Derecho al berreo - Últimos comentarios en Chat del consumidor

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Gustavo Alpizar [Miembro] — Mon, 20 Jul 2009 18:34:12 +0000

El sabado 18 de Julio del presente año estaba con mi esposa y mis 2 hermanos menores en el Mall de Occidente en San Ramón haciendo fila para ver Harry Potter cuando 4 de los encargados de CCM Cinemas empezaron a hacer un escándalo usando palabras soeces sin importarles la presencia de niños. Al darse cuenta de que los grababa con el celular uno de ellos dijo: "Abajo está el café Internet para que suba el video". Este tipo de empresas deberian tener mas cuidado a la hora de seleccionar a sus empleados.

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Astrid Antillon [Miembro] — Wed, 03 Dec 2008 20:16:40 +0000

Copia de la carta enviada al gerente de ventas de Intcomex, mayorista en equipo de computo

Mi nombre es Astrid Antillon y soy gerente general de PCFactum y he decidido el dia de hoy exponer ante usted mis quejas por el pesimo servicio que he recibido de su compañia.

Desde el inicio de nuestra relacion comercial, el servicio por parte de varias personas de su empresa me ha parecido bastante deficiente, para comenzar desde el momento en que nos afiliamos a su empresa, cuando debimos esperar tiempo para poder comprar, posteriormente nos enviaron una invitacion a participar en un evento que ustedes realizaron con sus proveedores en el hotel Camino Real, donde rehusaron dejarme asistir cuando confirme, pues todavia no se habia completado el tramite de nuestra inscripcion. En ese momento me pregunte, si este tramite, parecido a los tramites en una municipalidad u otro ente gubernamental, debia durar tanto para COMPRARLES y si realmente habia que respetar el tiempo de su tramite, entonces porque me habian enviado la invitacion para asistir?? Despues de varias llamadas mias a su compañia y al haber pedido hablar con alguna persona con autoridad que pudiera decidir mi asistencia, finalmente me confirmaron que podia ingresar...descoordinacion o falta de entrenamiento en atencion a los clientes?? Usted juzgue.

Ademas su empresa exige a los distribuidores cumplir con una cuota de ventas y les asigna una clasificacion segun el tipo de cliente (a mi parecer bastante denigrante, pues todo cliente grande o pequeño merece igual importancia), sin embargo, pese a esta exigencia de ventas, no se recibe retroalimentacion alguna de listas de precios, promociones, articulos en remate ni cosa alguna a menos de que esto se solicite; y aun cuando se soliciten cotizaciones (en mi caso lo hago via mail o MSN) aun asi no recibo respuesta, llamo por telefono...y me dejan esperando en linea eternamente para pasarme un vendedor, que en caso de no contestar sigue mi llamada "dando vueltas" por su central telefonica, hasta que me canso, cuelgo y compro en otra compañia, de una milesima de su tamaño, donde responden mis correos y mis mensajes de MSN inmediatamente y me envian a diario las promociones que ofrezco el mismo dia a mis clientes, que quedan felices por la rapidez del servicio.

Y el tramite para comprar y retirar... es simpemente extenuante: esperara que el vendedor tramite, mientras habla con otros clientes, esperar de nuevo y luego esperar de nuevo para pagar y para retirar ...esperar otra vez. Tuve la curiosidad de tomar el tiempo un dia en que compre un siple I pod y el tramite duro 48 minutos! Realmente, cree usted que pueda mi empresa crecer, teniendo que esperar para cada tramite de esta manera?

Y como si todo esto fuera poco, cuando llamo a quejarme, me dejan esperando de nuevo!!!!! Eso no se hace NUNCA con un cliente molesto, usted lo debe saber.

Podria yo, simplemente, dar la vuelta, olvidarme de que existen y comprar en otra empresa en donde me tratan mejor, pero no lo voy a hacer por varios motivos, primero porque me respeto como cliente y tuve que hacer mil tramites para registrarme en su empresa, incluyendo pagar una membresia y exijo que respeten el dinero y el tiempo que he invertido en convertirme en su cliente y ademas porque en mi formacion y experiencia como profesional en servicio al cliente he visto casos de empresas que pierden clientes a raudales y no se dan ni cuenta, porque estos prefieren irse sin señalar sus deficiencias, asi que tambien lo hago por su empresa y por el hecho de que talvez ustedes ni siquiera hayan advertido este problema.

Su empresa me prometio precios insuperables y atencion de primera cuando nos inscribimos, he cumplido con mi parte, cumpliran ustedes la suya??

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Carlos Nunez [Miembro] — Tue, 02 Dec 2008 05:32:30 +0000

El día Viernes 28 de Noviembre compré un escritorio en la tienda Play en el Paseo de las Flores en Heredia. La compra fue con la condición de que la entrega me la hicieran el día Lunes a más tardar, con lo cual se comprometieron.

Llegó el Lunes y desde las 9 am estuve comunicándome con el personal de la tienda para coordinar la entrega que me prometieron, la cual no se dio. Dado que no voy a estar en los días siguientes no tengo idea de cuándo me van a entregar la mercadería por la cual pagué al contado.

Es increíble lo baratos que son los comercios, que por realizar una venta fallan a su palabra y literalmente se burlan de la clientela.

Soy licenciado en Administración de Negocios y me encuentro finalizando una maestría, y ya hoy inicié mi labor de comunicar el pésimo servicio al cliente de la tienda Play con mis compañeros de maestría y ahora por este medio.

Estoy de acuerdo en que no se le puede dar todo a un cliente, pero hay que dejar claros los límites. Una promesa se debe honrar y en lo que a mi respecta, la tienda Play tiene credibilidad cero.

El "servicio al cliente" que me dieron por teléfono es paupérrimo también.

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Jaime Briceno [Miembro] — Tue, 28 Oct 2008 13:49:53 +0000

El Lunes 26 de Oct, decidí ir como la mayoria de los lunes en la noches a observar el juego de football americano. Llegue al de Casino Fiesta de Alajuela al bar del establecimiento llamado piratas a las 6 de la tarde. A las 10 de la noche sufrí el peor atropello de mi vida. Como me encontraba en una mesa más grande a pesar de que estaba allí desde las 6 de la tarde el administrador del bar reservo la mesa para ubicar en esta un grupo de extranjeros. Según me explicaron porque asumieron que yo me iría rapido, me imgino que por que soy tico la señora administradora no pensó que me podría sentar allí durante las casi 4 horas que dura un partido. Cuando llegaron los extrajeron a la mesa, en lugar de reubicarlos me pidieron que me moviera de mesa. Aun peor los extrajeron exigían que me movieran de mesa. AL final tras tener al administrador del bar encima pidiéndome que me moviera 3 veces a pesar que la primera vez le dije que no lo haría resulte por irme para no regresar más. Señores administradores del casino, no creen que cuando uno siente que le atropellan los derechos por que prefieren acomodar a un grupo de extranjeros uno siente un tipo de racismo? Que es que mi dinero no vale igual que el de ellos? Al final son más las cosas que pasan que lo hacen sentir que en muchos establecimiento deberían de poner afuera un rotulo que diga “NO TICOS ALLOWED” así por lo menos uno sabe a lo que se atienen.

YO senti senti que me atropellaban mis derechos como persona y consumidor...por que tenia que sentirme discriminado en este lugar...porque hay que aguantar que a uno lo discriminen...quería consultar si se puede pedir que me den algún tipo de indemnización y una disculpa publica por lo menos.

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Marjorie Morales [Miembro] — Mon, 25 Aug 2008 20:08:52 +0000

Hola!!
Solo quería agradecerle a la Sra. Viviana, de Repostería Becker el que se disculpara con nosotros por el problema que tuvimos el 14 de agosto pasado y nos diera la explicación del caso. Esperamos en un futuro volver a solicitar los servicios de esta empresa.

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Marjorie Morales [Miembro] — Mon, 18 Aug 2008 16:32:31 +0000

Hola!!

El miércoles 13 de agosto se hizo un pedido a Repostería Becker para que fuera despachado a la empresa en que trabajo en Pavas el 14 de agosto a la 1:00 p.m. pues celebrabamos el Día de la Madre con un cafecito el cual estaba programado internamente para las 2:30 p.m., pues resulta que el día 14 a la 1 p.m. no había llegado la repostería, se llamó a Repostería Becker y nos dijeron que el muchacho salía a la 1:20 p.m. con el pedido (como que a la 1:20 p.m. si el pedido debía estar en la empresa a la 1:00 p.m.???? pésima señal, bueno como la actividad estaba programada para las 2:30 p.m. aún estabamos a tiempo si llegaban antes de las 2:00 p.m., pues nos dijeron que antes de esa hora llegaba nuestro pedido, total para no cansarlos con el cuento, llegaron a a las 2:45 p.m. con el pedido, el cual lógicamente no aceptamos, pues a esa hora me encontraba con otras compañeras en una panadería cerca de la empresa comprando repostería para nuestra actividad, lógicamente no pudimos encontrar 13 pasteles de un mismo tipo, así que tuvimos que hacer una mezcla de todo lo que encontramos en la panadería, lo cual nos dio mucha pena con las madres, logicamente también la actividad tuvo que retrasarse....... NUNCA, NUNCA más volveremos a llamar a Repostería Becker, al día de hoy, ni siquiera una disculpa hemos tenido por parte de ellos. Me pregunto, donde está el servicio al cliente de esta empresa? No saben que lo más importante de una empresa que ofrece servicios son los clientes?

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esteban herrera [Miembro] — Sun, 17 Aug 2008 00:52:27 +0000

Hola,
El pasado 12 de agosto compre un Ipod touch en la tienda Play Heredia, Costa Rica, cuando lo empecé a utilizar lucia bien, pero con el tiempo que la batería tenía problemas de rendimiento. El viernes 15 de agosto me presente en la tienda y les presente mi asunto con el producto, ellos me dijeron que tenía que dejarlo de 15 a 30 días hábiles para poder revisar y mandarlo a su proveedor, asunto que no me agrado dado que lo compre en la misma semana, yo les dije que yo quería un reemplazo inmediato, pero ellos me dijeron que Play solo cambia 48 horas después de haber comprado en la tienda… asunto que desconocía dado que cuando lo compre no me dejaron saber y en la factura no especificaba esta restricción.

Me gustaría saber cuánto es el tiempo que da la ley para cambia productos inmediatamente después de haberse comprado, porque ahora tengo que esperar de 15 a 30 días para que me reemplacen el producto, cuestión que no me agrada para nada.

Les agradecería mucho si me podrían asesorar con este caso.

Nota*

El producto posee una garantía de 365 días.

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Jeffrey Aguilar [Miembro] — Mon, 07 Jul 2008 15:55:04 +0000

Desde el 15 de enero de el presente año solicité una cuenta a RACSA para que se me intalara esta tecnología, debido a las facilidades que parece tener, y debido a que las demás tecnologías parecían estar saturadas con solicitudes. Resulta que este es el día que no me ha llamado el famoso técnico que siempre me prometen que me va a llamar para el siguente paso, un estudio de prefactibilidad, que a como vamos va a durar otros siete meses. Yo soy estudiante de licenciatura y estoy vinculado a una empresa constructora y el acceso a internet me es cada vez más necesario. Ahora sólo me pasa por la cabeza que talvez si hubiera solicitado otra de las tecnologías ya la tendría instalada.