Asi como a usted le paso esa desagradable experiencia, le contare lo que sucede conmigo y mi personal constantemente. Hace cuatro año cuando la empresa Verizon ( de USA) se fue del país, compré un sitio de Internet que pertenecía a ellos ( SuperPages.co.cr), pensando que a futuro sería un excelente negocio, y de hecho lo es. Cada vez que llegamos a "ciertas empresas" y nos presentamos como una empresa costarricense que está haciendo un esfuerzo por generar un sistema económico de publicidad, en algunos caso hemos recibido una respuesta tan desagradable como: "Creímos que eso aún era de Verizon, no nos interesa", "Disculpe el gerente no los puede atender porque creyó que eran una empresa extranjera", "Si es una empresa nacional su servicio debería ser gratis", "etc, etc, etc". Creo firmemente que los emprendimientos nacionales son de primera calidad y sobran ejemplos que destacan a Costa Rica a nivel internacional. Pero nunca faltan algunos empresarios que no apoyan a la empresa nacional, únicamente por eso...por ser nacional.

Con eso impulsaste el estereotipo de que los ticos no pagan [buena] propina.

La verdad no veo cómo puede concluir eso de mi post, pero le puedo decir que en todo caso yo no tengo por qué hacerle relaciones públicas ni mejorarle la imagen a nadie, ni siquiera a los ticos.

La realidad es que los ticos en general no dan buenas propinas, sobre todo comparados con los extranjeros. Punto. Tengo mucho contacto con extranjeros de diferentes procedencias y siempre dejan propinas de por lo menos cinco dólares. No es algo que los ticos hagamos rutinariamente, aunque como había dicho alguna vez en el blog me parece que cada vez más estamos empezando a dejar pequeñas propinas.

Por otra parte, si lo del estereotipo sale a raíz de que dejamos una propina de 25 centavos de dólar en el velero, no veo cómo refleja eso a los ticos porque la mayoría del grupo era extranjero y fue una decisión que tomamos intencionalmente para que el encargado del tour entienda que ese tipo de comentario no es bienvenido. La propina sirve para incentivar un buen servicio o desincentivar uno malo.

Hay una buena razón para que el tico no de propinas como los extranjeros, y es que el Gobierno ya lo hace por nosotros. ¿De dónde creen que proviene el 10% de "servicio" que hay que abonar en un restaurante, sea bueno o malo el "servicio"?

Si aquí existiera de verdad un sistema basado en propinas como en otros países, estoy casi seguro que la cultura del no-servicio al cliente imperante en Costa Rica, sobre todo en lugares como restaurantes y bares, cambiaría por completo. Lo común en otras partes es que gran parte del sueldo de meseros y similares en otros países proviene de las propinas de los clientes, y por eso existe el incentivo de dar el mejor servicio posible, y uno como cliente se siente obligado a retribuir de forma justa y acorde con el servicio que se le ha brindado.

Igual, es patético que en muchos lugares se le discrimine a uno solo por ser tico y no cargar una billetera abultada de dólares, como si quienes atienden esos negocios no lo fueran, en gran parte. ¿Les gustaría a ELLOS que los trataran de la forma en que lo hacen con sus compatriotas?

Es lamentable lo que le sucedió a Hazel, pero es una realidad que sucede en el pacífico norte, central y sur,-como trabajador en esta zona creo que tengo un poco de criterio- muchos de los extranjeros a saber estadounidenses, europeos, israelies, australianos, etc, etc, vienen a estas zonas a ser usuarios del comercio sexual.
Sinceramente me parece que el comentario del "mesero" no fue el apropiado y mucho menos el tratar de averiguar la vida de una turista... en una entrevista similar a las que hace nuestra "host"....
Siguiendo con la situación del turista tico, me preocupa esta situación porque en muchas ocasiones me han pasado situaciones en las que se ve la apatía con que somos tratados...en una ocasión ingresé a un bar con un grupo de amigos, estábamos buscando un lugar apropiado para "sentarnos" cuando exactamente 15 segundos después de haber entrado un mesero nos dijo a viva voz..."Si no toman tienen que salir", seguidamente se fue a donde otros y nos señaló de manera despectiva... a lo que directamente fui y le reclamé y me dijo que si no compra váyase... (conozco al dueño, por lo que al día siguiente hablé con él y le dije que no iba a volver... me imagino que prescindió de los servicios del muchacho porque yo sí cumplí con mi palabra)..
En otra ocasión, fuimos a un restaurant a ver un partido y nos sentamos en una mesa, pedimos lo que ibamos a beber, cuando inmediatamente la mesera nos dijo son....tantos colones, a lo que le pedí que por favor nos abriera una cuenta y me dijo no se puede.... inmediatemente le dije que si los turistas extranjeros que estaban en las mesas de mi alrededor les habían cobrado de igual manera y me dijo que no... que ellos eran extranjeros... y que el asunto de cobrar por adelantado a nacionales era una orden de gerencia... viendo eso nos fuimos a un lugar donde nos trataran como iguales...
Otra vez fui con mi novia a Fogo Brasil... andábamos con ropa casual (no entiendo cómo una persona puede ir con ropa de "domingo" a un restaurante en el que va a comer como si hubiese naufragado durante 30 días y aún así decir que comió educadamente, en fin el hábito no hace el momge)...
Cuando ingresamos el "wachi" nos trató muy bien, pero al ingresar el "mattre de" (jefe de meseros me imagino), nos volvió a ver de arriba a abajo y nos dijo que si sabíamos cómo era que funcionaba el restaurante, a lo que le respondí que sí, seguidamente me dijo sin preguntarnos cuántos eramos... SON $37.00 por persona más las bebidas que se cobran por aparte, le repondí sí ya sabemos, somos 2 personas...
Nos guiaron a una mesa cerca de la salida de la cocina aún y cuando el restaurante estaba casi vacio (esas mesas no son "buenas" por el movimiento contínuo)... analizando vi que cuando llegaba alguien "encorbatado" lo pasaban de manera inmediata y le ofrecían bebidas sin hacer el showcito que me hicieron a mí... mi novia se preocupó porque me vio cara de molesto y ya sabía que iba a ir a hacer mis quejas... me dijo que no hicera o dijera nada y que disfrutáramos, por eso no me quejé....
Seguidamente duraron como 30 minutos después de que llegamos para comenzar a salir con los cortes de carnes (por cierto fueron nada más 5, no los 15 ó 16 que anuncian), lo peor era que cada vez que queríamos algo aunque tuviéramos el semáforo en verde teníamos que llamar al mesero, porque no se acercaba a la mesa....
Me he dado cuenta que esta situación se da en todos lados, al TURISTA NACIONAL no se le trata de igual manera que al extranjero, en los restaurantes, hoteles, centros comerciales, etc, etc etc..
Pero de igual manera se da para ellos, he visto que en los bancos, restaurantes, etc, etc, no se tiene personal que se pueda comunicar en inglés (ojo.. no que hable perfectamente.. que se pueda comunicar) lo que genera una mala prestación de servicios en general...
Lo que hay que hacer es decirle a la persona que lo trata de manera discriminatoria lo que está haciendo.. porque muchas veces lo hacen por costumbre, o porque ninguno de nosotros por no ofender -aunque nos ofendan- no decimos nada... todos debemos de ayudar a mejorar el tratamiento que recibimos.

Muy cómico todas las situaciones por las que han pasado. Me hacen recordar a muchos amigos cubanos, mejicanos, tailandeses, belgas que se quejan de la manera en que se les trata cuando son turistas locales en su propio país, disculpen la redundancia. Mi amigo Bruno de Bélgica, quien por cierto tiene pinta de ramonense, me dice que en ciertas partes de Belgica lo tratan con despecho cuando habla holandés! Y el peor insulto es que en Holanda cuando pide una cerveza le responden en inglés!!! Cosa que le parece repugnante.

Cuando llego al país y voy a los parques nacionales y otros lugares con doble precio de entrada, imagínense qué nacionalidad soy? Tico!!! porque me ahorro para el almuerzo!

Lo que quiero decir es que este fenómeno no es nada raro ni exclusivo de nosotros los ticos.

Comprendo muy bien la indignación de Hazel, mis amigas cubanas pasan a diario esas situaciones y peor.

Gracias Hazel por compartir la historia!

Exactamente lo mismo me sucedió en el News Café ubicado en la primera planta del Hotel Presidente en la Avenida Central.
Cuando abrieron el lugar hace algunos años, el trato y la calidad eran excelentes. Iba ahí frecuentemente con amigos o incluso a veces solo a tomarme un café y leer.
Pronto el lugar adquirió fama y los turistas abundaban, y supongo que el "limpio" que sólo se tomaba un par de cafés y se quedaba ahí, o los ticos "pinches" que no dejaban propinas ya no éramos bien vistos, y los meseros nos hacían el favor de tardar hasta 20 minutos en atendernos, una eternidad en tomarnos los pedidos, y cuando llevábamos más de 15 minutos sin ordenar nada pasaban a retirar el menú de la mesa, incluso recoger las cosas y limpiar, estando nosotros aún sentados y consumiendo. Pero a los "gringos" de la mesa de al lado cada 5 minutos les preguntaban si deseaban algo más, sonriendo al atenderlos, en fin, una excelente atención.
No les quise dar el gusto de echarme del lugar y seguí yendo, hasta que luego el lugar pareció convertirse en otro tipo de negocio. No era nada raro estar ahí, ver llegar a uno o dos de esos viejos panzones con camisa hawaiana, barba blanca y cara roja, a sentarse, y varios minutos después llegaban una o varias muchachas de escasa ropa a sentarse a su mesa, y luego de uno o dos tragos se iban.
Entonces dejé de ir a ese lugar, no porque me echaran, sino porque yo no me voy a dar el color de que me vean salir de ahí.
Saludos.

Revisando los comentarios relacionados con el trato al turista y de cómo influye la propina en estos casos, hay además otro punto por comentar. Los nuevos vouchers que emiten las tarjetas incluyen los porcentajes y montos sugeridos y el campo para que uno coloque el monto de la propina. En otros países, esto es una práctica común pero acá como el 10% ya está incluído en el monto de la factura esto podría llevar a un doble pago sin que el cliente (local o extranjero) se dé cuenta.

Siempre lo he pensado, nada peor que un tico para lo que es discriminar. Es que somos buenos para eso!

A mi novia le pasó una situación incómoda hace poco. Un amigo del papá, que es gringo, y tiene varios negocios en la zona sur, le pidió a ella, quién es bióloga, que fuera a visitar uno de sus proyectos para hacer un reporte que necesita como requisito para un trámite ante la Municipalidad de la zona.

El señor pasó a recogerla a la casa, y a dejarla al aeropuerto, porque iba a tomar un vuelo de Sansa. Resulta que por desórdenes internos la reservación no aparecía y el señor tuvo incluso que pagar de nuevo el pasaje, debido a que le urgía que ella llegara temprano a la zona Sur.

Para no hacer más largo el cuento, al rato mi novia me llamó, y me contó lo que había pasado, y que ahora los empleados -y empleadas obviamente- del counter de la "aerolínea" no paraban de verla con ojos de malicia y de hacer comentarios y risitas, porque el "roquillo gringo llegó a dejarla y le compró un tiquete de avión". Patético.

Le dije que los pusiera en su lugar, y como no es nada dejada, la siguiente vez que fue al counter a preguntar sobre el estatus del vuelo, y la empleada le hizo mala cara, la puso definitivamente en su lugar. Cómo somos los ticos de prejuiciosos!

Hace unos años mi esposo y yo veníamos de Montezuma y decidimos pasar a almorzar a un restaurante en Puntarenas.

La mesera nos dio el menú y empezamos a leerlo para decidir lo que comeríamos.

De un pronto a otro la mesera le "arrebató" de las manos el menú a mi marido, que se quedó en una pieza y viéndola con ojos desorbitados...

La muchacha sólo se disculpó diciendo: "Le di el menú que está en inglés".

Y él, con no muy buen tono después de eso, le respondió: "Y usted cree que lo estaría leyendo si no lo entiendo?...Lo menos que debió hacer era disculparse y preguntar antes de quitármelo de las manos".

Sobra decir que solo me tomé el refresco que ya había pedido y nos fuimos a otro lugar...

Así que por ser ticos no podemos saber otro idioma!!!

El que creo que muchas veces me ha pasado y siempre me pone mal son los lugares donde tienen un Robocop en la puerta para chequear la pinta del que entra. En la misma calle de la amargura fui con unos amigos del trabajo y como para mí es costumbre en mis momentos libres vestir con short y chanclas pues así llegué al lugar con una amiga extranjera. Al solicitarnos la identificación sin decir nada les mostré la de carne de estudiante internacional, porque fue la primera que encontré, pasamos bien y encontramos a mis amigos en una de las mesas. Luego cuando llegó al lugar un amigo igual que yo, en short, no lo dejaron entrar, he de decir que él sí tiene la pinta latina 100%. Así que uno de mis amigos tuvo que ir con él al parqueo para prestarle un pantalón que tenía en el auto. Pasada una hora después de eso, resulta que llegó un grupo de extranjeros como si vinieran de la playa y adivinen qué sucedió, por supuesto que entraron sin ningún problema! Siempre he criticado este tipo de política de ciertos lugares, realmente cualquier persona puede tener su look como se sienta cómodo, surfo, skato, emo, de corbata, traje entero, por eso los lugares que piden un código de vestimenta los hago a un lado de mi lista, y aplaudo los que reciben a todos sus clientes por igual, uno donde te encuentras desde el tipo de corbata hasta el grupo de amigos después de la mejenga de la tarde es el Bulevar en Heredia, seguro gracias a la variedad de universitarios y profesionales que lo visitan, pero que discriminen por eso en plena Calle de la Amargura, por favor.....!!!!

El pensamiento general interno en Costa Rica sobre la interacción femenina costarricense de cierto sector femenino costarricense con visitantes de otras partes del planeta ya por razones conocidas... se ha mantenido y tal vez ha crecido...el apetito por el dólar y quizá una idea no muy clara de mejorar la posición socio-económica tal vez son factores que tienen que ver. Que este tipo de pensamiento cambie es un proyecto a llevar a cabo...algo muy difícil pues eso significa cambiar la línea de pensamiento de este sector femenino costarricense. El factor educación es muy importante en esto...pero el apetito por el dinero y la comodidad por vías más rápidas (evitando la superación personal por medio del estudio y otras formas de trabajo) a pesar de los riesgos, son cosas que tienen su peso. La autoestima es algo a trabajar en esto también. Desde afuera Costa Rica es tema de plática pero de plática muy positiva en general...lugar de admiración en muchos aspectos. Ser costarricense por estos rumbos tiene su atracción pero no al punto de generar siempre más oportunidades con respecto a los que no lo son...la extranjería por aquí es percibida de otra manera, pero igual el turismo es bienvenido también. Hacer llegar más opciones de superación de más fácil acceso a los que más las necesitan, para que ocupen otro lugar en la sociedad sería ideal pero aún así..el factor de decisión personal entra en juego. Hay quienes aún con todas las opciones saludables a favor deciden tomar otro tipo de rutas...

Concuerdo en que aquellos lugares que estereotipan a los clientes, si son mujeres ticas, si andás vestido de una forma u otra, si pagás con efectivo o con tu American Express, o cualquier otro medio con el que te etiqueten, deben cambiar de política.

Pero, así como muchos otros de los que han hecho aportes han mecionado los nombres de los negocios, insto a cada uno de los foristas a que citen, sin temor, el nombre del lugar (o la empresa de veleros o la que sea) en el que han sufrido buenas y malas experiencias.

De esta forma, aplicaremos la censura social (censura del consumidor). Apoyaremos los lugares que se caracterizan por el respeto a todos los ticos y ticas, y evitaremos aquellos que ejercen algún tipo de estereotipo o que brindan un servicio sesgado, en función al color de piel, al acento u otro medio de discriminación.

Gracias a aquellos que han mencionado nombres ya, porque simplemente van quedando fuera de la lista de sitios posibles o probables de visita. Ojo, no solo porque vaya o deje de ir, sino porque le brindaré esa apreciación (o recomendación) a mis allegados y amigos, extendiéndolo por toda la red de relaciones que tengo.

Si todos hacemos lo propio, asistiremos a un cambio progresivo en la escala de valores hacia el consumidor tico. De paso, Hazel, como sugerencia creo que no estaría de más hacer algo así como una lista negra de lugares y publicarla en un sitio reconocido.

Hola Sergio. Totalmente de acuerdo con usted en decir los nombres de las empresas, pero lamentablemente en este caso no me acuerdo de la empresa que hizo el tour y sé que hay varias, porque estuvimos comparando precios. Esto fue hace alrededor de un año...pero no tenía blog en ese momento!

Lo interesante en este caso es ver cómo los hoteles, operadores de tours y demás comercios relacionados con el turismo te tratan como un chuica en temporada alta, pero en temporada baja es otra historia.

En esta temporada, sacan anuncios con el ICT, para que vaya, visite y demás, a precios especiales para nacionales - y claro, están viéndola a palitos porque ya no hay "extranjeros propineros". En resumen, estos lugares tratan bien al turista nacional cuando les conviene. Cuando ya lo usaron (temporada baja), lo tratan mal de nuevo (temporada baja). Enjuague y repita...

En lo personal, pocas veces he tenido que lidiar con hoteles o lugares donde me traten mal. Sí tengo que recalcar varios lugares donde "a pesar" de ser tico, me tratan bien y no me discriminan para nada (o será acaso la pinta?).

Comentario del lector Alejandro Vindas:

Basta ir a un casino para toparse con una cantidad enorme de escenas como las que describe Hazel en este artículo: los extranjeros (en su mayoría señores de edad avanzada) con mujeres de poca ropa. Lamentablemente ese es uno de los atractivos que tiene nuestro país en el extrajero y esto es de conocimiento público, lo saben los turistas, lo sé yo, lo sabe el gobierno... lo sabe todo el mundo.

Por la diferencia en estas dos versiones, voy a incluir completa la queja del lector sobre el Casino Fiesta e inmediatamente después la versión del encargado del bar del casino donde ocurrió la situación citada en el post.

Queja enviada por el lector Jaime Briceño:

"El Lunes 26 de Oct, decidí ir como la mayoria de los lunes en la noches a observar el juego de football americano. Llegué al de Casino Fiesta de Alajuela al bar del establecimiento llamado piratas a las 6 de la tarde. A las 10 de la noche sufrí el peor atropello de mi vida. Como me encontraba en una mesa más grande, a pesar de que estaba allí desde las 6 de la tarde, el administrador del bar reservó la mesa para ubicar en esta a un grupo de extranjeros. Según me explicaron, porque asumieron que yo me iría rápido, me imgino que por que soy tico la señora administradora no pensó que me podría sentar allí durante las casi 4 horas que dura un partido. Cuando llegaron los extrajeron a la mesa, en lugar de reubicarlos me pidieron que me moviera de mesa. Aún peor, los extrajeron exigían que me movieran de mesa. Al final, tras tener al administrador del bar encima pidiéndome que me moviera 3 veces, a pesar que la primera vez le dije que no lo haría, resulté por irme para no regresar más! Señores administradores del Casino, ¿no creen que cuando uno siente que le atropellan los derechos porque prefieren acomodar a un grupo de extranjeros uno siente un tipo de racismo? ¿Qué es, que mi dinero no vale igual que el de ellos? Al final, son más las cosas que pasan que lo hacen a uno sentir que en muchos establecimiento deberían poner afuera un rótulo que diga “NO TICOS ALLOWED”, así por lo menos uno sabe a lo que se atiene. Yo sentí que me atropellaban mis derechos como persona y consumidor...¿Por qué tenía que sentirme discriminado en este lugar?...¿Por qué hay que aguantar que a uno lo discriminen?...quería consultar si se puede pedir que me den algún tipo de indemnización y una disculpa pública, por lo menos.

Versión del gerente de alimentos y bebidas del Casino Fiesta, Guillermo López:

"El lunes antepasado al ser aproximadamente las 6 PM se presenta a Piratas una pareja quienes se sientan en una mesa para 10 personas y ordenan un pichel de cerveza. El bar estaba totalmente vacío y no se imaginó la salonera la pesadilla que vendría luego. A las 7:30, el lugar estaba como a un 20 % de ocupación y en ese momento llegó un grupo de aproximadamente ocho personas. La administradora de Piratas le suplicó al cliente de la manera más atenta si se podía cambiar a una mesa contigua para cuatro personas con el fin de que nos ayudara para sentar al grupo recién entrado. Para sorpresa nuestra, el cliente se para de la mesa y llega a increparme de la manera más malcriada aduciéndome que solo porque eran extranjeros él tenía que pararse de la mesa, a lo que yo le contesté: Señor le estamos solicitando un favor, no es por ser extranjeros, es que vienen en grupo, pero no hubo manera que recapacitara que era simplemente el cambiar a una mesa que estaba a 50 cm. de donde estaba, inclusive le ofrecimos un pichel de cortesía, pero las intenciones eran el no dar su brazo a torcer y hacer un problema donde no lo había. Después de aguantar un buen rato su furia contra nosotros, pagó la cuenta y se retiró. Esta situación pasa muy a menudo en los restaurantes y la mayoría de la gente siempre coopera en esta clase de situaciones. Al cliente en cuestión jamás se le dijo que no lo atenderíamos, jamás se le dijo que se retirara, la administradora le rogó de una y mil formas que nos ayudara pero nunca quiso entrar en razón. El Piratas es un lugar donde nos entregamos al cliente nacional pues de este vivimos, hacemos muchas actividades para atraer clientela nacional que es la que nos mantiene, por eso gozamos de un lugar lleno de costarricenses disfrutando de este todos los días.
Nuestros clientes son la razón de ser, por lo cual le pedimos disculpas nuevamente si se sintió mal y lo invitamos a regresar e identificarse para atenderlo como usualmente hacemos".

Respuesta enviada por el gerente de Águila de Oro, señor Olman Brenes.

"Deseo aclararle lo siguiente: Nosotros somos hotel y no restaurante abierto al público, por lo que no contamos con un menú establecido para ofrecer. La manera como funcionamos con nuestros huéspedes es la siguiente: Dentro del paquete de hospedaje se incluye la alimentación, la cual se sirve al estilo familiar. Con respecto al incidente ocurrido con su amiga, lamento mucho que este hecho haya ocurrido y le ofrezco las más sinceras disculpas por lo sucedido. Nosotros inculcamos el espíritu de buen servicio para todos por igual, sean extranjeros o ticos, y reprochamos categóricamente cualquier conducta de esta índole en nuestro establecimiento. Cabe mencionar que aunque no funcionamos como restaurante si podemos vender alimentacion con su respectiva reservación, ya sean ticos o extranjeros, siempre y cuando contemos con espacio. Debo mencionarle que ya se tomaron las medidas correspondientes para que este hecho tan lamentable no vuelva a ocurrir".

Respuesta de German Vargas, por parte del restaurante Churrascaría Fogo Brasil:

"Agradezco de antemano su gentileza en darnos la posibilidad de emitir nuestro criterio ante situaciones como la que usted hace alusión en su artículo. Nuestra Churrascaría es un lugar
netamente familiar donde nuestra propuesta de servicio no hace distinciones de nacionalidades,
nuestro personal tiene como consigna atender a todos nuestros clientes con la más fiel idea de que regresen y nos puedan recomendar. Ante la situación descrita en su artículo, debo manifestarle que nuestro personal también está entrenado y capacitado para que situaciones como estas sean controladas de una manera sútil y de gran respeto con nuestros clientes, así que si en algún momento alguna persona tuvo una experiencia inadecuada en nuestro restaurante le aseguro que
no fue bajo nuestro consentimiento y así mismo ofrecemos las disculpas del caso".

Una de las cosas que me encantan de estos foros abiertos, es que los negocios expuestos comienzan a poner las "barbas en remojo" y también se cuestionan la calidad de su servicio desde la visión de los clientes insatisfechos.
La competencia hace que el comercio de bienes y servicios sea más agresivo, pero también que sea mejor. Uno de los ejemplos que más me sorprende es la página Amazon.com, donde luego de una compra uno puede dejar su "feedback" sobre el servicio, el producto y el proveedor de lo comprado. Amazon creó un espacio que ahora es obligado para quienes compramos allí y creo que eso ha sido más que saludable para su negocio.
Recuerdo que una vez, cuando cancelé mi tarjeta de crédito con AVAL la chica que me atendió me preguntó por qué quería yo cancelar mi tarjeta con ellos, si el interés era más bajo que mi otra tarjeta de American Express del Bac San José. Mi respuesta la dejó en silencio: porque los del BAC me dan un excelente servicio, ustedes son unos mediocres.
Así es de simple, a veces uno quiere pagar un poco más por un servicio, simplemente porque el servicio es excelente. A eso se le llama fidelidad.

Hace algún tiempo unos amigos y este servidor deseábamos pasar unos días de vacaciones en un hotel en Puntarenas, cuando llamamos para reservar se nos informó que no había espacio disponible en el hotel, uno de mis amigos que habla muy bien inglés decidió volver a llamar y ¿adivinen que pasó?, repentinamente y por arte de magia ya había espacio disponible. Enseñanza: Si eres tico y deseas asegurarte una reservación en un hotel nacional, no olvides hablar en inglés!

Buenas tardes: es interesante ver la gran cantidad de experiencias que pueden suceder con el servicio al cliente. Como empresario (pequeño negocio de servicios), veo esto todos los días. Mi mayor problema siempre ha sido la capacitación del personal en lo que debe ser una "cultura de servicio", la cual debe ser siempre incluyente y de mejora contínua de la calidad y este creo que es el gran problema en Costa Rica. Un ejemplo: cuando atendemos a un cliente en Costa Rica (como le sucedió a la señora Feigenblatt)inmediatamente le tuteamos, como si lo conociéramos de toda la vida. Esto en algunas culturas, simplemente es una falta de respeto y acá por la idiosincrasia tica, cuesta que el personal entienda y se cuide. Por esto es importante mejorar a todos los niveles estatales y privados la información para el personal sobre este tipo de temas. Creo que las disculpas son importantes, pero lo mejor es que no suceda.

A mi me pasó algo muy curioso. Andaba en Las Cataratas La Paz con mi novio que es extranjero. Él habla poco español, por lo que siempre hablamos en inglés y dijimos algo de una foto. Un señor que trabaja ahí escuchó y le pidió a un empleado que nos tomara una foto. El tipo creyendo que ninguno de los dos hablaba español, llega y dice "shhh, mae, yo debería empezar a cobrar por estar tomando fotos". Me dio mucha cólera, pero mejor no le dije nada porque estaba tan enojada que seguro hasta sapos me hubieran salido de la boca.

Tatiana, seguramente nos pasan las mismas cosas a las dos, porque mi esposo es irlandés y, como la verdad es que habla muy poco español y yo no tengo mucha paciencia que digamos para ayudarle, por lo general hablamos en inglés. Si una cosa me ha quedado clara, es la gran diferencia que se da en muchas partes en la atención al extranjero y no solo me refiero a que les prestan mucha más atención, sino también al lado negativo, a la forma en que les tratan de sacar plata a como dé lugar... pero creo que eso da para otro post!

Es triste tener que no solo pasar un rato HORRIBLE Y VERGONZOSO, sino que a pesar de ello tener que leer al señor Guillermo López diciendo algo muy diferente a lo que pasó.
Mi esposo y yo somos la pareja que él menciona, aunque de manera muy equivocada en cuanto a cómo sucedieron los hechos.
En primer lugar, mi esposo ingresó al Casino alrededor de las 5:50 pm (como acostumbra todos los lunes), a diferencia de lo que el señor menciona, mi esposo llegó SOLO, ya que yo me encontraba cenando con otras personas en el restaurante Dennys, contiguo al Casino. Luego de terminar mi cena, alrededor de las 9:15 pm, fui al restaurante del Casino con el objetivo de esperar a que mi esposo terminara de ver el partido y así irnos a casa. Sin embargo, pocos minutos después de sentarme en la mesa junto a mi esposo, una de las saloneras vino hasta nuestra mesa y le puso un letrero de "RESERVADO". Nos extrañamos del hecho, sin embargo, antes de poder consultar al personal el por qué de ello, uno de los saloneros (NO LA ADMINISTRADORA, como indica el señor López) se acercó y de una manera muy poco atenta nos hizo la siguiente pregunta: ¿Ustedes no saben que esta mesa se encuentra reservada? Obviamente, le dijimos que el letrero lo acababa de poner una de sus compañeras y que justamente íbamos a preguntar al respecto. El salonero, con cero servicio al cliente, nos dijo que la mesa estaba reservada a partir de ese momento y que nos teníamos que retirar. Obviamente, nosotros muy indignados solicitamos hablar con la administradora, a la cual le indicamos nuestro descontento e inclusive le externé que estábamos dispuestos a compartir la mesa si fuese necesario, pero no estábamos dispuestos a retirarnos debido a que por razones obvias estabamos esperando ver el final del partido; además de lo anterior, teníamos en nuestra mesa un pichel lleno de cerveza, así como las alitas de pollo búfalo que acompañan dicha promoción. En ese momento, llegó el grupo de extranjeros (5) y se sentaron junto a nosotros, compartiendo la mesa. Después de unos 5 minutos de tener compañía, la administradora se dirigió a nosotros solicitándonos levantarnos de la mesa y que esperáramos que hubiese otra mesa disponible y a cambio de ello nos regalarían un pischel de cerveza. Muy consternados (como cualquiera lo estaría) nos levantamos de la mesa y externamos nuestro descontento a la administradora, asimismo, le mencionamos que el ofrecimiento de "regalarnos" la cerveza era no solo inaceptable después de OBLIGARNOS a levantarnos de la mesa, sino que, además de ello, ni siquiera pudimos probar el pichel que recién nos habían servido y LITERALMENTE tuvimos que quitarnos la comida de la boca (lo cual obviamente nos iban a cobrar). ¿A eso le llaman una regalía? ¿Cree Sr. López, que es normal darle prioridad a extranjeros, sin importar quién llegó primero? Porque a mí eso no me parece NORMAL en los restaurantes, como usted sí lo indica. Es indignante que inclusive, después de lo sucedido esperen que nosotros como clientes regresemos. Con seguridad esa fue la última ocasión que dejamos nuestro dinero en cualquier CASINO FIESTA.

Comentario del lector Luis Avilés:

Tengo estas otras anécdotas de Manuel Antonio:

Al “gringo” lo reciben y atienden en los restaurantes con una sonrisa de “oreja a oreja”, casi con abrazo y todo…al latino( ticos, latinoamericanos, españoles) lo reciben seriamente..

POSIBLES RAZONES:
1.- los latinos no damos propinas dos veces y menos en dólares… los “gringos” no revisan la cuenta, no saben que la propina – a diferencia del resto del mundo- está incluida en el total.. y le vuelven a dar propinas (como acostumbran ellos si el servicio es bueno). Además, no revisan lo que están pagando..las cuentas generalmente vienen en dólares y colones; Los latinos, no solo revisamos que nos están cobrando lo consumido, sino tampoco damos propina porque está incluido en el precio. A veces acostumbran cobrar platos no consumidos.
(LO HE VISTO MAS EN MANUEL ANTONIO; EN JACO TODAVIA)

2.- (Aquí si les doy la razón a los restaurantes y camareros) Los “gringos”, e incluyo extranjeros en general, no son escandalosos cuando están en el restaurante o en público, hablan en voz baja que ni estando al lado de ellos sabe uno de qué hablan…incluyendo a sus hijos que se comportan y hablan bajito. En cambio…..cuando llegan los nacionales, se alborota el avispero: llegan gritando, gesticulando con los brazos, se sientan mal, los chiquillos corriendo, subiendo sillas, bajando sillas, llorando…que “Sapprissa” “huev..”, “Hijue..”, “maje”, “la vara esa”….y lo primero que piden los hombres es la cerveza, si es que no traen en la mano un vaso con cerveza. La paz del restaurante termina cuando llegan… A los meseros no les gusta atender a los nacionales cuando llegan.

Sin embargo, hay otros tratos que quizás sean por la ola de delincuencia que vivimos....y ese trato puede ser en cualquier lugar en San José: restaurantes, supermercados, tiendas en general...los guardas de seguridad ven a todo el mundo como ladrones y considero que es un irrespeto a los clientes.

Yo tengo un comentario muy positivo hacia el Hotel Cuna del Ángel en Dominical. Hace poco estuve alojado un par de días en compañía de mi novia. El hotel nos trató de una manera muy amable y atenta. También hicimos un tour en el área del Parque Marino Ballena y tanto el guía como el capitán del bote fueron muy atentos y serviciales con nosotros. De hecho esta actitud tan buena hacia nosotros hizo que ambos recibieran una propina de nuestra parte.
Esto me trae a otro comentario sobre las propinas. Deberían eliminarse las propinas incluidas en la facturas. De esta manera (tal y como sucede en Estados Unidos), la propina se la gana el servidor con su buena atención. De esta manera mejoraríamos la atención hacia nosotros los ticos y nos educaríamos para dar propina a los que se la ganen. Los ticos no dan propina porque en la mayoría de los casos, no se nos da un buen servicio y no tenemos esa cultura. Pero si la propina dependiera del servicio, estoy seguro que con gusto reconoceríamos ese esfuerzo.

La idea de André es buena. Uno de los aspectos interesantes es que, cuando escribí algo sobre el tema de la propina obligatoria, me llamaron y escribieron varios saloneros y me explicaron que en muchos lugares el famoso 10% ni siquiera es para los saloneros, sino que al final del día lo reparten entre todo el personal del restaurante (cocineros, porteros, bartenders si los hay, etc.)...

El fin de semana pasado visité el hotel Villas Sol con mi esposo, mis dos hermanas y mis papás. Todo estuvo de maravilla hasta que decidimos visitar las villas y conocer acerca del programa de socios que tienen. La primera persona que nos atendió y mostró las villas fue extremadamente amigable y amable. Incluso nos explicó claramente cómo funciona el famoso paquete. Nosotros estábamos interesados por varias razones pero necesitábamos hablar en familia y considerar la inversión. Yo quise preguntar por un paquete diferente y de menos costo por lo que la persona llamó a su supervisor: Edwin Lugo. Esta persona nos presentó el paquete lo más rápido que pudo para culminar preguntándonos si aceptábamos o no. Yo de nuevo expliqué que lo íbamos a hablar en familia, pero el señor aparentemente quería que en cuestión de minutos decidiéramos. Yo amablemente le comenté que mi esposo y yo éramos recién casados ya que nos casamos en abril del 2007 y que tenemos ciertas prioridades. Mi respuesta encadenó una serie de comentarios desagradables y hasta insultantes. El señor Lugo nos dijo que nosotros NO éramos recién casados y que todas las personas vacacionan y tienen que tener dinero para hacerlo. Mi padre perdió tiempo diciéndole que SI somos recién casados si comparamos los 25 años que tienen ellos de estar casados. El señor Lugo volvió a insistirnos en nuestra decisión y cuando yo le dije que NO, esta persona simplemente guardó los documentos y nos dijo: Pues entonces los acompaño a la puerta. El señor Lugo subestimó posibles clientes y nos trató de una manera grosera que borró inmediatamente nuestra buena imagen del hotel y lo bien que nos atendieron las demás personas, que incluso me imagino ganan mucho menos de lo que gana él. Ya lo reporté con la persona que me ayudó a hacer la reservación y estoy a la espera de una disculpa por parte del señor Edwin Lugo lo más pronto posible.

Hola, Con respecto al trato que recibió Hzel en ese paseo, es de lamentar, Hazel me gustaria que me compartieras el nombre de la empresa, ya que trabajo en una empresa que hace tours similares, y de verdad quisiera saber si fue aquí cosa que no creo, ahora con respecto a que se trata mal a los ticos en estos sectores les digo, trabajo en el área de turismo desde los 15 años, durante todo este tiempo me he tenido que topar con ticos, como Yo iguales que YO, pero que tal vez tienen un poco más de plata para vacionar, que al hacer uso de cualquer servicio de turismo, ya sea rest, parque, caballos etc... lo hace de manera exigente y despreciativa, para con quien le atiende, el hecho de que un turista nacional tenga dinero, no le da derecho a tratar a los ticos que lo atienden como sus empleados, para exigir, humillar y hasta gritarle a empleados que están ganándose el pan, hago el comentario por que lo vivó no por que me lo contaron, con el aspecto de las propinas, PARA TODOS EL 10% NO ES DEL SALONERO, se comparte entre muchos, y para aclarar y acosenjarles el hecho de NO generalizar, HABEMOS TICOS QUE SÍ DEJAMOS BUENAS PROPINAS, PUES CRECIMOS Y COMIMOS DESDE PEQUEÑOS CON ESTE DINERO, LO CUAL A MÍ EN LO PERSONAL ME HACE DAR SIEMPRE UNA BUENA PROPINA... a mí me dieron un mal trato en un tour operador para el que trabajé aquí en Quepos, ya que el guía no tenía idea de que yo era amiga del jefe....al final, la propina se la ganó el guía que se lo merecía, y SEAMOS REALISTAS, A QUIÉN NO LE GUSTA RECIBIR UN BUEN TRATO? A TODOS...PERO RECORDEMOS QUE SE DEBE DE TRATAR A LAS PERSONAS TAL Y COMO NOS GUSTARIA QUE NOS TRATARAN...
ESPERO DE VERDAD ME DIGAS EL DIA DEL VIAJE Y EL NOMBRE DE LA EMPRESA.

Evelyn, como decía en un comentario anterior, no recuerdo el nombre de la empresa porque esto me pasó hace ya varios meses y en ese tiempo no tenía el blog. Lo que recuerdo y no sé si le es de utilidad es que el velero era pequeño, para unas 10 personas, salió al mediodía del puerto de Quepos, iban dos empleados, un cocinero quien parecía de la zona y el encargado, con quien tuve la conversación -que como decía en el post hablaba de forma afeminada- y quien tendría unos 35 años. Justo antes de salir en ese velero, la misma empresa había sacado otro más grande, con más gente que nosotros.
En el velero había una caja, creo que blanca, que decía propinas y el encargado del tour se dedicó a agitarla por todos lados al final del velero...echando a perder la tranquilidad del atardecer.

Debo agregar a mi comentario anterior sobre Manuel Antonio...ya la vista al mar se perdió con un montón de vendedores "informales" que acaparan la acera y parte de la calle (estacionan sus carros...sí señor, tienen carro). El turista tiene que tirarse a la estrecha calle, que ni el bus puede pasar.

El restaurante Merlin los meseros tratan bien en general, pero cuando no están atendiendo se ponen hablar, gritando y usando todo tipo de lenguaje propio del mercado público...y luego lo atienden bien como si fueran de buenas costumbres...se llamaría eso hipocresía. Además, dejan sentarse extranjeros hediondos, tomando cerveza desde las 6 am, a veces sin zapatos llegan...si fuera un tico, lo echarían de inmediato, de eso no tengo dudas.

¿Quién es el encargado de bajar las pipas de las palmeras? En esta época están llenas de pipa..y a mí por fracción de segundos casi me caen dos...me salvé de esta. Hasta que no le den a un turista extranjero y este demande...la municipalidad no hará nada.

En general, es un desastre Manuel Antonio, amén que hay que resguardarse de los ladrones y piedreros.

Viviendo en MA he experimentado cientos de veces la discriminacion hacia los nativos. Solo hasta que mi hermana me visitó (ella es blanca, rubia y con ojos claros mientras yo soy... normal) me di cuenta qué tan malo era cuando le pasaban, no solo el menú, sino también la cuenta en todos los restaurantes y bares que visitamos. Ahora nos reímos cada vez que hablamos de eso, pero en el momento fue muy desagradable.

¿Usted se refiere a que le pasaban la cuenta a ella porque pensaban que ud. andaba "contratado por ella"? ¿Hay ese tipo de "comercio masculino" ahí?

Que muchos maes se la pasan en playa al espera de una gringa que los lleve a pasear, comer, bailar y otras delicias. Los meseros del área lo saben muy bien y me tomaron por uno de esos.

Hazel... Por supuesto que hay "comercio masculino". De hecho, Costa Rica es famosa en Centroamérica por tener la más "amplia variedad": mujer-mujer, hombre-mujer, mujer-hombre y hombre-hombre... O sea, "full service"...

No es que me alegre que lo hayan confundido por uno de esos muchachos, pero me siento menos mal de que eso no nos pase solo a las mujeres :) Ahora, es claro que la implicación es muy deprimente.

¡Hola Hazel! Bueno, creo que no solo estamos en un dilema como turistas de segunda, sino en todo sentido. Lo que vemos en Manuel Antonio de acuerdo a tu anécdota es, lamentablemente, un poco (¿o mucho?) de lo que se da en todo el país en general.
Un día, hace algunos años, un amigo entró conmigo a un video club; fanático de la ciencia ficción en aquel momento solicité alguna película afín y mi amigo sonrió y dijo: "otro que cree que los gringos salvarán la tierra...". Desde entonces, motivado por alguna vergüenza ética posterior al comentario, inicié el culto por mirar videos de otra clase, mejor si son latinoamericanos e indudablemente mi visión de mundo mejoró, o al menos se amplió.
En Manuel Antonio, e igual que en muchos otros lugares "turísticos", puede creerse que el salvador de la tanda son los extranjeros. Y creo que si el tico no tiene la disposición de dejar buenas propinas por ejemplo, será porque aún no hemos creado nuestro propio paradigma. Digo, si de pronto estuvimos a punto de saturar las centrales del ICE por apoyar a una compratiota en un concurso en el Cono Sur, ¿qué sucedió con nuestra mentalidad de "limpios"? ¿Acaso era más importante ganarle en mensajes a la panameña que la leche y el pan para el otro día? ¿Dejamos más ricos a un grupo de productos visionarios, pero no podemos ser turistas de primera porque la mayoría no pensamos siquiera en que las propinas pueden ser mejores a una moneda de ¢100?
Creo que en algún momento hemos demostrado que una buena alternativa es el turismo rural, pero pocos "ticos" hemos creído en nosotros mismos como clientes, pero ¿dónde inicia la cadena: en el empresario o en la imagen que proyectamos?
Por otro lado, sí es lamentable que el ICT agote tanto recurso en proyectar a CR como un país ecológico, cuando se sabe que muchas personas vienen con otros fines, donde el placer de estar en CR no sólo es la observación de aves, animales o broncearse en las playas. Basta con pasar por San José: casinos donde las mujeres reciben a los clientes con una minifalda increíble; piernas de diosas, pero fines no tan nobles, creo yo.
Descartes mencionó su convicción de que cada quien es quien cree ser. Si nos consideramos turistas de segunda en nuestro propio país, entonces lo seremos y algunos hijos nacidos de esta tierra nos tratarán de esta forma; si nos animamos a cambiar un poco nuestro paradigma (mejor aún: crear uno nuevo), quizás no estemos tan lejos de ser favoritos de algún hotel, restaurante o, al menos, ya que es nuestro circo nacional, por lo menos mirar el partido de la Sele tranquilamente, hablando en inglés con extranjeros pero invitándolos a conocer nuestro idioma también, ¿por qué no? Y así, una mujer bella no sea encasillada a lucrar a partir de trabajos no tan ecológicos. Gracias por el espacio.

Vean yo creo que en Costa Rica hay un mal servicio al cliente pero en tooodo, no solo en restaurantes y no tiene nada que ver en la mayoria de los casos con la nacionalidad.
Me parece más lógica la cuestión de la propina, deberían de eliminar el 10% de servicio,
que por cierto se supone que en la barra no se cobra y menos si te atiende el dueño.

Apoyo al que decía que eso solucionaría la mayoría de los malos tratos.

Como decía, yo creo que un alto porcentaje (no todos) de la gente de servicio al cliente de cualquier lugar en tiquicia (banco, restaurante, institución del Estado, etc.) tiene lo que yo llamo un "No patológico", todo lo que te puedan decir que No lo van a hacer, así sea ridículo. Y Dios nos libre de tratar de pedir algo específico, donde sea, por que se les hace un mundo. Y creo que los gringos tambien se frustran de la poca capacitación que tienen las personas que atienden en nuestro país, y seguro el idioma les impide darse cuenta de los malos tratos.

Por ejemplo, siempre lo veo con mis abuelos, suelo ir a cenar con ellos a menudo en restaurantes de San José y en Guanacaste, y ellos de postre solo comen Helado de Vainilla con jarabe de chocolate, nada más, nada de tiramisu, ni cannoli, ni nada, jaja, y a mí me hace demasiada gracia la parte donde el mesero pregunta que qué deseamos de postre, yo me apego al menú, pero mi abuela siempre dice "traiganos dos bolitas de helado con jarabe de chocolate y dos cucharitas" por supuesto que una cosa tan sencilla NUNCA la tienen, y menos en el menú. En ese momento, el cerebro del mesero para hacer corto circuito y responde -con voz de robot como la tortuguita de Logos- "No sé que hacer con 'Helado de vainillia con chocolate'" jajaja, y luego mi abuela responde "Mire eso es lo que quiero y ahora es su problema", en casi el 80% de los casos le traen el bendito helado y de buena manera cito "Il Pomodoro" , "El Fogoncito", y varios sushis, etc. y son muy gentiles, pero todo depende de la forma con que uno lo pida, y trate con la situación. Por supuesto, que hay muchísimos casos donde de verdad no saben qué hacer ante tal petición y puede que entren en un colapso. Pero como decía, eso sucede hasta en bancos (dice mi jefe que intenten hacer una transferencia internacional desde una sucursal, no lo lograrán).

He ido a la mayoría de los lugares que han comentado aquí, en El Fogo nos trataron súper bien, hasta en News Cafe, imagínese que llegué me pedí un trago y estuve regateando el precio del menú jajaja, por que me parecía demasiado caro, y nunca me hicieron mala cara, al final, ni comí porque era excesivamente caro lo que quería, como 14 mil un steak, y eso que soy moreno, de pelo negro, ojos café oscuro, nada parecido a la meseta central y menos a un gringo o europeo.

Con respecto a lo de el restaurante Águila, yo andaba por ahí el sábado, en un hotel precioso que se llama Punta Marenco, excelente trato a puros nacionales, y cuando venía de regreso en lancha todos comentaron lo de "la periodista de la nacion que le denegaron un trago en el rest. aguila" los propios locales, y otros empresarios hasta dueños de hoteles de la zona estaban indignados, y decían que cómo a ese hotel se le ocurría hacer algo así, pareciera que fue una cosa muy excepcional.

Con lo que le paso a los amigos de Hazel, bueno creo que el mesero debió pensar que debían de ser verdaderas estrellas de cine o multimillonarios, de esos que salen con supermodelos, pero confundir a Hazel ... de verdad que ocupa anteojos ese mesero, con todo el respeto Hazel, jaja.

Para Hazel y para todos los que apoyan como da propina el tico o el latino en general.

Yo tengo algunos años de haber visitado a Costa Rica y decidí pasar por turista desde que llegué para asegurarme un buen servicio y además para medir el nivel de servicio al cliente que tiene Costa Rica, no leí muchos de los comentarios porque muchas personas se salieron del contexto pero lo que leí sería suficiente para dar mi opinión al respecto.

Primero que todo, yo vivo de las propinas de las personas, yo soy un bartender en un restaurante y no existe decepción más grande para todos los meseros en nuestro restaurante que nos toque atender a una mesa de latinos, es muy fácil distinguirlos por el color de piel o cuando hablan en la mesa.

No importa el servicio que reciban, siempre será una propina mala, con algunas muy pocas excepciones, y así me ha pasado con ticos que han visitado nuestro restaurante, hasta las ganas de hablarles español se me han quitado por la cólera que me da saber que serán unos cuántos dólares.

No solo ganamos muy mal por hora, si no también hay que pagar impuestos sobre las ventas lo que significa que muchas veces hay que sacar dinero de nuestras bolsas para pagar por ellos.

Si ni siquiera saben cómo dar propina en un país donde es cultura, cómo lo van a hacer en un país donde no se acostumbra...

La última vez que visité Costa Rica hasta al muchacho que me llenó el tanque de gasolina recibió propina y las personas que me dieron servicios recibieron propina porque lo hicieron bien, pero con que ganas da uno un buen servicio a una persona y gasta su tiempo para al fin y al cabo no recibir nada a cambio, y por favor no me salgan con que es parte de la responsabilidad laboral, si fuera así, esas personas que trabajan para empresas de turismo deberían de ganar mucho dinero quincenalmente y así no depender del corazón de la gente y del bolsillo del tico, que además es muy "codo".

El año pasado recibimos mi esposa y yo un matrimonio extranjero con su niño y los llevamos a varios lugares de CR a a pasear. En un restaurante argentino de Pto Viejo, un grupo de turistas franceses fumaba mariguana a la vista y complacencia de todo el mundo, los dueños me dijeron que había que permitirlo porque eran extranjeros y si no no entraban. Después fuimos a Jaco y nos metimos a cenar en EL HICACO, la clientela estaba compuesta de viejillos verdes gringos acompañados de damas de compañía extremadamente furris, pintas de todo tipo. Vaya país.....de turismo. Mis amigos se fueron con la impresión que esto es una Cuba visitada por gentuza europea y gringa de mala muerte.

Por qué no damos propinas buenas o por qué no las damos del todo? Ya muchas personas sabemos que la propina está incluida en la factura, entonces? Esto no incentiva a dar una propina, y por otro lado le asegura al mesero que, aunque trate bien o mal, recibirá su "incentivo". Creo que sería mejor que no se incluyera más por "default", así conseguiríamos que las personas se esfuercen nuevamente por dar un excelente servicio y así garantizarse su propina, buena o mala, según sea el caso.

Nuevamente, me gustaria aclarar el punto de que ese famoso 10% al que usted se refiere, no es la propina, y no es completamente del salonero, lo se por que como dije anteriormente creci y vivi, gracias a una madre trabajadora que me enviaba a colegio gracias a las propinas que recibia como salonera de un restaurante muy famoso en Manuel Antonio, ya que el 10% sacaban el 3% para la cocina, el 2 para el guarda etc etc... y a ella le quedaba relativamente poco de ese famoso 10% Lo que sucede es que mucho turista nacional, al no haber trabajado nunca en el sistema, no se da cuenta y es muy facil escribir o dar una opinion sin saber.

Aunque el tema hace dias que no se le da seguimiento quisiera agregar un comentario.
Estaba buscando un rentacar para alquilar un vehiculo para el fin de año.
Encontre este comercio ubicado en los alrededores de Alajuela: Costa Rica 4x4 Car Rental (http://www.4x4rentacar.com/) y me parecio que tenian buenas tarifas asi que me decidi a llamar por telefono para hacer la reservacion.
Me atendio una muchacha que me pregunto que tipo de carro y para cuantos dias.
Luego me hizo la pregunta del acabose: -- "La reservacion es para un nacional o un extranjero?"
-- "Nacional, por qué?"
-- "Es que por politica de la empresa, nos limitamos a rentarle vehiculos solo a extranjeros".

Se acabo la conversacion, la llamada y por buenos modales preferi no llamar para decirle 4 cosas en el telefono.

Sera que acaso el dinero que pensaba usar en el alquiler del carro vale menos que el dinero que gastaria un extranjero?