pasó la tarjeta por otro aparato diferente al datafono. Le pregunté por qué hacia eso y me respondió que para actualizar su base de datos. Quisiera saber si esta actuación es legal.
Gracias.

Los felicitó por la idea de crear este Blog.
Mi comentario es al respecto la política de Garantía que tienen los comercios de venta de electrodomésticos y electrónicos.
Solo en este país pasa que si compras un electrodoméstico y/o aparato electrónico lo desempacas y lo pones a funcionar y a los días comienza a fallar o al momento, llamas a reclamar y te dicen que te mandaran a un técnico para que lo revisen o se lo lleves para que lo arreglen (pasa mucho con los teléfonos celulares). Que eso es la Garantía; pero mi reclamo es el siguiente se supone que yo compre un artículo nuevo y estoy pagando por ese artículo nuevo, la lógica supone que una parte de la garantía es que te den otro articuló que si funcione bien desde le principio y que se lleven el defectuoso o lo devuelvan a la casa fabricante. Ya que como cliente tengo dudas del articulo porque en la primera no funciono como yo esperaba y además salí defraudado por esa compra que no me va ha generar ninguna confianza por más bien que quede el articulo después de arreglado.

Este es el tipo de política de garantía que hay en países como los Estados Unidos, es más tienes la posibilidad de devolver el articulo si no es de tu agrado y recibir un reembolso o un cambio por un artefacto que llene más tus expectativas, y se de lo que estoy hablando porque yo ya tuve esta experiencia.

Creo que eso se llama tener la política de un cliente siempre satisfecho

Hola Hazel, gracias por brindarnos esta oportunidad de comentar y denunciar nuestras experiencias como "consumidores".
Hace unos meses compré una botella de COCA COLA en presentación de 1 LITRO (vidrio) y dentro de la cuál venía un pedazo de plástico del sello que utilizan en las botellas plásticas desechables (aproximadamente la mitad del sello), después de llamar a la empresa para quejarme, me indicaron que un funcionario me visitaría para comprobar los hechos, ya que el producto aún se encuentra sellado y en mi poder, luego de ver el producto, el representante me dijo que si estaba grave el asunto, debido a que los procesos de envasado en vidrio y plástico se encuentran en áreas separadas, además de explicarme el proceso de selección y limpieza de dichos envases, ya que son retornables y que no había forma de que en el proceso se hubiera quedado ese plástico dentro del envase; la única forma de que estubiera allí es porque alguien lo hubiera colocado dentro y la teoría que me dió es que algún empleado descontento con la compañia lo hubiera introducido antes de sellar la botella, por lo que me solicitó el producto como prueba para iniciar un proceso de investigación interna, yo no se lo entregué, le entregué unas fotografías, así como la información detallada en los sellos de vencimiento y producción.
Yo no entiendo ¿como una compañía tan grande e importante a nivel no solo nacional, no pueda detectar estas anomalías antes de que salgan de sus bodegas?, ¿donde quedan los procesos de control de calidad? y la supervisión para verificar que el producto esté bien?, ya que el sello se ve a simple vista y está flotando en el líquido, además de ser algo blanco dentro de un líquide oscuro muy fácil de ver. Más que interés por iniciar un proceso interno, pienso que es el deseo de que los consumidores no nos demós cuenta de los deficientes que pueden ser los controles de calidad en algunos casos.

Muchas gracias.

Una sugerencia para Hazel y para todos los consumidores... los ticos nos caracterizamos por quejarnos de todo, con los amigos, la familia, los compañeros de trabajo, el canario, pero no siempre con las personas que pueden hacer algo. Y siempre nos quejamos de que "nadie hace nada".

En el banco, en una fila larguísima con 2 de 18 cajeros atendiendo, nos quejamos con el de la par. En el bus nos quejamos con el de la par. En el trabajo nos quejamos de los precios del petróleo. En el estadio con el de la par por los pésimos resultados de la Liga. En fin, las quejas no llegan donde deben llegar. Hay que canalizar el berreo adecuadamente.

Mi recomendación, basado en cosas que han servido:

1. Maneje las cosas con calma. Los gritos, demandas y amenazas rara vez consiguen algo.
2. Escale la situación. Pida hablar con el supervisor, o con una persona que le pueda resolver. Las saloneros, cajeros, dependientes, etc. rara vez pueden decidir algo. Siga escalando (amablemente) hasta donde sea necesario.
3. Sea amable, sonría, piense en pastos verdes, una hamaca en la playa...cuente (como dice Hazel) hasta 50,000.
4. Insista. Sea paciente. Insista un poco mas. Sea mas paciente. No pierda la dulzura de carácter.

No es fácil, pero es posible.

Gracias hazel..
me uno a los usuarios anteriores en cuanto s felicitarla por este espacio. se siente uno irrespetado como ciudadano con las actitudes de muchos empleados públicos y privados, a veces uno no sabe si es política del dueño o simple iniciativa ¿nefasta? del empleado o funcionario--será que no los educan???.. entidades como la Caja tienen fallos y criticas severas a causa de que a nivel de mando medios,personal administrativo o secretarial o los empledos que son los que se enfrentan al público ponen en mal a las entidades o instituciones o comercios.
Espero este medio ayude al desahogo de nosotros consumidores y a que las empresas o su personal de atencion al cliente modifiquen lo aqui comentado. sería muy decepcionante que las cosas sigan igual...(muy esperanzada???)

"Veloces por naturaleza"..., sí, para promocionarse. Hace varios meses que mi solicitud de internet ADSL del ICE (#15923138)duerme el sueño de los justos. No ha habido llamada que valga. Símplemente "no hay pares de red" ó "tiene que esperar a que ampliemos la red, en un mes" (me lo han dicho desde hace 6 meses). Pero en fin, pareciera que nada más le ofrecen al cliente las opciones que convienen a ellos (más onerosas, por supuesto).
¿Será necesario que recurra a la sala IV? Tal vez lo haga.


Y felicitaciones por su blog.

Queja sobre la Suzuki

Gracias Hazel por este blog. A los consumidores nos permite saber con quien estamos tratando.

A mí me acaba de pasar que la Suzuki le dañó el tapón del carter a mi carro (o sea el contenedor del aceite). Me enteré porque al salir de la agencia tiraba mucho aceite. Tengo 5 años de llevar mi carro sólo con ellos porque no quiero que me hagan porquerías con el carro. Me cobran un ojo de la cara. Al devolvérmelo dijeron que todo estaba bien, así que le pedí a un amigo mecánico que me lo revisara y me dijo que habían barrido el tornillo. Les pedí de nuevo que lo arreglaran y les pedí que bajaran el motor, porque no lo habían dejado bien la primera vez. El gerente, Ronald Madrigal me aseguró que lo iban a rectificar y que iba a quedar super bien, me dió su palabra. A los 3 meses, cuando hice el cambio de aceite con mi amigo el mecánico (ya no quería gastar más millonadas con una empresa que igual hace malos trabajos) me dijo que el tapón del carter estaba mal. Volví a la Suzuki y me dijeron que no iban a bajar el motor. La defensoría no me ayuda porque el mes de garantía en trabajos ya pasó. ¿Cómo iba yo a saber que lo habían dejado mal si no le tocaba cambio de aceite hasta los 3 meses? Total que tuve qué bajar el motor por mi cuenta para arreglar eso, porque dejarlo mal significa que se puede desvielar... además mi mecánico no se arriesga a dejar el carro asi, con sólo un tapón de silicón para que no se salga el aceite como hace la Suzuki. Tengo fotos, tengo testigos, tengo pruebas. Pero lo que más me asusta es la irresponsabilidad de la Suzuki, y saber que con seguridad hay un montón más de clientes con el carter dañado por ellos que no lo saben porque eso no se ve a simple vista, lo tiene qué ver un mecánico y uno sólo se los da a ellos. Nos devuelven el carro parchado y no están dispuestos a responsabilizarse por los daños que ellos mismos hacen. Cobran carísimo y no responden por lo que hacen!!!!!!

Doble cara de la moneda

Interesante comentario el de don Hugo Alfaro. Supongo que no tendrá muchas respuestas porque los ticos somos buenos para reclamar derechos, pero pésimos para hablar, tan siquiera, de responsabilidades y deberes.
En nuestra sociedad abunda la descortesía y los descorteses se encuentran en ambos lados del mostrador (o del teléfono). Por supuesto el mal servicio siempre es indeseable pero también lo es la conducta de algunos de nuestros semejantes y lo peor es que cada vez es mayor la proliferación de conductas no deseables. ¡Qué malo es que una empresa o institución te trate como mendigo o inoportuno (en el mejor de los casos) cuando se solicita un servicio. Pero que mal también se ve una empleado maltratado por un cliente que tiene derecho a cuanto capricho se le ocurre solicitar sólo porque "tiene derecho".
Nadie debería tener el derecho de utilizar, engañar, maltratar, humillar, insultar o abusar de nadie. Si todos hiciéramos lo que es correcto no trataríamos de venderle a toda costa una tarjeta de crédito a alguien, ni hacerlo esperar en ninguna fila, ni exponerlo a la muerte porque nos dió la gana brincarnos el alto o la luz roja, o porque viajemos a exceso de velocidad.
¿Cuándo una víctima se convierte en victimario? Acaso no es cierto que el que se queja del servicio en un banco puede ser usurero en su negocio o vender productos sin preocuparse de su calidad.
Bien por este blog. Felicidades Hazel por su iniciativa. Pero es menester recordar que no debemos permitir que la patanería y el abuso abunde, venga de donde venga.

Faltan respuestas

¿Por qué hasta el momento no he visto ninguna reacción por parte de las empresas que han sido "nominadas" con mayor frecuencia en este blog?
¿Será que no les importa?
¿poca verguenza?
¿A los respectivos departamentos de mercadeo tal vez no se les ha ocurrido?
¿será que el blog se va a quedar en un simple "derecho al berreo"?

Alcahuetería

Algo que realmente me molesta es la forma en que el INS maneja sus recobros. Basicamente NO los realiza.

Desafortunadamente he tenido una siniestralidad muy alta, y aclaro: en ninguno de los accidentes ha sido culpa mia. (Demostrable contra sentencias).
En la mayoría de las veces, el que me choca no tiene poliza. Bonita cosa no? Entonces al final uno termina poniendo la poliza propia, se le notifica al INS para que entonces esta entidad le cobre la diferencia entre el deducible y la totalidad del arreglo a la otra parte.... que sucede? El INS considera que es mas caro montar esa gestion de recobro, entonces el carebarro que te chocó se termina saliendo con la suya, mientras uno, como un ciudadano responsable esta pague y pague al INS. Demasiado injusto no creen?

Yo creo que aquí en este país se ha prostituido mucho el concepto de solidaridad, a tal punto que se ha convertido en alchuetería.
Hago este comentario para justificar mi siguiente propuesta:

1) Todos tenemos derecho a tener carro, pero no olvidemos que un derecho implica también un deber; y ese deber corresponde a tener medios para responder ante un eventual accidente. Por lo tanto, yo propongo que por ley sea obligatorio a todo conductor contar con una poliza de seguro (al menos) por daños a terceros. He hecho esta aclaracion previa porque yo se que aqui va a salir más de uno a decir que "pobrecitos" algunos que no pueden pagar la poliza y que el carro es su unico machete, etc. etc. etc. pero yo también tengo obligaciones, a mi nadie me regala nada, y ciertamente no estoy trabajando para estarle "financiando" (porque al final de cuentas eso termina haciendo uno) a cuanto "rapido y furioso" que anda chocando su perol como un abejon de mayo por sus actos irresponsables en carretera!

2) La segunda propuesta es para el INS. Entiendo que montar la gestion de cobro puede resultar engorrosa y que tal vez no cuentan con el personal suficiente para cobrar arreglos "pequeños". Entonces propongo que el INS permita que uno pueda montar la gestion de cobro, y al hacerlo efectivo que se le otorgue un descuento en su deducible. Así, ambas partes ganan. El que tiene la poliza y se ha visto afectado, gana porque obtiene el descuento y gana porque se hace justicia en el sentido de que la otra parte tiene que pagar TODO el arreglo SIN beneficiarse de la poliza del otro. El INS gana porque aunque "pierda" una parte en el descuento otorgado a su cliente, obtiene recursos que antes ya daba por perdidos.

Cuidado en El Gollo

Hace un mes me decidi por comprar un telefono celular nuevo. Por varias razones me decidi visitar el almacen el Gollo en PZ. Todo parecia bien, ya que pues yo tenia el concepto de que El Gollo era una empresa confiable.
Un amigo me enseño los diseños y me lo lleve para mi casa. Como a los dos dias me puse a revisar que traia el telefono NUEVO, y para mi sorpresa traia incorporado unos videos y sonidos. Lo curioso es que los videos que traia eran de personas que en mi vida habia visto, y afortunadamente eran videos sanos. Tambien habia una lista de contactos que obviamente yo no habia introducido en ese telefono aun.
Bueno, la cuestion es que fui de inmediato al almacen y me salieron con varias excusas (que es que el telefono otro compañero lo tenia apartado - que es que ellos no revisaron bien - que fue un error). Por favor, como me van a decir todo esto. Se nota que ellos tambien lo unico que quieren es hacer dinero sin importar que venden.
Yo pedi logicamente otro telefono, el cual pedi que tuviera el sello de ASOFAC sin romper, a lo cual me dijeron que 1- ellos tenian que verificar antes de vender un aparato, a que traiga todos los implementos y 2- me dijeron que es mentira que todos los aparatos telefonicos deben de ser revisados por ASOFAC. Bueno! dije yo. La verdad es que no me iban a devolver la plata entonces me mostraron varios aparatos y pues creo que al fin me dieron uno nuevo.
Al salir del local les dije: para la proxima borren todo antes de vender otro producto.
A lo que voy es que tengan cuidado. Yo me di cuenta pero al final, quien sabe en cuantos otros productos habran hecho lo mismo?
Para mi Gollo ya no es ese Solo Bueno!
Bueno, que la pasen bien y espero que no les pase lo mismo.

Queja sobre los medios

Me quejo de los medios de comunicación, este incluido, porque sus contenidos son predecibles, en algunos casos morbosos y en otros hasta ridiculos.

Todos los años son las mismas noticias. Ya existen varios correos y comentarios previos (cartas a la columna, teleguia, cadenas de e-mails, etc) por tanto no voy a extenderme con ejemplos.

Creo que este comentario aplica en este blog, porque tambien somos consumidores de informacion.

Me gustaria que:

1) Reduzcan su seccion de sucesos.
2) Dejen de entrevistar a gente que recien acaba de perder un ser querido y que le pregunten "como se siente?"
3) Quiten las noticias estacionales, ya sabemos todo sube de precio en Semana Santa, Navidad, etc.
4) Investigen mas sobre temas como el agua, ambiente, corrupcion en instituciones publicas, notas sobre empresariedad, negocios, etc.
5) Den seguimiento a escandalos que anuncian con bombos y platillos, pero que con su silencio al pasar del tiempo, simplemente justifican aquella frase que dice que en Costa Rica no hay escandalo que dure mas de tres dias.
6) Cuestionen fuertemente e insistan en que tengamos calles de cemento en vez de asfalto.
7) Sigan presionando para que privaticen los puertos del Atlantico, no solo cuando hacen huelga o algun otro berrinche.
8) Den seguimiento al caso de los expresidentes.
9) Hagan un articulo serio que investigue lo que en Cartas a la columna varios participantes de ese foro han aludido sobre dudosas valoraciones de tierras sujetas a expropiacion para proteccion de vida silvestre.
10) Dejen de utilizar la frase "Y es que..." para iniciar una oracion.

Hay mucho que los medios de comunicacion pueden mejorar la calidad de informacion que ofrecen.

Yo entiendo que hay mucho de ratings, circulacion, etc; pero eso no es excluyente con la responsabilidad social que tienen en sus manos.

Dos ejemplos a seguir

Una queja en general para todos aquellos comercios que no han implementado politicas de devolucion de articulos y reembolso de dinero.

Pienso que todas las tiendas deberian seguir el ejemplo de Pequeño Mundo y Zara (son los unicos dos casos que conozco).

En estas tiendas uno puede cambiar articulos con solo presentar la factura, sin que lo interroguen como un delincuente, sin malas caras, sin malos tratos; tambien uno puede pedir el reemobolso de su dinero en caso de quedar satisfecho. Esto es genial para uno como consumidor. El resto de las empresas deberian seguir este ejemplo.

Por lo que veo en varios comentarios de este blog, y por vivencias propias... ciertamente hay negocios en que uno realmente "les pierde la fe".

Tantos dimes y diretes que se arreglarian simplemente con devolver el dinero si el cliente no esta satisfecho; o cambiar el articulo por uno nuevo en vez de cruzar por un tortuoso sendero de reparaciones y malos tratos.

Yo sigo un poco esceptico con los resultados de este blog, sigo pensando que es una magnifica terapia de desahogo, pero que igual se va a quedar en puro "derecho al berreo".

Espero de todo corazon equivocarme en mi apreciacion, y solo porque albergo una muy pequena esperanza de que tal vez de algo sirva, he decidido contribuir con mis apreciaciones y sugerencias.

En caso de que alguna casa comercial lea esto, por favor tomenlo muy en serio.

Yo se que hay dificultades, que tal vez al principio de la implementacion de una politica como la que aqui sugiero, se podrian experimentar abusos, un periodo de acomo por mientras el consumidor se educa, etc. pero ciertamente creo que todos esos costos no se comparan con lo que cuesta recuperar un cliente resentido, con la mala imagen que este mismo cliente se encargara de publicar con sus circulos mas cercanos, con la perdida de confianza de aquellos por quienes el negocio existe.

Más seriedad

Yo propongo la creación por decreto del "Día de no llegar tarde" y que sea tan importante como el día de la madre para que no lo cambien de fecha. Que por lo menos exista un día al año en que vayamos a ser responsables. Hoy planee una reunión sobre seguridad comercial y no llegó ningún comercio ni los encargados de la fuerza pública que la iban a impartir
¡cosa ma grande de la vida chico!

¿Y la privacidad?

Gracias a Hazel y a la Naciòn por este espacio. Por desgracia ya formamos el grupo de los que caemos en la trampa usar tarjetas de credito y luego ir a una financiera a pedir para pagarlas, mi hijo cayo en esta trampa y perdio su trabajo por un tiempo y el que tiene ahora no le da para pagar 300.000 por mes a la financiera,se atrasò en los pagos y llegò a 3,000.000.00 en intereses atrazados,lo pasaron al credito,el a aplicado a diferentes trabajos en los call centers,para tener 2 trabajos y pagarles el dinero y resulta que èstas compañìas llaman a credomatic, dan el reporte del credito de èl, y no le dan trabajo, Es èsto contra la ley?y còmo quieren que pague los 300.000 mensuales si èl gana ahora menos que eso? Pues estamos esperando porque no queda de otra,a que lo lleven a corte y el juez decida embargarle su salario,entonces se llevara la eternidad pagando esa deuda,porque credomatic se encargò de terminar de cerrarle la puerta,entonces? En Estados Unidos si usted no paga o paga atrazado si le reportan al credito,pero no te quedas sin trabajo,no te embargan el sueldo y no te niegan otro trabajo,Quièn podra ayudarnos?Quizas algun rico que le sobre dinero, nos pueda ayudar a salir de èsto.Siento que mi pais està en manos de la mafia y manejan nuestras vidas a su antojo.ivonne espinosa3485

Manchas en el expediente

Lo peor son las protectoras de credito y las empresas que se esmeran en enviarlo a uno a estas bases de datos, las cuales te pueden desgraciar la vida, arreglas tus cuentas a mil costos, por lo cara que esta la vida en este pais y haces mil movidas para poder pagar todo y estar al dia con tus cuentas... pero si te retrasas inmediatamente vas a dar a las bases de datos de estos lugares, pero si ya estas al dia con tus pagos porque tambien no se esmeran en mandar la informacion para limpiar el expediente? para mancharlo son excelentes pero para limpiarlo es un verdadero calvario...que constancias ..que cartas de descargo (que por cierto ahora se las cobran a uno) como si culpa de uno fuera que ellos no mandaran la informacion veraz a tiempo...y duran tanto tiempo en aplicarse en el sistema, etc, etc, etc,
yo solamente digo y ahora quien podra defendernos? ojala sea la defensoria de los habitantes o la oficina del consumidor y ojala algún diputado que lea esto se le ocurra estudiar y averiguar sobre esta practica para ver que tan legal es y que tan legal es el robo de información personal de cada ciudadano.

Què hacemos?

Por què? los taxistas,(para variar)cuando andan "pescando"van despacio,obstruyendo el trànsito,y si usted les pita (insinuando que por favor se hagan a un lado)frenan...como quien dice..choqueme...y verà. Pero,cuando ellos andan en la precisa...sobran las palabras.
Y cuando un cliente los para,no hacen la señal,no se hacen a la orilla,se quedan en media calle y usted esperese.
Y no solo eso,se pasan las luces en rojo,no hacen los altos,por ejemplo:la calle que pasa detràs del MALL SAN PEDRO va de este a oeste es de 1 vìa,ellos y muchos lo hacen van en contra de vìa y con pasajeros.

Y cuando entran a tu barrio,vienen sonando el pito los 200 o 300 metros buscando el cliente y si usted les dice algo, que por favor llame a la base y pregunte la direccion,o les hace una señal que hagan SILENCIO,te vuelven a pasar el taxi mil veces sonando el pito o te insultan,(peeerdòn..no es que son educados?) Para mi,son una plaga,no les importa nada,lastima que a veces tiene uno que llamarlos para un servicio.

Por temor a los asaltos:si usted les paga con un billete de 5.000,salado,busque dònde se lo cambian,porque no tienen cambio.Por què no inventan un sistema de fichas?

Los motociclistas. Son o no son "asesinos al volante" què LEY les permite,rayarte por la derecha,usar tu carril,y cuando vienen en manada y no los puedes pasar,bajan la velocidad para joderte,a què se exponen? se pasan la luz en rojo,se la juegan entre los carros,atropellan a la gente que pasa entre los carros,hacen ruidos espantosos con la mufla.

Y que me dicen de los policias que andan en motocicleta,tambien quebrantan las leyes,yo los he visto manejando en los carriles contrarios y los otros monos los siguen,para adelantarse a los carros y cuando vienen los carros en sentido correcto tienen que esquivarlos! y usted esquivaarlos,y cuando provocan un accidente salen huyendo,pero levantese uno de ellos,en segundos tendrà la manada de motociclistas encima y ofreciendose de testigos falsos. A mi me chocaron mi carro uno de ellos,el juez me dio la razon,le pague al abogado 35.ooo por los servicios,la reparacion cuesta 85.000 hace 2 años,y aquì estoy esperando que la ley lo obligue a pagarme el daño,entonces para que llega el policia de trànsito y hace un parte?

Los traileros: por favor!el irresponsable que ordeno quitar el tren,ojalà no le toque algun dia un trailero que le pase por encima,(a no ser,que su carro tenga una marca especial,que el trailero lo note y sepa que ahi va el jefe)alguna vez han manejado en Barreal de Heredia,o la Uruca,Calle Blancos,(se que hay otras lugares)lo llamo la tierra de nadie,y la policia?gracias.Lo que me encanta son los berreos de ellos,aah pobrecitos!yo los he visto brincarse las luces en rojo y yo he tenido que haacer virajes para que no me maten,en el semaforo del "motel Eden,tengan cuidado ahi todo el mundo se pasa la luz en rojo y ellos hacen fiesta,vienen a velocidades increibles para asustarnos y nosotros les demos campo y usan el freno de aire para causar mas TERROR,el nuevo semaforo,que pusieron en Calle Blancos,antiguo Durman Esquivel,en esa calle los traileros vienen a alta velocidad,y si la luz està en rojo,mejor no pase.Los que salen de la gasolinera para ir para el oeste,paran el trafico y se tiran,y los que vienen de este a oeste y quieren meterse a la gasolinera le tiran el carro al que venga con via en ese carril o los que vienen tienen que pegarle al freno y ojo los que vienen atras de uno,PAREN PAREN. Llamè al 911,a la oficina de Karla González para que hagan algo,poner un oficial de transito o bueno no se algo,pero estan esperando a la tragedia y ni modo a esperar.

Què me dicen de los vecinos escandalosos? que hacen fiestas en las casas,te parquean los carros al frente de tu casa,te bloquean todo,si alguien llega a tu casa,salado.Y si tienes plantas sembradas,para bajarse del carro se te paran encima de las plantas y què.Mis vecinos de LAS DALIAS,viven enojados conmigo,por fin alguien les llegò para ponerlos en su lugar,claro me ha costado insultos,vecinos que no me hablan,me andan mal informando con el resto,he tenido que soportar las malacrianzas de sus niños (10 y 11 años)que se ponen a jugar futbol en la calle y al frente de mi casa,segun ellos,me tengo que aguantar los gritos,que me agarren el muro a bolazos,me quiebren las plantas,y con un lugar a los 100 metros para que jueguen.Aaah, y el tipico decir,esto es propiedad publica,me paro donde me da la gana,les parece conocido esa forma de "insultar" muy bien,cuando se paga los impuestos,pago por el tamaño de mi propiedad,o por el tamaño de mi casa? la acera,quièn la paga?el area verde de la acera quièn corta el zacatey lo paga?entonces?por què mi vecino se enoja,si es mi derecho de pedirles que no me hagan daños.Ahora, cuantas veces los,los maleantes,se parquean frente a tu casa y estan vigilando tu casa o la del vecino? o quieren dar un bajonazo? o es un carro robado y hay un muerto dentro o un medio vivo y nadie le pone atencion?Entonces si yo llamo la policia para reportar un carro sospechoso en frente de mi casa,estoy en mi derecho si o no?Por consideracion,pienso que el vecinito deberia pedir permiso para ponerle un carro que no viene para tu casa y con opcion de moverlo si viene alguien para tu casa.La vecina me acusa de que le tire harina al carro de su hija,primero no sabia que era la hija,y el hombre que se bajo del carro se paro encima de mis plantas y yo lo vi y le reclamè, me dijo que no las habia visto (noche)entonces sali le puse cal encima de mis plantas,para que cuando iba entrar a su carro viera las plantas en dònde estaban,la hijita corrio y le dijo a la mama que yo le habia echado harina al carro,me llamo y bueno amenazas,insultos etc.y ella es la que hace mas fiestas y con escandalos porque llegan comparsas a celebrar, la ultima vez que lo hicieron fue tal el escandalo que algun vecino llamo a la policia y vinieron,y ella cree,que fui yo....y ya se pueden imaginar,un vecino de enemigo...correra riesgo mi vida o futuros daños a mi propiedad,por pelear mis derechos?Mi casa es esquinera,doble ruido,los vecinos que tengo en el otro frente,los muchachos juegan futbol tambien a veces dentro del jardin,entonces son gritos de tarzàn y los pelotazos al muro de su vecina, y mi vecino de al lado,viene como 6 o vaarias veces al dia,y cada vez que viene se guinda del pito para que salgan a abrirle el porton,no hay por donde,y yo con mis vecinos si les tengo respeto,mi perro hace sus necesidades en su lugar,no les parqueo ningun carro al frente de sus casas,no les hago ruidos,etc,yo no necesito ninguna LEY,para tener sentido comùn y respeto por mis vecinos,pero ustedes los ven, en camino a la iglesia,no les enseñaran el AMOR AL PROJIMO? a que le llamaran TOLERANCIA...abuso? o es que me tengo que ir de mi casa para que ya queden tranquilos? Por què,si van a tener fiestitas escandalosas,mucha gente,por què no se van a un salon y lo alquilan? o le dicen a la gente,vengase en taxi porque el frente de mi casa es pequeño,cosas tan faciles-

Gracias a HAZEL,por ayudarme en la inscripcion,no le tocaba a ella,eso es buen servicio al cliente,amor a su trabajo.Les pido a las personas que escriben aqui,tengamos respeto,no quebremos esa buena comunicacion,el derecho a protestar,denunciar,etc,que la educacion siga con los ticos.

Participación ciudadana

Felicitaciones Hazel!. Quisiera compartir la experiencia en el Perú, país en el cual noté un excelente servicio al cliente y un respeto a la privacidad de las personas, muy por encima de los derechos comerciales.

Entonces, ¿es cultural?. El costarricense es muy permisivo. En Perú, comprobé como los ciudadanos llegaban rabiosos y altaneros - no tanto como el video de esta página, pero parecido - a reclamar sus derechos y dinero, porque estos no son algo que se regala. El ofertante, del servicio o producto, entendía perfectamente está dinámica, la queja siempre era escuchada y considerada, no hay burla ni choteo, la queja se toma y se asume, para concretar una eventual solución.

El blog es una iniciativa para hacer un llamado a la participación ciudadana a su derecho al berreo, pero puede ir más allá.

Quisiera exponer el concepto de "Periodismo Ciudadano", divulgado por una académica colombiana. La investigadora propone que la queja informativa, por sí misma, no tiene ningún resultado, se debe avanzar hacia la participación colectiva del ciudadano y la creación de un documento público de presión a las autoridades.

Al fin y al cabo, recae en una situación de actitud hacia el cambio, pero es muy difícil luchar solo, por eso, iniciativas de enlace como estas son necesarias para hacer evidente que somos muchos.

Llamadas indeseadas:
Gracias a este espacio una funcionaria de Credomatic me contactó y al parecer; todavia no lanzo las campanas al viento, ya no voy a volver a recibir llamas ni mensajes de texto a deshoras. Gracias!

Cronica de una vida mas facil.
Mientras veia un anuncio de Cable Tica por television sobre los nuevos servcicios, me puse a pensar en la torturosa vida que he pasado con el servicio de cable, estoy segura que mi numero esta en lista negra de clientes quejosos, por que cada vez que llamaba era una espera de cuando menos 20 minutos, mi problema es que los canales a partir como del 40 aproximadamente, se ven todos con lluvia, durante un tiempo cuando reportaba la averia del servcicio reportaba tambien este problema a lo que el operador respondia que solo podia tratar un problema a la vez!!!! y asi varias veces, cada vez que llegaba un tecnico a la casa le contaba mi problema y no hacia nada por el mismo, no fue sino hasta que un tecnico, muy amable por cierto, me dijo vea este es un problema de la caja en el poste de luz, yo nada puedo hacer si no deciden cambiarla.... La verdad me canse de llamar y no tener solucion, al fin ya me acostumbre ver Dr House con lluvia...

R/Cuidado en El Gollo

En respuesta al comentario que el señor Jose Fabio Umaña quisiera comentar lo siguiente:

La situación por la que usted tuvo que pasar corresponde al mal manejo que dan algunos comercios de sus mismos inventarios, por ejemplo esta situación pudo obedecer a que alguna persona devolvió por algún motivo la terminal celular, esta se confundió con las que estaban a la venta y de esa forma es que llega a las manos de algún consumidor.

Por consejo general y ante cualquier compra no solamente la de un teléfono celular, cada uno de nosotros tiene la obligación de revisar exhaustivamente la mercancía que se esta adquiriendo, esto podría evitar que posteriormente se encuentren defectos y el comercio pueda decir que no tenía ese defecto al momento de la compra, sin embargo hay cosas que solamente pueden ser detectadas con el funcionamiento, como es el caso específico de aparatos eléctricos o de comunicación como los celulares, ente esto es preferible que el dependiente de la tienda abra el producto en presencia del comprador y lo pruebe, de forma que cada uno pueda asegurarse de que esta totalmente nuevo.

En el caso de el sello de ASOFAC, este se convierte en una garantía que tiene el consumidor de que sin necesidad de que el aparato sea revisado por un técnico o taller este está completamente nuevo, esto ante la gran cantidad de celulares que pululan en el comercio nacional que son, reconstruidos, usados o incluso robados y que además no cuentan con ni con el respaldo de la marca, ni con las especificaciones que el ICE solicita como la homologación y versión de software original.

Que brinda específicamente el sello de ASOFAC:

- Garantía del Fabricante, no solo de la tienda donde se compra.

- Centros de servicio especializados y autorizados por el Fabricante, que en caso de que la terminal falle.

-Versión de Software original y autorizadas para el correcto funcionamiento la red del ICE

- Repuestos Originales de Fabrica, en caso de que tenga que ser reparado.

- Accesorios completos y totalmente originales y además le da acceso a otros beneficios que muchas marcas incluyen en sus aparatos, como pre cargas de músicas, imágenes, vídeos y juegos que solo viene en celulares originales.

El sello de ASOFAC, se convierte en una decisión inteligente de compra, ya que es un opción del cliente aceptar que el dependiente le venda un celular con o sin el sello de ASOFAC y exponerse a situaciones como celulares defectuosos, usados, con versiones de software falsas o sin la homologación del ICE,

Es muy lamentable que algunos comerciantes se valgan de argumentos falsos con el fin de vender solamente, sin importar la calidad del producto que están comerciando o el consumidor mismo que al final es quien se lleva una pésima impresión y dudosamente volverá a ese comercio.

Para cualquier duda estoy para servirle.

Verónica Solórzano J.
Directora Administrativa
Asociación de Representantes Autorizados de Fabricantes de Celulares, ASOFAC

¿Y los partidos de la NBA?

Me quejé ante Cable Tica porque no dan los partidos de la final de la NBA ... la joven con la que hablé me respondió que la señal de ABC la mandan bloqueado ... pero Amnet sí los da ... los clientes no parecen importarles ... un cambio de cablera parece ser la solución ... y eso que el cliente es lo más importante como rezan todos los libros de administración

Me cargaron $75 por membresía en mi tarjeta del Popular. Llamé y me dijeron que por haberme atrasado en el pasado me dieron categoría C y por eso me cargan membresía. Le solicité a la señorita que me atendió que me cancelara la tarjeta y que me quitara los $75 y me dijo "Que tenía que ir a una sucursal".

La cuestión es que esta es la única tarjeta con la que no se pueden hacer pagos electrónicos, es decir, no se puede pagar utilizando la Internet (transferencias electrónicas). Hay que ir a pagar a una sucursal, amén de las filas que hay que hacer, no hay donde parquear en muchos casos (los parqueos son para 4 o 5 carros solamente) y los fines de semana cierran temprano.

Les envié un comentario en su página el 2 de junio y estas son las horas en que ni siquiera se han dignado responder. Les solicité quitar los $75 (porque en el teléfono no pueden resolver) y les expliqué por qué en algunos meses me he atrasado (no hay la posibilidad de pagos electrónicos e ir a una sucursal es para perder mínimo 45 minutos).

Yo tengo otras tarjetas de otros bancos y siempre cancelo mediante la transferencia de fondos electrónicos, nunca me atraso y siempre estoy al día. No sucede lo mismo con mi tarjeta del Popular.

Quisiera me respondan el correo que envié ya hace dos semanas. Probablemente no soy un cliente importante.

Albin Chinchilla
Ced. 3-284-786

Aunque suene como disco rayado, felicidades por este espacio tan necesario.

Me sorprende uno de los comentarios de queja por el servicio de una compañía de cable, donde al final se indica que no le quedó otra opción que ver el canal deseado con "lluvia".

Yo pasé por eso hace ya varios años, con la misma compañía de cable. Entre los múltiples problemas que enfrentaba era la mala señal que recibía de los canales de REPRETEL. Consultando con varios vecinos, en su oportunidad, experimentaban la misma problemática. El veredicto de los técnicos era que la instalación del cableado dentro de la casa era defectuosa... En una casa prácticamente nueva!!!

Bueno, gracias a Dios por el concepto de COMPETENCIA... hay otra compañía que brinda servicios similares y opté por cambiarme a ella. Problemas resueltos.

Señores y señoras, recuerden la trillada frase: "el Tico está domesticado". Eso es lo que algunas empresas que venden servicios aplican. Saben que la mayoría de las veces, la gente se aguanta, y no da el paso para el cambio.

Bueno, al haber otras opciones, no hay por qué ser domesticados, ni conformistas. Uno tiene la palabra. Es un cambio deparadigma, un cambio de mentalidad. Pero es posible!

Saludos cordiales.

Hola Hazel

Felicidades me parece un excelente espacio, aunque sea para el derecho al berreo y desahogarse un poco de la frustración que nos produce cuando nos dan un mal servicio.

Bueno mi queja es sobre la empresa de buses la 400, soy usuaria de esta ruta y es increíble el trato que le ofrecen los choferes al usuario; un pésimo trato, cambian rutas, hacen malas caras cuando sube un adulto mayor con tiquete, incumplen horarios, cuando les da la gana le paran o sino siguen recto. Y lo peor del caso es por más que se llame a quejarse a la dichosa empresa nunca hacen nada, y eso lo digo porque si tomaran alguna sanción contra el chofer, las cosas serían diferentes, y en cuanto a hacer la queja al MOPT, es un trámite engorroso porque hay que tener testigos del asunto lo cual no siempre es posible , y el link en la página de quejas ya ni funciona.
Bueno por lo menos existe este espacio para expresarse.

No se que sucede con la central de la Clinica de Coronado, he tratado de llamar ya por dos semanas y el tono que da es como si estuviera cortado el servicio, ha llamado a otros numero como para solicitar cita por medio telefónico y nada aun no me comunico.

Sera posible que les hayan suspendido el servicio a un centro de salud, de la Caja por falta de pago ?

O es que descuelgan los telefonos como para no contestar llamadas ?

No es normal que no se pueda comunicar uno a ninguna hora del dia y durante 2 semanas.

Lo que pasa es que el número supongo que esta saturado, porque yo mismo he llamado a solicitar citas y el número sólo da tono de ocupado.

Sería bueno que las autoridades administrativas de esta clínica den una explicación.

En todo caso, don William puede llamar a esto números que por insistencia, me han contestado y son 22292826, 22290796 ó 22290750; vea a ver si le contestan después de varios intentos.

Saludos

Les regalo esta dirección donde vienen guías para el consumidor. http://www.fundacionambio.org/leer.php/51
funcionan muy bien en el ámbito personal y en el profesional.
También ya que este tema es de compras, les insto a que cambiemos la mentalidad y busquemos productos que sean solo amigables con el ambiente.

Nosotros tenemos el servicio de internet directo con Racsa,y una vez nos quedamos sin el servicio por alrededor de 4 dias,por problemas de la central San Josè,y llamamos a unos de los departamentos de cobro,y al mes siguiente vino el rebajo de esos dias sin servicio.

Lo ùnico que no funciona muy bien es el servicio con los tecnicos,un dia nos quedamos sin servicio nuevamente y al dia siguiente llame para preguntar què pasaba,el tecnico se puso a decirme los pasos a seguir para que la señal entrara porque ya habian arreglado el sistema,sentada en la computador y el me decia por telefono los pasos y yo haciendo pininos para entenderle còmo era el asunto,porque notè que la tecnologia me estaba COMIENDO,al final de casi 30 minutos salio un cuadro diciendo no se que y se lo dije a èl lo que decia,pues me termino diciendo que tenia que contratar a un tecnico para que arreglara el disco duro y no se que mas....yo le dije:pero si ayer estaba bien y racsa cada vez que se va y vuelve no entra la señal,para mi la compu està bien,me dijo:no tiene que llamar a un tecnico y mejor colguè...y me puse a pensar,sin darme por vencida...y zas no se que le hice pero la dichosa compu le entrò internet...el tecnico de racsa no dio pie en bola y yo que no se nada...lo logre...me senti mas inteligente que èl,porque estos jovenes tecnicos tratan de hacer sentir mal a los de la tercera edad con la tecnologia...

Pero gracias a Racsa por no cobrar por los dias fuera de servicio...el que no llora no....(berrea)

Asi que a los clientes de cable o internet cuando no tengan servicio hablen para reclamar por lo justo,total es nuestro dinero.

Tengo 6 meses de estar peleando con el Banco Uno. En Noviembre y diciembre del 2007 me hicieron cargos por "Retiros Electronicos" por $1000,00 y $450,00 los cuales no corresponden a mi cuenta de tarjeta de crédito. Inmediatemente que me dí cuenta de esto, llamé al centro de atencion al cliente y lo denuncié. En el estado de cuenta impreso indica que este es el procedimiento que se debe hacer cuando no se reconoce un cargo en el estado. Nunca en ningún momento se me dijo que debia ir al banco a llenar ningún documento. Se me dijo que ya estaba reversado el monto, lo cual nunca sucedió. Siguieron cargando intereses, multas y todo lo que quisieron. Como esta situación siguió, decidi reportar la tarjeta como robada. Entonces me cobraron el plástico nuevo y la membresía. Luego se me dijo que como mi tarjeta no tenía seguro, no podían hacer nada. Solicité se me diera copia de los documentos que respaldaban el "Retiro Electrónico" hace más de 4 meses, y han sido sólo excusas. Nunca me llegó nada, me he presentado al banco y tampoco. No me dan ninguna información. Misteriosamente, nadie sabe nada, no me llegan los estados de cuenta ni electrónicos ni en papel. El mes pasado me hicieron pagar $584,00 disque para poner la cuenta al día. El colmo! Esta semana me llaman y me dicen que estoy atrasado. Llevé la denuncia por escrito a la defensoría del consumidor, la licenciada que me atendió no quería leer la misma, hasta que le insistí. Al final se supone que prácticamente debo pagar, porque los plazos de reclamos se vencieron. Sólo queda la vía judicial. A hoy, según ellos, les estoy debiendo como $2000,00. Tengo en mi poder documentos y los nombres de los funcionarios que han hablado conmigo y lo mejor es que tengo pruebas que comprometen la seguridad informática de ese Banco. Mi consejo: NUNCA SE HAGAN DE UNA TARJETA DE EL BANCO UNO O AVAL CARD MULTIPREMIOS. Este es el consejo que le he dado a todos mis amigos, compañeros de trabajo, familiares y demás. Creo que por lo menos ya he "salvado" a unas 150 personas de "embarcarse". Conmigo no van a ganar nada, todo lo contrario, ya están perdiendo clientes.

Respecto al comentario del sr. Rolando Bermúdez, quien es mi hermano, quiero agregar lo siguiente. Él me comentó hoy que el Banco al fin atendió su solicitud ya que ahora si salió a la luz pública, y lo mejor de todo es que lo llaman y le dicen que un tal Abelardo Bermudez pudo haber hecho el descargo a su tarjeta y que el OIJ esta investigando, Que falta de .... bueno mejor no digo. Somos hermanos y hay la suficiente confianza para ahora pretender que yo le hiciera algo así. El desorden con el que atienden las necesidades de sus cliente deja muchísimo que desear, haga usted la prueba, pase a una caja y pregunte como puede proceder con algún tramite, luego vuelva a hacerlo en otra caja y le dirán otra cosa. Una vez me llamaron de una empresa encuestadora y para asombro mío era para evaluar al Banco Uno, bueno por lo menos me desahogué, no les caería mal una certificación ISO para que estandaricen el desorden. Tambien cuando te atrasas con el pago de tu tarjeta que valga la aclaración a muchos les pasa, te cobran las llamadas que te hacen para recordarte el pago, no recuerdo que eso estuviera contemplado en el contrato. El banco no le ha dado ni siquiera la información a mi hermano de donde fue que se sacó el dinero, o en qué local se hizo el cargo, la compra o lo que haya sido, por que ? Debieran de trabajar en ser responsable de la seguridad del dinero de sus clientes. Por favor ponganse serios, no esperen a que alguien tenga que hacer públicas sus muchas deficiencias para preocuparse por sus clientes. Soy testigo de cómo han tratado a mi hermano con total desinterés, ahora pues pónganse a trabajar y a respetar a sus clientes.

He leído algunas quejas sobre este negocio...pero anoche constaté que en verdad no les interesan sus clientes.

8:25 pm llegamos al Price Smart de Zapote y nos encontramos el portón medio cerrado...sale un oficial de seguridad haciendo señas de que nos devolvamos...bajamos la ventana y nos dice "EL NEGOCIO YA ESTÁ CERRADO"

DISCULPE???!!!

Of. Sí, el negocio ya está cerrado

CÓMO SI NO SON NI LAS 8:30 PM?

Of. Es que cambiaron el horario

DESDE CUÁNDO Y NO AVISAN NADA...A QUÉ HORA CIERRAN AHORA??

Of. A las 8:30

LE ESTOY DICIENDO QUE NO SON LAS 8:30PM

Aquí es donde se nos sube el apellido...

Of. En el reloj del negocio sí son...además, hay un evento

EL EVENTO NO ME INTERESA, LO QUE ME IMPORTA ES QUE PAGO UNA MEMBRESÍA...Y QUE ME SALGAN CON ESTO...

Of. Diay, no es mi culpa

LO SABEMOS, SE LO HAGO VER PARA QUE LO COMENTE EN ALGÚN MOMENTO

Ya teníamos como 4 carros atrás de nosotros...

Of. Inmediatamente...(toma su radio) C1, C1...C1, C1

C1. Adelante, adelante...

Of. C1 tengo aquí a una pareja molesta solicitando entrar al negocio...

C1: El negocio está cerrado, que vuelvan mañana

O sea, aparte de todo...quien se cree C1??!!! era para que lo comentaran a quien corresponda

Sobre las medidas de higiene y la atención en los Restaurantes hay mucho que decir, les comparto mi experiencia en el Restaurante Casa China, ubicado en la Asociación China en San José, Av10, diagonal al MINAE.

Llegué con mi familia un sábado y pese a que el Restaurante estaba prácticamente vacío y no soy seguidor asiduo del fútbol transmitían la Eurocopa en un pequeñísimo televisor montado en una silla. Detrás mudo hay un t.v. gigante con capas de polvo sobre el polvo, que denota el paso del tiempo sin reparar. Me indican que la mesa más próxima al diminuto t.v. no podemos ocuparla ya que es para 6 ó más personas. Berreo aduciendo que no hay nadie y me quedo.

Viaje al baño: Los baños son fétidos,sucios, manchados y hay dispensadores de papel higiénico que quizá aún desconocen el útil papel. Jabón ¡ni soñarlo! lleve su jaboncito ó juéguesela.

Pido el menú de "dim sam" y en su lugar me ofrecen traerme el carro de lo que ha quedado de la mañana "para más rápido", trato de lucir molesto y le indico al mesero que deseamos comer algo recién hecho y no lo que ha sobrado.

Salud Comunista: Dos chinos, o al menos así parecen, fuman sin cesar en la mesa de al lado, le pregunto al salonero que sí existen zonas de fumado?, que estoy con niños. Su respuesta es muy alegre: "Este es un restaurante chino, y todos los chinos fuman y a ellos no les molesta". Jeje, también este es un espacio público sometido a leyes de salud le contesté.

Ya estaba harto de ver a mis hijos y a mi esposa espantando una cantidad impresionante de moscas de las mesas con manteles sucios y con quemaduras de cigarrillo, entre ellas las temidas "verdes" señal casi inequívoca de que por ahí hay algo que está podridillo, entonces reparé en aquel piso de terrazo cuyo color real es imposible de determinar debido a la suciedad imperante, creo que era entre amarillo y café, quizá fue alguna vez blanco ó marfil.

Ante la mirada inquisitiva de mi familia (cómo si uno fuera el culpable) pedí la cuenta y que me empacaran la comida que nadie quizo comer luego.

A la salida del parqueo uno se topa con la parte posterior de la cocina donde han dispuesto la salida de un aceite negro y maloliente y con restos de comida.

¡QUE DICHA QUE NO VI LA COCINA!

El domingo andaba en el Real Cariari con mi novio comprando algunas cosas y decidimos entrar a la tienda Mango a "ver" si me compraba una blusa... Ya estando dentro de la tienda la insistente joven no se nos despegaba (luego de que al entrar nos mirara de una forma despectiva como pensando:"estos fijo se vienen a gastar hasta lo que no tienen...")y ya no hallaba ni que ofrecernos... vi unas blusas (que para mi suerte estaban con 50% de descuento y más aún en este mes) y decidí probarme una. Me indica la joven que no me aplican el descuento si pago con tarjeta; entonces, decidí ir un momentito al cajero (en realidad la blusa valía la pena). Con mi decisión la joven no hizo muy bonita cara. Cuando volví a pagar la blusa, la joven de la caja me intenta cobrar creyendo que nosé que la blusa cuenta con un 50% de descuento; le dije que ya me habían dicho que tenía descuento... (ni siquiera me dejó terminar de indicarlo) cuando me dijo el precio con descuento de mala manera... al final le di un billete y me pregunta si tengo los 400 porque sino, no me podía facturar la blusa... le di lo que me pidió y casi me tiró la bolsa en la cara... me disgustó mucho la "actitud de servicio" que tuvieron estas jóvenes. En lo personal, generalmente me pasa que estas personas (las que atienden la tienda) lo tratan a uno mal por comprar así o por no querer comprar nada. Acaso no es decisión mía lo que hago con mi dinero, donde lo invierto, en que lo invierto o como lo invierto??. Me parece que l@s dependientes deberían entender con el hecho de "solamente voy a ver" y si uno necesita algo, pues se lo hace saber, no?

El martes de la semana pasada fui a matricular a la Universidad Americana para poder comenzar los estudios superiores que desde hace rato venía aplazando. El día de ayer me llamaron de dicho recinto con sede en Heredia para decirme que cerraron la carrera porque no se llenó el cupo, y que me apure para ir a la sede en San José para no quedarme sin campo!!! Cómo puede ser posible, que ni siquiera me hubiesen comentado que eso podía pasar el día que fui a matricular???? y acaso creen que viviendo en Heredia (casi llegando a Alajuela) viajaría hasta San Pedro de Montes de Oca??? Ahora, tengo que BUSCAR DE NUEVO una universidad que: tenga una ubicación conveniente, un costo razonable y que tengan campo en la carrera que elegí!!! me parece una falta de seriedad, que a estas alturas me salgan con eso cuando la mayoría (sino es que todas) las universidades ya iniciaron con las clases... si es así, me tendré que esperar 4 largos meses a que comience otra vez el cuatrimestre... No lo puedo creer...