Víctor Fernández Gutiérrez, periodista de www.vueltaenu.co.cr plantea un caso que se está volviendo frecuente en algunos negocios: “no hay sistema y no aceptamos pagos con tarjetas”. La crónica de Víctor está buenísima…

Desayuno del Día del Padre en McDonald's de Plaza Heredia. Llegamos y mientras mi esposa hace la fila en la caja, yo voy a buscar la sillita de bebé para mi hija. Tras 10 minutos de fila (¿cómida rápida?), pedimos la orden (dos desayunos de deluxe) y vino el detallazo: "no tenemos sistema, solo se puede cancelar en efectivo".

No sé ustedes pero yo no siempre ando efectivo, no al menos para ir a comer, dado que la mayoría de los restaurantes aceptan tarjetas de crédito y débito y, en especial, una al estilo de McDs. Mi esposa muestra una paciencia digna de aplauso y, en medio de la congoja de tener a cerca de 10 personas detrás con cara de hambre, me pega un grito pidiéndome efectivo. Dejo a mi hija sola en la mesa (ya estaba metida en la sillita) y empiezo a contar menudo... me salen ¢4300... me faltaron ¢300.

¿Qué hacemos? La cajera pone cara de "sorry... next", el manager brilla por su ausencia y yo ardo en furia. Entiendo que no tengan sistema, esas cosas pasan, pero lo que me indigna es que nadie en el restaurante tenga la decendia de advertir la situación cuando se ingresa, previo a hacer 10 minutos de fila y a pegarse el color de "no andar plata".

Algo parecido me pasó tiempo atrás en La Antojería Mexicana, en Moravia, donde abundan los rótulos (incluso advirtiendo sobre las mañas de Cuca, el cuidacarros) pero por ningún lado se advierte que no aceptan tarjeta sino hasta que uno llega a la caja... 10 minutos después de haber hecho fila.

¿Cómo terminó el desayuno? Cruzamos la calle a Subway, donde sí había sistema y donde, además, la cajera nos indicó que en caso de no haberlo, bien podían pedir la autorización por teléfono, tal y como hacen los cobradores que pasan a la oficina y, oh milagro, sí aceptan tarjetas.

No por esto me voy a pelear con el tío Ronald, pero al menos por ahora McDonald's NO me encanta".

A todo esto, yo tengo que agregar otro caso:  el lunes 8 de junio en el AMPM de Curridabat pasó lo mismo: ya cuando la gente estaba en la caja se daba cuenta de que no había sistema para pagar con tarjeta de crédito o débito… ¿y entonces? Al menos vi a una pareja devolviendo la compra en el mostrador.

Yo, por casualidad, andaba dinero, y debí prestarle tres mil colones a un amigo que me encontré allí comprando la merienda de su hija para el día siguiente, porque de lo contrario él habría tenido que dejar la mercancía en el mostrador.

Detrás de nosotros, una muchacha había comprado un vaso de café e igual, debí ofrecerle el dinero porque hasta eso: lo iba a tener que devolver.  Ella, apenada porque no quería recibir el dinero, preguntó al empleado si el cajero automático del BAC en el local funcionaba. Como sí estaba en servicio, optó por sacar el dinero de allí.

El problema es: ¿de veras se paraliza el cobro porque "no
hay sistema”. ¿Por qué las empresas no montan sistemas de emergencia para cumplir con la atención al cliente? De hecho, en caso de montos bajos, ¿por qué no imprimen la tarjeta en el sistema antiguo de ‘vouchers’ y luego hacen la consulta telefónica?

Acá, como consumidores, ¿por qué tenemos que pagar la falta de previsión de los negocios?